全國人大代表、海爾集團輪值總裁周雲傑：推進「三化」讓轉型生根發力
全面深化改革是今年乃至今後一個時期政府的中心任務，也是本次兩會關注的重點話題。全國人大代表、海爾集團輪值總裁周雲傑在接受記者採訪時表示，適應全面深化改革的時代要求，對於企業來說就是推動企業全面創新，轉型升級。而對於海爾來說就是實現企業的網際網路戰略，讓網絡化激活企業的每個細胞。
周雲傑說，海爾網絡化戰略一個重要體現，就是實現海爾集團執行長張瑞敏提出的三「化」，即企業的平臺化、員工的創客化、用戶的個性化。使企業從靠自身資源求發展顛覆為並聯平臺的生態圈，員工從原來的執行者顛覆為一個創業者，用戶從被動的購買者變成主動的參與體驗者。
周雲傑說，網際網路就是讓用戶成為企業的一部分，用戶可以全流程參與企業設計、製造等，也可以參與個性化定製。企業要由原來的大規模製造變為大規模定製。反過來說，移動網際網路時代，如果沒有用戶驅動，企業就沒有未來。這就要求企業商業模式不斷創新。
在談到網絡平臺化的重要性時，周雲傑介紹說，海爾的日日順連鎖和物流搭建起一個開放的交易配送服務平臺。通過這樣的平臺，日日順連鎖吸引了加盟商爭相進入，目前已在全國擁有3萬家實體店。而日日順物流在全國吸引了9萬輛車，並由此建立了9萬個「送裝車小微」。
「用戶體驗好，就會給你好的評價，願意買你的服務，信賴你的產品，這樣每輛車成為了一個流動的百貨公司，9萬輛車就是9萬個百貨公司。」周雲傑說，按傳統思路，車、店、庫房等都需要企業很大投入，成為重資產，如今海爾通過平臺化實現了輕足跡模式——車、店、庫房等都來自社會資源。
「今天的用戶已經變了，從原來單純的購買者變成了主動參與者，我們的觀念也必須改變：所有的產品必須是用戶交互產生的，而且要吸引外部優秀的資源都並聯到我們的開放平臺上來，在用戶個性化的驅動下，實現共生、互生和再生。」周雲傑向記者介紹了海爾在滿足用戶的個性化方面所做的一些探索。
為更好滿足網際網路用戶個性化需求，海爾專門推出了一個定製品牌——統帥。周雲傑說，該品牌推出的智能雲電視、空調等產品，無論研發、功能設置、款式色彩選擇、乃至生產銷售等，都始終在線進行，保持與用戶的互動，按需定製按需配送，為用戶提供了全新體驗。
在這次兩會周雲傑代表的議案中有一個關於推進建設智慧育嬰平臺的建議，這引起了記者的注意。周雲傑告訴記者，從2008年到2010年，我國嬰兒家電市場每年以200%的速度遞增。單獨二胎政策啟動後，母嬰市場迎來了新的機遇。但是，目前的母嬰市場存在很多問題。例如，整個母嬰行業缺乏對消費者的研究，大多只關注產品設計和產品外形，缺乏對產品安全與操作便捷性等細節問題的深入探究。許多母嬰家電缺乏操作性，操作過程複雜繁瑣，不利於老人或保姆使用，等等。針對這些問題，目前，海爾打造了一個健康育兒交互平臺——海爾優知媽咪匯，不僅媽媽們提供全面、科學的育兒知識，也為新媽媽們提供了分享、交流的平臺空間。而這些碎片化的交流和語言也成為海爾了解用戶需求的重要觸點。
交互是全流程的，在研發初期就確定了「用戶是產品的設計師」的理念，概念交互期海爾通過對產品概念的釋放，來獲得消費者的意見反饋，為產品的最終定型提供信息支持。在產品試用交互期，吸引媽媽參與實物產品的試用，並積極分享試用體驗；在產品上市交互期，新品上市後形成交互、交易、交付的完整體驗，整個過程中用戶交互意見為海爾母嬰家電二代產品的升級提供依據和方向。目前，這個平臺已吸引了110萬用戶的關注，為7萬多媽媽解決了45萬個育兒問題。前不久，「優知媽咪匯」微信平臺已上線，用戶在手機上也可以隨時解決育兒難題。
「海爾搭建的嬰童平臺的定位是高差異化的價值交互平臺。」周雲傑說，差異化體現在不是按照傳統做貿易賣產品，而是建智慧嬰童的價值交互平臺，實現用戶在平臺上自由交互，方案在平臺上自生成，企業既不是主持人，也不是裁判，完全是用戶的自交互。
周雲傑說，網際網路時代讓傳統企業靠規模取勝的優勢正在喪失，而平臺化可以為企業提供無限發展舞臺和空間。目前海爾集團針對員工自主創業有扶持的平臺，員工只需發現市場機會，並有實現方案，創業平臺就會支持他實現夢想。不但內部的員工可以自主創業，外部的社會資源也可以加入「生態圈」參與創業。在開放的海爾生態圈中，企業內部和外部的界限消除，在冊的員工會越來越少，而在線的資源會越來越多。實現在冊人員不增，且動態優化，在線人員無限，全球開放。在企業大平臺上創新的「小微企業」，通過自主決策、自主用人、自主分配，實現自創新、自驅動、自演進。
周雲傑說，海爾通過三化——「企業的平臺化、員工的創客化、用戶的個性化」，正在激活企業每個細胞，讓企業轉型生根發力。記者 丁軍傑