上次我們推送過一篇豬八戒網的文章《萬眾唾罵的豬八戒網》，引發了極端對立的評論。
這種對立，恰恰是豬八戒網在網際網路上的微觀縮影：在基於行業視角的新聞報導中，大多是模式價值與運營思路等宏大敘事，鮮有負面描述；而在基於個人視角的社交表達中，充斥著不滿與吐槽，其中又以服務商居多。
這次我們把目光聚焦到了服務商，試圖弄明白：社交網絡中的吐槽，在豬八戒網服務商群體中是否代表了大多數？服務商對於豬八戒網又有怎樣的愛恨情仇？
這兩個問題的答案，都需要從服務商的真實講述中去尋找。
花了一個月，我們訪談了數十位豬八戒網的服務商，他們從不同的維度，感受與講述不同的豬八戒網。在豬八戒網的官方報導中，成功的服務商案例仿佛印證了一種「倖存者偏差」，平臺肯定更願意拿成功者講故事；而社交平臺上的吐槽中，更多體現了一種「不幸者偏差」，他們對於平臺的不悅需要公開宣洩，比「倖存者」有更強的表達欲。
我們通過主動聯繫、朋友推薦選取了幾位具有代表性的服務商，有人堅守，有人逃離，也有人逃離後選擇回歸，通過他們的故事，來回答上面的兩個問題。
遺憾的是，這些故事本身也難以完全跳出「倖存者偏差」的陷阱——願意與我們分享的服務商，要麼有實力，要麼有經歷，要麼有表達欲。而和大部分舞臺一樣，那些泯然於人海的大多數，未能進入有限的聚光燈區域。
樣本有限，不過還是可以通過這篇文章，嘗試解讀圈外人不太了解的服務商群體，找到他們堅守、逃離和回歸的原因，也藉此更立體地勾勒一下豬八戒網的輪廓。
一、「豬八戒網，沒得搞」
李曉離開豬八戒網，已經兩年了。
電話裡傳來濃濃的南方普通話，拖著很長的尾音，有兩句話魔幻般地在我腦海中迴旋：「沒得搞」、「很難搞」。
「沒得搞」的李曉，從2012年就入駐了豬八戒網，當時有一個小團隊，提供營銷推廣服務。入駐5年後，也就是2017年，李曉曾花費140多萬購買流量，希望能做大自己的生意。
然而，這更像是一種「最後的瘋狂」，因為到2018年年底，李曉選擇徹底退出了豬八戒網。問及緣由，他無奈地說：「人，都有疲憊的時候。」
作為豬八戒網服務商中的一家六年老店，李曉的無奈頗具代表性——平臺不停地變換模式、變化規則，讓他覺得「服務商是沒辦法生存的」。
比如，購買皇冠會員還沒到一年，又推出一個新的會員體系，新會員體系可能比皇冠會員的權益還好，此時就需要調整店鋪的運營方式，去符合新的會員體系的規則。
而隨著話匣子打開，李曉也透露，除了平臺規則的頻繁變化，選擇離開，還有一筆算不清的帳：「一名設計總監月薪兩三萬，好一點的設計師也要上萬，一個月上24天班，平均下來一天多少錢？一個Logo不算修改，也要花兩三天時間吧？幾百塊錢怎麼搞？」
結論自然是「沒得搞」，豬八戒網上的客群與他公司不符。
實際上，李曉離開時服務等級已經達到「豬三十七戒」，線上累積成交額已達1900多萬，可以說正是通過在豬八戒網上接單，才完成了自己創業早期的關鍵起步和原始積累，豬八戒網上服務類目的普遍報價，他也非常清楚，怎麼突然就客群不符了呢？
離開的真正原因，有外在的，也有內在的。
2018年，李曉的公司已經不再是初創的小微企業，超過50人的團隊，其中不乏高薪聘請的人才，而不管業務的價格高低，他都堅持用自己團隊消化，絕不外包，導致企業整體運營成本高企不下。經營策略上，李曉開始追求高價高質，打造品牌案例，想逐漸往能夠實現高附加值的市場邁進。
成本高企、迫切轉型的企業內因，變換模式、規則多變的平臺外因，兩者交互刺激下，李曉終於選擇告別豬八戒。
聊到最後，李曉也坦言，2017年投入140多萬購買流量，是有後續的，為他帶去了「三四百萬」的營收。
