對於跨部門工作，大家是不是很頭痛？麻煩又受氣，每個部門總希望能少做事，多享成果。
比如周末汽車公司銷售部有個庫存車產品促銷會，需要財務、市場、金融等等多個部門的配合，此時就會出現各種問題了：
1、財務部：為什麼要花這麼多費用來做這個活動？重新調整方案，不能超過***錢。
媽呀，這個方案在同行已經是最低費用了，你叫我咋調呀？
2、市場部：我現在手頭上那麼多活，你突然插一個這麼緊急的過來，我怎麼做？
這活動是公司突然加進來的呀，廣宣不做，我銷售部咋整呀？
3、金融部：這個活動一定要加上新合作公司的保險和貸款項目，要不會影響金融部的考核。
這個促銷會是為了庫存車走量，新合作的公司是小保險和金融公司，客戶怎麼接受呢？我太難了！
……
這些情況，大家在跨部門合作時，是不是也經常碰到？我們該怎麼去解決這些問題？
經過多年的鬥智鬥勇，我慢慢悟出了門道，在跨部門工作中，如果我們做好溝通、協作，共贏三步，將會事半功倍，一路暢通。
首先，我們要做好溝通工作
跨部門合作不是上下級關係，相互是平級部門，每個部門崗位員工都有自己明確的崗位職責，跨部門工作需首先確定各部門的項目負責人，我們只需要和負責人做好溝通就可以了，對應的部門分工由各負責人來安排，做到權責分明和合理分工。
1、 建立跨部門的溝通機制
統一溝通平臺可以微信、QQ或工作群263，不要來回切換溝通平臺，既不方便也容易造成混亂，統一平臺方便信息留存保證各方的溝通是順暢的，如果是緊急的溝通事情，可以通過臨時電話或視頻的方式 ，統一溝通落實，重要信息最好是面對面溝通。
統一面對面溝通時間，越是複雜的項目，越是要加強各部門間的接觸機會，爭取合作事宜儘快統一落實。
2、有效溝通，互相尊重，多用「我們」各部門利益點考慮問題
因為各部門分工不同，每個人都會從自己所關心的角度來考慮問題。
在我剛到運營部時，經常看到為了跨部門工作，大家發生爭執，強勢的人可以吵到拍桌子，弱勢的人則委屈到哭鼻子，一個新項目歷經千辛萬苦才能完成，搞得大家心力憔悴，運營的人認為是財務部在故意刁難我們，財務的人認為運營的人不講道理，總之一句話「各自為政」，出發點都太自我為中心，沒有從對方考慮問題
我們溝通方案每個人都要轉換角色，多從「我們」這個整體來考慮，而不是單打獨鬥的個體「我」，我們想要完成合作，只有學會用「我們」的思維，才是實現 高效的跨部門協作，否則，項目無法推動。
其次，要協商合作
1、跨部門合作不是上下級關係，相互是平級部門，沒有高效合作
我所在部門是運營部，下面有銷售、售後、市場、客服、金融、精品六個部門，很多的項目都需要跨部門開展工作，如銷售部要做車展，需要財務資金支持，市場部做廣告企劃宣傳，金融部保險貸款配套方案，精品物料及促銷政策，銷售部電話、網絡集客並現場接待客戶，客服跟進客戶等等工作，在整個項目推進過程中，只有要一個部門不配合，項目將難以按目標完成。
2、確定合作方案，建立合作規則
合作方案可以先設置ABC做，跨部門合作的發起者，要準備從易到難若干種方案，作為討論的基礎，討論方案，確定合作規則。
每個方案目的是一樣的，就是讓公司掙到錢，有利潤，有了這個共同點，我們溝通會更加順暢。
3、不斷修正計劃，使其趨於完美
無論是哪個部門，在每一項工作中都會先從對自己「有利」的點考慮，如果我們了解各部門的利益訴求後，開展跨部門工作就不那麼難了。
如金融部為了擴展業務，需要新增加一個合作的保險公司，籤訂合同後，需要各部門配合推動這個新業務，此時各部門的訴求點就會出現了：
銷售部：不想推動新的業務，有難度，做自己熟悉的合作公司更容易促成。
金融部：為了有更多的選擇和競爭，需要引進不同的合作公司才能在今後爭取到更多的資源，同時銷售部需要配合去推動新的業務。
此時，金融部要在前期和新的合作公司爭取資源支持。
費用支持，前1-3個月新業務可以多增加給銷售顧問的佣金，如比原合作公司多增加50-80元一單的費用。
培訓支持，合作公司提前做好銷售顧問新業務的培訓，熟悉業務，及時解答疑問，保證業務開展無障礙。
以上案例，為什麼銷售部不願意推動新業務？大家都知道新業務難，要重新學習，重新適應，費時費力，還有關鍵的是每個人工作都是為了自己的利益先考慮，如果同樣的業務，新業務沒有更突出的利益收入，聰明的人都不會去推，但如果任務完成的好，就能獲得更高的收入，這個業務還是有吸引力的。
所以，每個方案除了從公司的利益考慮，也要從參與者的個人利益考慮，如果沒有利益可得，就會很少有人會願意去做。當訴求得到滿足時，我們的項目是不是可以順利推進了？
最後，合作共贏
1、 共同目標
比如上周我們金融部領頭想做個周末續保促銷活動，根據各4S店的基盤客戶做出目標，目標是按照高於市場目標平均值20%定，主要是該店續保達成率一直高於市場值13%，有政策支持，挑戰7個點比較合理。
周末汽車續保活動目標：
2、 統一流程
上面做的周末續保促銷活動，涉及到的部門就會有金融部、售後部、市場部和客服部五個部門。如何打造成一個高效運作的團隊，需要目標清晰，角色具體，流程明確，並且大家統一思想，互相合作，有問題及時反饋，按照方案負責事項有秩開展工作。
按照流程圖開展工作：
3、 合作對各部門的利益點：
通過合作，有效利用公司的資源，不斷提升團隊工作效率，在合作中我們互相協作，互相幫助，最終獲得共贏。
本次活動，由保險部領頭的續保活動，但對各部門都是有利益的：
保險部，完成了自己的業務目標，提高了公司的收入；
售後部，因有保險業務，保險公司的事故車就會送到店裡維修，售後產值就有了提升；
客服部，因客戶回店裡維修，有保險公司理賠，客戶對店裡有代辦理賠，修車不用再另外付款，滿意度也得到了提高，客服的KPI也提高了。
跨部門合作做到各取所需，大家有了共同認識，合作也會越來越默契。
最後，在我們每次跨部門合作時，我們要進行合作的最後總結。
首先，要感謝合作的所有成員，每個項目能順利進行，都離不開我們所有的合作者辛苦的付出，我們對合作者表達自己真誠的感謝，感謝在合作期間對工作的配合和支持。
其次，用數據總結此次合作的成果，肯定做得好的地方，對做得不足的地方要求做好改進的措施，以便下次不要做出相同的錯誤。
結束語
蘇東坡曾寫過這麼兩句詩：「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。」從不同的角度去看，一座山就具有變化多姿的面貌，我們的跨部門工作也是一樣，每個部門看問題角度不一樣，思考也就不一樣，我們多一些理解，包容，換一種思維去看，或許就能得到意想不到的答案。
我是@濤濤職場說
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