導語：銀行卡被異地盜刷，損失該由誰承擔？如果能夠證明銀行卡確實屬於被盜刷，銀行作為銀行卡和相關技術、設備、操作平臺的提供者，在其與儲戶的關係中明顯佔據優勢地位，其應承擔識別偽卡以及保障交易安全義務。因銀行安全系統漏洞及技術風險所造成的儲戶資金損失應由銀行承擔。但是，如何證明是被異地盜刷？這是需要一些智慧的，今天這個案例中的這位當事人在發現信用卡被盜刷後的一系列操作，為其最終全部挽回損失無疑是起到了重要作用的，其經驗值得借鑑。律師辦案手記，講述案件背後的故事，記錄律師執業點點滴滴......
案情回顧
2017年8月份，廣西桂林市民甲某找到我們諮詢，並向我們陳述了如下案情經過：
甲某在某銀行辦有信用卡，2017年6月11日12時54分、55分收到銀行簡訊提醒，信息顯示甲某信用卡分別通過POS機被跨行消費49988元、34500元，累計84488元。
甲某收到信息時，信用卡正在自己身上，當天也沒有用於任何消費，感覺不妙，遂立即撥打銀行客服電話辦理了掛失止付，同時就近向公安機關報警，並在作好報警記錄後立即持卡就近到銀行櫃員機進行操作，因為之前作了止付操作，其在櫃員機作取款操作時，所持信用卡被櫃員機吞沒，次日再到銀行櫃檯取出該卡，並保留了操作的憑證。之後，甲某到銀行打流水證實，涉案的兩筆消費發生在浙江省紹興市。
隨後，甲某向銀行提出要求銀行承擔該次信用卡被盜刷的損失，但銀行以種種理由拖延，眼見信用卡還款日已到，銀行仍未答覆，為避免出現不良信用記錄影響以後的貸款，甲某隻好先將到期信用卡還清。此後，甲某多次與銀行交涉無果，最後銀行工作人員口頭答覆本次信用卡盜刷需由甲某自行承擔責任，銀行不負責。
|案情分析
聽取了甲某的介紹，我們分析認為，甲某在收到簡訊後電話通知止付、報警、櫃員機操作等一系列行為，足心證明案涉消費時，信用卡正在甲某身邊，而案涉消費卻發生在數千公裡之外的浙江省，很顯然是被他人持偽卡盜刷。
我們認為，銀行與甲某之間因信用卡使用形成合同關係，銀行方作為信用卡的發卡人以及相關技術、設備、操作平臺的提供者，在其與儲戶的關係中明顯佔據優勢地位，其應承擔識別偽卡和保障儲戶資金安全的義務。現儲戶能夠證明卡在身邊而被異地盜刷，足以證明銀行的安全系統出現漏洞，現應承擔由此造成的儲戶資金損失，為此次被盜刷的資金損失埋單。
訴訟過程
甲某聽取了我們的分析，認可我們的觀點及訴訟方案，在我們的建議下再次與銀行交涉無果後，遂委託我們向法院提起訴訟。
我們代理甲某向開戶行所在地法院提起訴訟，要求銀行賠償被盜卡的全部損失，並在舉證期內向法院提交了包括及時掛失止付、報警、短時間內就近櫃員機損失、消費流水等相關證據材料，為開庭作好了充分的準備。
法院立案後大約過了一個多月，在法院確定的開庭時間到來前不久，銀行主動私下與甲某提出和解，全部賠償了甲某，甲某向法院提出撤訴申請，在開庭前三日，我們接到了法院準許撤訴的裁定書，圓滿結案。
【體會】
（一）發現銀行卡被異地盜刷後的正確姿勢
第一步：立即向銀行辦理掛失止付
首選通過電話方式掛失，通話過程中同時打開錄音功能，保留好憑證。也可以通過網上銀行辦理，以避免損失進一步擴大，因為一旦今後涉訟，如果明知銀行卡被盜刷，還不採取措施避免損失擴大的，對於擴大部分的損失的承擔問題，銀行可能會有說辭。
第二步：就近進行刷卡操作
到最近的銀行網點、櫃員機或者正規商家作刷卡操作並列印操作憑證。銀行卡雖然已掛失，有些銀行仍然可以辦理查詢等業務，在機器上操作，都會留下痕跡，哪怕因卡異常無法取款，也會有相關的憑證顯示，可以列印紙質憑證出來保留作為證據。如果有條件的，可以讓朋友陪同，一方面可以作為證人證實這個過程，另一方面，也可以請朋友幫忙用視頻錄下整個過程。
第三步：就近報警
報警至少有兩方面的作用，一方面，可以向警方及時提供線索，如果警方採取措施或者手段及時，往往還有可能儘快的追加被盜刷款項；另一方面，即使無法追回，但可以起到固定證據的作用，可以要求接警人員作好詳細記錄，註明報案時間、報警時卡在身邊等重要事實，並保留好報案回執。
（二）固定證據後的交涉
作好以上步驟固定好證據後，從法律上來說，挽回損失的概率大增。此時，為了避免訟累，可以主動與銀行交涉，首選通過非訴訟的方式解決問題。
當出現像本案信用卡到期銀行仍不同意承擔責任時，為避免出現不良徵信記錄或者避免為徵信問題又產生糾紛，也可以考慮先將款還上，但注意保留好流水憑證以及與銀行工作人員交涉的證據。
（三）權利靠自己去爭取
在現實生活中，當銀行告知當事人銀行無責任需要由當事人自行承擔責任時，面對銀行的強勢，可能大部分人就會選擇接受，而本案中我們這位當事人甲某選擇了用法律維護自己的合法權利，並最終取得了完勝的結果。
「法律不會保護躺在權利上睡覺的人」這句諺語雖然一般用於提醒人們要在訴訟時效內及時行使自己的權利，同樣也適用於提醒人們有時候，權利需要自己去爭取。