打開豬八戒網上他的店鋪主頁，不難發現，即便是在2018年底李曉徹底退出之後，僅僅是線上交易，2019年至今仍然有176個交易評價，交易金額也在百萬量級。
二、「有時候要虧一兩個月」
2005年底，程式設計師朱陶在網絡論壇上接了個做網站的私活兒，收了500元，發帖人是豬八戒網創始人朱明躍，朱陶隨後成為公司創始團隊成員。
4年後，程式設計師黎永也在網上接到一個私活兒，也是做網站，收了400元，交易的平臺在豬八戒網。此後，他開始頻繁在豬八戒網上接活兒。
黎永和朱濤，仿佛從相同的地點，在不同的時間，匯入同一條河流，成為豬八戒網的不同角色。而黎永「接私活→建工作室→開公司」的經歷，也代表著豬八戒網上服務商們，最為普遍的成長路線。
從接觸豬八戒網到現在，黎永堅守了12年，如今擁有一個30多人的全職團隊，專做技術開發，具體能帶來多少營收？「一年反正幾百萬吧。」
李曉的離開，很大的刺激因素是平臺規則多變。黎永對平臺規則的變化，也頗有怨言。
黎永在平臺規則的調整中虧過本，「有時候要虧一兩個月」，但依靠多年來積累的老客戶，以及前期積累的資本，都挺了過來。
但這對於黎永而言，並非不可接受，既然想好了要留下，就需要付出堅持和決心，任何平臺都難免存在瑕疵，他也並不抱完美的幻想，而選擇去適應。
李曉在訂單單價和交付成本上算不清的帳，黎永則有不同的看法和做法。
他不認為豬八戒上面都是低價業務，「一半客戶的預算價格比較低，但另一半客戶的價格，相對來講還是比較好」。他開始做客戶篩選，出價實在太低的客戶，他會直接放棄。
黎永80%的業務來自豬八戒網，很早之前，他就意識到「不要把所有雞蛋放在一個籃子裡」，12年來，他嘗試了各種獲取業務的其他方式，避免被單一平臺「扼住脖子」，但最後的結論是：「線下的市場相對來講做起來還是比較困難的，線上其他的各個渠道我們也嘗試了一下，相對來說，豬八戒網還算比較可以的。」
線下市場做起來為什麼困難？黎永沒有細說，但豬八戒網的前員工羅江水，給我們講述了另一個程式設計師閆陽的故事。
2015年，羅江水在一棟老樓狹窄的辦公室裡找到了閆陽的公司，坐在前臺的員工，是閆陽的老婆，同時兼任財務，加上兩名員工，公司總共就四個人。
閆陽身上散發著濃烈的碼農氣息，說話不利索，當眾開口就臉紅，從來沒有親自談過業務，全部來自朋友的外包。
羅江水勸閆陽在豬八戒網上開店，網店的要求低，「只要能正常的技術交流就行」。反覆拜訪了好幾次，最終籤合同的時候，羅江水看見閆陽的手，握著筆，一直在發抖。
開店的第一月，一個來自廣州的線上商城開發需求，就給閆陽帶來了6萬多的營收，而當2016年羅江水再去拜訪時，閆陽已經搬進了一幢上檔次的寫字樓，團隊也有了20多人。
時至今日，作為六年老店，閆陽在豬八戒網的店鋪，已經累積產生了319萬交易額。老客戶復購喜歡直接交易，不走線上平臺，羅江水估計他的總體營收，「怎麼說也該破500萬了吧！」
羅振宇在2019年《時間的朋友》跨年演講中，曾經總結過：「永遠不要低估中國人那種樸素但又強烈的向上衝動，太動人！」
過去四十年，中國在各個時代的眾多領域，輪番發放向上的紅利，卻很少能漏到黎永和閆陽的手中，他們沒有資本，也沒有關係，甚至缺乏起碼的商務能力，僅有一點並不突出的專業小技能，散落在一些無人問津的社會小角落。
在黎永和閆陽身上，有一種豬八戒網絕大多數服務商所共通的特質，他們合在一起，染成了一種群體性的底色，他們囿於自身在社會中貧瘠的資源佔有，絕大多數時間都呈現出一片灰濛濛的色澤，然而一經發現豬八戒網能獲客，向上的機會稍微撕開一點縫隙，他們從滿臉木訥到目露精光，再到大放異彩，仿佛只需一瞬間的轉變。
