淘小鋪:阿里搶灘社交電商

2020-12-19 人人都是產品經理

本文首先對社交電商進行了市場分析和用戶分析,接著對淘小鋪的消費者端和掌柜端系統的各個功能進行了分析和思考,最後從產品經理的角度闡述了在優惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優化建議。

寫在前面

  • 內容概述:本文先描述了淘小鋪的產品概況,然後分析了社交電商市場和淘小鋪的用戶人群,之後闡述了淘小鋪產品的架構和功能,接著根據產品體驗情況從產品經理的角度提出了產品的優化建議,最後對本次產品體驗做了總結。
  • 體驗目的:本文的目的是分析淘小鋪產品的功能結構和業務邏輯,剖析實際的用戶體驗,加強對社區化電商模式的理解,提高在電商領域的產品設計能力。

一、產品概況

1. 體驗環境

  • 體驗產品:淘小鋪APP、淘寶淘小鋪小程序
  • 產品版本:1.0
  • 體驗設備:小米8、iPhone SE
  • 體驗時間:2019年5月28日

2. 產品Slogan

淘小鋪的Slogan是「開小鋪,賺點錢」。

阿里巴巴將淘小鋪定義為「一鍵創業」的平臺,意在進一步降低開店門檻。用戶開通淘小鋪後,只需要進行商品選品和推薦,不用發貨和售後,輕鬆當掌柜,賺取商品的佣金收益。

3. 產品定位

淘小鋪的定位是:「人人能參與的社區化電商」。

淘小鋪依託於阿里生態背景,基於現有淘寶消費者社區,通過整合天貓品牌等多方優質供應鏈,讓普通消費者能成為淘小鋪掌柜,分享自己的小鋪寶貝,就能賺錢。

4. 產品簡介

淘小鋪是一款輕鬆創業賺錢的應用,用戶開通成為小鋪掌柜後,即可開啟賺錢之旅。

挑選超高性價比的好貨,分享給朋友,完成購買後即可獲得相應比例的收益。掌柜可以輕輕鬆鬆的「一鍵開店創業」,不用發貨,不用處理售後。

對於消費者,掌柜通過挑選超高性價比的好貨分享給消費者,幫消費者省錢;對於掌柜,通過開通自己的淘小鋪即可輕鬆創業,不用承擔發貨和售後,通過分享商品賺錢,動動手指把好貨分享給消費者,消費者完成購買即可獲得收益。消費者購買商品後由供應商負責商品的發貨和售後。

淘小鋪採用S2B2C模式進行銷售,將會通過S端強大的供應鏈資源和B端的社交推廣能力來達成對C端的銷售。S端淘小鋪供貨商可包括品牌、經銷商、工廠和線下渠道商家。B端銷售則是指淘小鋪掌柜,將包括內容達人、新賣家、新消費者和淘寶客等。C端消費者將會是B端淘小鋪掌柜的粉絲人群、社交人群、朋友人群等。

5. 產品目的

(1)降低開店門檻

拼多多的崛起固然和本身社交化、遊戲化的新電商玩法有很大關聯,也不能缺少眾多商家的支持。

阿里推出淘小鋪進一步降低了開店門檻,獲取更多的商家,豐富了商家生態,進一步築高阿里的電商壁壘。同時,淘小鋪對於開店的人群是很大的機遇,不管是淘寶早期商家還是拼多多早期商家、雲集的早期店主都獲得了很大收益,正是有這樣的預期,而且還不需要管發貨和售後,淘小鋪必將吸引到一大批人開店。

(2)搶佔社交電商市場

中國的電子商務市場已經發展成熟,阿里的電商想要發展遇到的最大瓶頸是獲客成本越來越高,因而需要尋找突破點。

社交電商模式依託微信、QQ等社交流量平臺以及熟人網絡傳播,能有效解決獲客成本問題。再有就是拼多多、小紅書、雲集等社交電商平臺的蓬勃發展給阿里帶來了壓力。因此,阿里推出淘小鋪來搶佔社交電商市場。

