伊萊克斯洗衣機「怪病」 被指頻發「E43」故障

2020-12-20 搜狐網

伊萊克斯洗衣機「怪病」 被指頻發「E43」故障

來源：

京華時報

2010年03月16日03:08

　　本報訊（實習記者梁捷）近日，越來越多的網友加入「伊萊克斯洗衣機E43維權」QQ群，準備集體投訴該品牌旗下的多款洗衣機頻發「E43」故障。網友介紹，E43是一個故障代碼，代表門鎖和電路板故障，很多機器是剛過保修期就出現該故障。伊萊克斯（中國）電器有限公司稱，針對E43故障，公司已出臺相應的維修方案。

　　北京的羅先生介紹，2006年10月，他買了一臺伊萊克斯EW860S滾筒洗衣機。今年2月5日晚，他剛按下洗衣機啟動鍵，就聽到「砰」一聲響，機器隨即停止工作，再次啟動時機器顯示「E43」。羅先生在網上了解到，與自己有相同遭遇的消費者很多，大家紛紛反映自己的伊萊克斯洗衣機發生E43故障，各地售後的解決方案大多是更換門鎖和主板，報價約800元。

　　遇到類似情況的網友組成「伊萊克斯洗衣機E43維權」QQ群，群內已有近70人，且在不斷增加。昆明網友劉先生表示：「大部分機器是剛過保修期就出E43故障，不排除機器本身有缺陷，希望廠家能夠召回問題產品或者提供免費維修。」

　　群主「強者歸來」是一名電器維修工。他告訴記者，自己是2004年買的洗衣機，去年9月出現E43故障，機器型號是EW859S，這是網友反映E43故障最多的型號。因為維修站報價太高，他開始摸索修理機器，「其實只要買幾個零件，手工都可以修好，成本很低。」自從破譯了E43故障，各地網友將問題主板和門鎖快遞給「強者歸來」，並支付150元手工費。「強者歸來」稱，目前已經修好了十多塊主板，並且教會很多網友修理技巧。

　　據「315消費電子投訴網」統計，截至2009年12月，共受理伊萊克斯洗衣機有效投訴36宗，其中有關E43故障的投訴就達13宗，達36.11%，涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型號。

　　伊萊克斯（中國）電器有限公司表示，網友反映的這幾款機型均採用延時門鎖，如果用戶在門鎖鎖住未釋放時打開機門，就會影響門鎖的使用壽命，一段時間後會形成最終故障。延時門鎖故障表現為工作啟動電流變大，使得電腦板的門鎖可控矽燒毀，門鎖斷電保護提示「E43」警報。對此，公司出臺了維修方案，對於尚在3年保修期內的產品，公司將給予免費維修；而過保後，公司將按照故障部件的實際情況進行維修或者更換，收費在300元到800元之間。

　　該公司表示，此類型機器目前市場擁有量很大，所以E43故障絕對數相對於銷售數量講屬於正常的比例。而現在市場上銷售的智能控制滾筒洗衣機控制系統已經過多次升級，但不排除經銷商會遺留有老控制系統的機器。

　　專家說法

　　不建議消費者拆解修理

　　國家家用電器質量監督檢驗中心魯建國主任表示，如果產品自身有安全問題，可能對消費者和環境發生危險，企業必須強制召回問題產品，而像這種機器故障，國內還沒有相關規定強制其召回，但廠家應本著對消費者負責的態度積極處理。另外，不建議消費者個人拆解修理機器，非專業人員無法保證維修質量。

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