而豬八戒網，讓他們終於也有機會，憑自己僅有的技能，做出年營收數百萬的公司。
三、「最近一年應該有1200萬」
張磊是個90後，生於1994年，今年26歲。
2012年，張磊讀會計專業大一的時候就在豬八戒網註冊了帳號，但一直到2015年考上研究生後，暑假無所事事，才開始接營銷推廣的訂單。
5年時間，大學生張磊的公司已有超過100人的團隊，豬八戒網來源的業務，佔了公司業務量的60%，他對營收毫無避諱，直接掏出手機：「你等下，我看看成交數據……每個月平均下來有100萬左右，最近一年應該有1200萬」。
這5年來，張磊在豬八戒網線上累積交易金額2264萬，佔了公司營收的60%，豬八戒網對他，自然舉足輕重。加上線下業務，張磊坦言最近一年的營收有2000萬。
在別人眼中，張磊無疑是豬八戒網的「既得利益者」，但他對豬八戒網也並非毫無怨言，最讓他頭痛的，同樣是頻繁的政策調整。因為這會改變原有的流量分配方式，直接影響自己在豬八戒網上的收入和支出規模。
身處這些政策變化之中，張磊會「晚上睡不著覺」，調整幅度越大，帶來的衝擊就越強，可能就「把你整黃了」。壓力之下，張磊天天琢磨新規則：「新規則也不是為了坑服務商，它有優勢也有缺點，把它研究透，其實最後還是能做起來，你看我一直做到現在。」
有人選擇適應，也有人選擇離開。對於離開的服務商，張磊也能理解：「可能他們的業務本來就是線下為主，豬八戒網的佔比沒那麼高，平臺規則這樣改來改去，他們就想老子不做了，不浪費時間了。」
張磊上大學時接觸豬八戒網，又是會計專業出身，從沒有開過線下的服務公司，也不了解線下公司的服務方式，反而沒了那麼多障礙，對於豬八戒網的變化，擁有更強的適應能力。
從一開始，張磊將整個公司的團隊設置和運營方式，全部按照豬八戒網的客戶特徵、平臺規則來設置。而學到的會計知識，又讓他更容易從財務層面管理公司，團隊配置、流程設置，甚至話術安排，都更容易圍繞降本增效來進行。
比如，張磊招募了數量龐大的營銷顧問，他會花大量時間來對這個團隊進行培訓，從而實現對無理需求的排除，降低低價需求的期待值，還能增強高質量客戶的信心，做大成交額。
幾百塊錢做個LOGO？沒問題！但營銷顧問也會告訴僱主，有總監設計的LOGO，價格要貴些，但水準更高，提供的附加值也更多，你要不要？
不少聚焦線下的公司，也將業務分包給張磊，不為別的，為性價比。
對於豬八戒網上的僱主需求，張磊覺得：「需求主要還是真實的商業需求，而且豬八戒的客戶意向和客戶質量比較高，後續復購也比較多。沒有遇到那種出價50元讓幫忙寫作業的。」
「如果沒有接觸豬八戒網。」張磊說，「我現在可能是個財務小主管。」
四、「他們不尊重你做的東西」
同樣是離開，但郭濤和前文所述的李曉不同。
郭濤的身份首先是一名有理想的設計師，其次才是一個開公司的創意服務商，這種身份上的優先順序，使他在經營一家公司的時候，有著強烈的手藝人特徵，而缺少商人的經營意識。
郭濤在學校時，就體現出了手藝人的天賦，見過他設計作品的人都讚不絕口，老師主動給他介紹業務，他當時的收入就超過了大部分「打工人」。2016年，郭濤和朋友在家成立了工作室，沒多久就入駐了旁邊的八戒產業園，並開始在線上接單。
不到兩年，郭濤就從豬八戒網的線下園區搬離，並和豬八戒網停止續約。
現在，離他「逃離」豬八戒網已兩年，談起感受，他用得最多的詞是「噁心」，曾經的服務商經歷，像是給他造成了巨大的心理陰影。