(3)降低供應鏈企業成本

供應鏈企業通過淘小鋪把商品銷售到消費者手中,免去了中間的渠道和流通成本。讓天下沒有難做的生意,讓供應鏈企業沒有難賣的貨,整體供應鏈鏈路變得更短,離最終用戶變得更近,供應鏈企業的成本得到降低。

(4)渠道下沉獲取增量

社交電商最大的活力因素是人,充分發揮人的作用來突破地域的限制,覆蓋到更多的市場。阿里想要用淘小鋪來擴大版圖尋找更多的外部流量,通過社交化電商玩法來挖掘阿里的消費者的社交關係去尋找電商新流量。

6. 盈利模式

從淘小鋪平臺的產品體驗和未來發展來看,淘小鋪平臺獲得利潤的途徑可以有商品交易抽取佣金、收取供應商的平臺服務費、商品廣告費用、付費使用增值功能等。

  • 商品交易抽取佣金是指:供應商在平臺售賣的商品成交後平臺收取一定比例的提成。
  • 收取供應商的平臺服務費是指:供應商入駐平臺每年繳納一定的金額作為平臺提供服務的費用。
  • 商品廣告費用是指:未來平臺為掌柜推薦商品時有部分商品是通過付費廣告推薦給掌柜。
  • 付費使用增值功能是指:對供應商、掌柜提供營銷工具、數據工具、店鋪裝修模板等功能時收取一定的費用。

二、市場分析

1. 市場空間

圖1 中國網絡購物市場交易規模

根據艾瑞諮詢2018年中國網絡經濟年度洞察報告中數據顯示:預計2019年中國網購交易規模將達到9萬億元,到2020年時將會突破10萬億。雖然增速有所下降但依然處於高速增長中,在總體社會消費品零售總額中的佔比繼續提升。網購人數在總體網民人數的佔比也在逐年提升。

從雲集的招股說明書得知:2015-2017年社交電商實現了年複合增長率142.7%的高速增長,預計2018-2022年社交電商規模還將維持45%的年複合增長率,增長至2.4萬億元,佔線上零售行業比例預計將穩步提升至16.1%。

總體上來看,網絡購物還是處在一個持續穩定的增長階段。因此電商行業的天花板尚未到來,電商企業需要繼續優化產品和提升用戶體驗,社交電商作為新興的電商模式,發展潛力不容小覷,阿里正是看到了社交電商的前景才會推出淘小鋪這樣的產品。

2. 市場概況

根據「艾瑞2018電商行業市場研究報告」顯示:中國移動購物市場交易額預計將2019年達66610億,用戶規模預計增長至5.46億。

國內網購需求不斷擴大,電商行業發展潛力巨大,社交電商作為近幾年流行起來的電商模式將會是電商規模增長的重要組成部分,社交電商的市場規模依舊可以持續、高速的擴大。

圖2 中國移動購物規模

鯨準研究院發布的《社交電商行業研究報告》中,將社交電商分為平臺型和導購型。

平臺型自身擁有供應鏈,整體把控能力較強,有較大的成長空間;導購型將流量導入到其他電商平臺,不控制供應鏈和商品貨源,持續產出優質內容是發展的基礎,同時還需要不斷的減少用戶流失率和提高用戶的活躍度,從而能夠可持續的進行流量變現。

圖3 社交電商產業鏈

作為電商巨頭的阿里巴巴,雖然坐擁淘寶和天貓兩大電商平臺,但是也面臨著增長乏力的壓力。

社交電商模式創造了新的流量增長點,以拼團購物為主要業務的拼多多上市後市值二百多億美元,KOL分銷的代表平臺雲集上市首日市值達到三十多億美元。這些社交電商的蓬勃發展讓阿里既面臨著被其他電商平臺蠶食的壓力也看到了社交電商的巨大潛力。因此,阿里推出了淘小鋪試圖用分銷的形式去打開社交電商的局面,繼續在社交電商領域試水。

3. 數據表現

圖4 典型社交電商用戶數據

根據艾瑞數據顯示:2018年5月到2019年4月淘寶與拼多多、雲集等電商平臺的月獨立設備數及其趨勢得知,淘寶的整體數據趨於平穩,面臨增長乏力,傳統的「人找貨」玩法已經逐漸浮現出天花板。