翻閱豬八戒網上郭濤的店鋪，不難發現，其實他的業績和評價都不錯，不到兩年時間，716244元成交金額，100%好評，僱主們在評價中不吝溢美之詞。
僱主們都爽了，只有郭濤不爽。
「感覺他們根本就不尊重你做的東西，覺得不值錢，也不重視你的版權。」郭濤話中的他們，既指購買服務的僱主，也指協助他業務交易的豬八戒網員工，「對設計，很多僱主不懂，平臺銷售人員也是外行，根本不知道需要付出多少時間精力，所以就沒辦法把價格談高，導致你只能接一些『很垃圾』的業務。」
面對「垃圾業務」，重視質量的郭濤，也全情投入，這導致投入產出比極差。後來他「學聰明」了，將豬八戒網的業務定位於走量，乾脆低成本招人來負責。
低價招來的人，專業能力自然不行，於是在公司形成了一個「垃圾部門」，接著「垃圾業務」，生產「垃圾作品」。很多時候，郭濤看到做出來的作品，也覺得「噁心」，過不了自己「手藝人」的那一關，會忍不住插手去改。
既然要花大量時間自己改，請來的人，又顯得多餘，公司成本上升。
與僱主和豬八戒網員工專業上的認知差別，在他心裡形成了巨大落差，溝通起來也很苦悶，再加上一些僱主的出價達不到心中的價位，同樣的東西，「線下的客戶能收5000元，豬八戒網上只賣2000元」，成本在上升，他又不願意降低作品標準，乾脆就搬離八戒工場，不再與豬八戒網續約。
與郭濤交流之後，我特意找了幾個他的作品來看，果然不錯，製作精美、創意豐富，一看都是大公司能喜歡的作品，理所應當地，應該標上一個中小企業僱主買不起的價格。
我終於明白，對於一些對自己的作品有極致追求的人來說，轉換思路和轉型模式，真的很難。豬八戒網本質上是一家圍繞中小企業僱主提供數字創意服務的平臺，郭濤手藝人的特質與其格格不入，也是常理。
突然發現，郭濤口中「噁心」、「垃圾」之類的詞彙，常現於一些曲高和寡的大師們的口頭禪中，對比郭濤的憤世嫉俗，似乎也不應理解為言語攻擊，而更應該是一種基於作品認知的降維評價。
到了最後，郭濤也不否認，他現在有一個合作得非常好的客戶，持續給他優質業務，其實也是通過豬八戒網獲取的。
五、「我剛剛把豬八戒網續上」
有人堅守，有人離開，也有人捲土重來。
南京的楊嘯在豬八戒網上有個做商業策劃相關服務的店鋪，這個店鋪楊嘯帶隊做了2年多，2018年年中離開時，總計給他帶去過「幾百萬的利潤」。
楊嘯是名創業老炮，豬八戒網的店鋪，只是他線下商業策劃公司的延伸。
楊嘯的商業能力很強，在2015年生鮮電商還在瘋狂燒錢的野蠻生長階段，他線上線下結合的社區生鮮項目就實現了持續盈利。
商業策劃公司方面，他也傾向於做來源線下的業務，體量更大，費用更高，豬八戒雖然也讓他賺錢，但被視為髒活兒累活兒，在楊嘯的商業版圖裡，並未佔據重要位置。
所以在2018年又投了一個兒童思維啟蒙的新項目之後，分身乏術的楊嘯乾脆將豬八戒網的店鋪逐漸停掉了。
而疫情影響的2020年，楊嘯商業策劃公司的線下業務拓展「比較吃力」，所以「抓緊」將豬八戒網續上，「起碼還是有一些事情可以做的，畢竟豬八戒網上的流量一直都存在，是真實需求的服務流量」。
對於楊嘯而言，這裡是做更大生意的起點，也是大生意失意之後的歸宿。
想和豬八戒網再續前緣的服務商不止楊嘯一個，來自重慶某區縣的周恆，也是其中一員。
周恆帶領新成立的技術開發公司第一次入駐豬八戒網的時間是2018年底，結束得也快，2019年底離開。離開時他盤點數據：花了7000多，營收10來萬。
周恆入駐時，團隊只有4個「中國合伙人」，每個人都是老闆。一年後離開豬八戒網時，團隊已有10人左右。在疫情為經濟蒙上陰影的2020年，他的公司反而實現了逆勢擴張，團隊規模擴充到20多人。
此時，他打算重回豬八戒。
當時為什麼離開？周恆傾向於在自己身上找原因,「離開是因為我們沒有準備好，開發經驗不足、經營水平不夠，團隊精力也有限」。
在周恆看來，在豬八戒網接單幹活，本身就是一種創業，而創業並不是那麼容易的事，創業自然需要費盡心思、付出成本，並承擔風險，創業有可能成功，但也更可能會失敗。
而這一次，他準備好了。
六、「倖存者偏差」與「不幸者偏差」
有人珍愛，有人痛恨，也有人到處吐槽。
關於服務商吐槽豬八戒網的現象，在逃離者李曉和手藝人郭濤看來，說出了他們的心聲，而程式設計師黎永和大學生張磊，則認為平臺無罪，應該從自己身上找原因。
張磊把這種現象總結為「不幸者偏差」。
「倖存者偏差」一般是社會看待成功者的認知偏差，仿佛成功者經歷的一切都是對的，而忽略了成功與否其實是一種概率；而「不幸者偏差」則剛好相反，仿佛失敗者經歷的一切都是錯的，而忽略了造成失敗的變量原因。
我們經常被「倖存者偏差」和「不幸者偏差」迷濛了雙眼，因「倖存者偏差」而吹捧造神，因「不幸者偏差」而牆倒眾人推，從根上看都是一種膚淺的結果導向。而在成敗背後，那些屬於每個個體的變量差異，常常在偏差中被忽略。
在平臺上獲得良好服務的僱主和獲得良好收益的服務商，不會專門發帖去誇獎豬八戒網，那些在平臺有不愉快遭遇的人，會去網上吐槽他們的遭遇和對網站的看法。
在處理負面消息上，張磊認為豬八戒網「沒有做好公關」，「人家有一些問題，應該去溝通解決，它有點忽視」。
在任何領域，創業成功都是小概率，而失敗者才是大多數。
據豬八戒官網數據，平臺聚集了1400 萬專業人才，為全球1000 餘萬家企業提供1000 餘種企業服務，沒有堅持下來的人自然不會是個小數字。
網絡口碑似乎局限於單一視角，還原立體的豬八戒網，就需要更多服務商的真實故事。
「擁有海量的真實服務需求」是確定的，或許有服務商質疑它的質量，但從未有服務商否認它的存在。
這些需求既來自山東某地開挖掘機的人，也來自北京順義區開化妝品公司的人，還可能來自我們每天擦身而過的街邊小吃店，我們身處擁有14億人口的中國，足夠多元，也足夠複雜。
在當下的中國，5萬塊錢，買不到上海的半個廁所，但買得到鶴崗的一套房子。
如此複雜的世界，導致豬八戒網上存在著魚龍混雜的需求和良莠不齊的服務。
這讓本來就已經最難的豬八戒網「服務交易」生意，更難了，也導致一千個服務商可能有一千種標準，一千個僱主可能有一千種評價。
理解豬八戒網，也許就理解了複雜的中國。
豬八戒網的未來，無法斷言，但服務交易市場，永不會落幕。
沒有人永遠年輕，但永遠都有人年輕，同樣，在這個廣袤大地上，或許沒有人永遠創業，但永遠都有人夢想不滅，對服務的需求也就永遠不滅。
七、豬八戒網為什麼頻繁改規則？
在訪談豬八戒網服務商的這一個月中，我們與形形形色色的人交流過，聆聽過吐槽，品味過感恩，也感受過回歸的期待，深切地理解了不同人眼中，全然不同的豬八戒網。
朱明躍曾對外直言，豬八戒網做著「最爛的生意」，不過他也相信，豬八戒網處在「最好的時代」。
最爛的生意，是說豬八戒網發展之艱難，也在說服務商們之不易；而最好的時代，是說豬八戒網為中小企業僱主所創造的價值，也在說服務商們所獲得的成功。
兩個極端對立的視角，兩種極端矛盾的評判，詮釋的對象，竟然是同一個豬八戒網。
對於絕大部分的普通中國人而言，最近20年唾手可得的發展機會，可能此生不會再有。在這個商業激變如洪流的時代，但凡有個一技之長，或是願吃一時之苦，都能抓到機會，帶上一票人，賺得一筆錢，實現世俗意義上的成功。
而且這和改革開放最初20年、需要付出巨大勇氣去賭博的少數人機會不同，剛剛過去的這後20年的機會，真正憑手藝吃飯，真正屬於草根。
李曉、黎永、閆陽、張磊、郭濤、楊嘯、張恆……這個名單可以列很長很長，但無論多長，都只是豬八戒網上1400萬個創業者的極少數，他們對於豬八戒網情緒不同、表情各異、愛恨交加、去留不一，仿佛渾身上下找不到任何的共同點。
但將鏡頭拉上高空，從上帝的視野去俯視，他們無一不是憑手藝吃飯的草根創業英雄。
豬八戒網，作為這些草根創業英雄們，或曾棲息、或正奮鬥、或已離去、或將回歸的平臺，早已超越了一個純粹生意場的簡單屬性。
幾乎被所有服務商所詬病的問題，為什麼豬八戒網要如此頻繁地改變規則？
2006年，李東生在TCL內部發表過一篇文章《鷹的重生》，影響了幾代企業家，文章中講述了鷹的故事：
鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲。
要活那麼長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。這時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯;它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。
此時的鷹只有兩種選擇：要麼等死，要麼經過一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上築巢，並停留在那裡，不得飛翔。
鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然後靜靜地等待新的喙長出來。鷹會用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長出來後，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
5個月以後，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，重新再度過30年的歲月！
從服務商視角上看，是規則頻繁變化，豬八戒網對服務商太不友好，但從豬八戒網的視角出發，之所以不斷發起產品設計、運營規則、商業模式的調整，則可能是為了在服務交易這個沒有模仿對象的市場，自我變革，走出豬八戒網自己的模式。
為了讓「爛牌」翻盤，為了讓「豬網」重生。
比起有清晰重生周期意識的雄鷹，豬八戒網完全不知道自己應該在什麼時候，擊打自己的喙殼、撕扯自己的指甲、拔掉自己的羽毛。
於是，豬八戒網選擇頻繁的變化來追求自身的進化。
只不過，平臺型的企業本身就是社會重器，無數人的事業與生計牽涉其中，牽一髮而動全身。豬八戒網已經不再是初創公司，在推動任何變化與調整的時候，都需要顧及絕大部分服務商們的承受能力。
行文至此，心生呼嘯，俯瞰眾多平臺，或曰淘寶，或曰美團，或曰抖音，或曰豬網，空間摺疊，眾生聚集。也如財富與時間的容器，多少人的生命能量傾注其中，變成這些平臺運轉的燃料，日夜不休。
而總有那些烈火也不能煉化的，閃著時代的光澤，終成真金。
豬八戒折騰自己，追求重生；服務商適應變化，得以倖存。
人間苦樂，投射其中，逃離者自有悲憫，而唯有倖存者，才有機會繼續前行。
（本文所有內容來自服務商真實訪談；應訪談者要求，人名均為化名；圖片授權基於UNsplash CC0協議，圖文無關。）
內容來源： 黃桷樹財經