轉變思維來看可以引進「貨找人」的新電商玩法,參考拼多多、雲集、環球捕手、貝店等社交電商平臺的產品和運營模式。因此,「淘小鋪」是阿里豐富電商生態的重要布局,通過引導平臺內的用戶成為掌柜,讓用戶將平臺外的流量帶進平臺,為阿里的電商帶來新的增長點。

三、用戶分析

從百度指數的需求圖譜得知:目前「淘小鋪」處於早期階段,主要的用戶群是想通過開通「淘小鋪」成為掌柜的人群。

因此,平臺需要運營好這類人群,通過讓他們在淘小鋪中穩定留存下來獲得域外流量和吸引更多的用戶開通淘小鋪,形成正向循環促進發展。

圖5 淘小鋪搜索需求圖譜

百度指數的人群畫像表明:淘小鋪的頭部人群主要集中於沿海發達城市,其他城市的人群數量體量相當,說明沿海發達城市的人群勇於嘗鮮、願意嘗試。

廣東和浙江的人群比例明顯比其他地區高,廣東主要是靠近粵港澳又擁有深圳這樣處於改革開放最前面的城市,思想和眼界都會走在前沿,而浙江人經商氛圍較好,而且擁有中國電子商務之都的杭州這樣的城市,說明廣東和浙江的人們市場敏感度更高。

圖6 淘小鋪搜索地區分布

和淘寶的人群分布類似,淘小鋪用戶的年齡大多在20到50歲之間,30到40歲的人群所佔比例最高;淘小鋪總體上男性用戶比女性用戶多,兩極分化比較嚴重,原因可能在於目前用戶主要是想開店賺錢的人,男性用戶賺錢欲望更為強烈,也更願意嘗鮮。隨著淘小鋪平臺的運營推廣,男女比例應該會有所改變,不會像現在這樣失調。

圖7 淘小鋪搜索年齡性別分布

四、架構流程

1. 業務架構

淘寶用戶產品平臺事業部總監千城(花名)表示,淘小鋪的上線,一邊將用高質量的供給賦能普通個人「一鍵創業」,讓供給和經營變得更加簡單,一邊將降低供應鏈企業經營成本,影響更多消費者。

因此,筆者分析淘小鋪的業務架構是以社交電商為核心,賦能供應和銷售兩端,通過充分發揮個人的消費影響力來為阿里電商引入更多的域外流量、帶來更多的用戶和促成更多的交易,進一步提升阿里電商生態圈的價值。

圖8 業務架構

2. 產品架構

淘小鋪的產品架構是通過淘小鋪店鋪系統這個載體來讓用戶自發連接消費者和供應鏈。

淘小鋪店鋪系統分為:消費者端系統、掌柜端系統、供應鏈平臺系統。

消費者通過社交平臺的分享連結進入淘小鋪消費者端系統進行購買,掌柜通過淘小鋪掌柜端系統進行商品購買、選品和分享,供應鏈企業通過供應鏈平臺系統管理商品支撐淘小鋪店鋪系統的商品銷售。

圖9 產品架構

3. 信息架構

淘小鋪平臺面向掌柜的是獨立的淘小鋪APP,面向消費者的是淘寶APP中的淘小鋪小程序。

如圖所示,淘小鋪APP中有精選、我的小鋪、購物車、個人中心等主導航標籤;淘小鋪小程序的主要頁面是店鋪主頁和商品詳情。

圖10 信息架構

4. 用戶路徑

(1)業務主路徑

掌柜是商品的推廣員,消費者是掌柜的顧客,商品發貨和售後由供應商負責。消費者通過社交平臺得到掌柜分享的商品和店鋪信息,然後進行商品購買,商品交易完成後平臺自動將佣金結算給掌柜。

圖11 業務主路徑

(2)消費者消費路徑

消費者通過分享進入淘寶,然後在淘寶的淘小鋪小程序中瀏覽店鋪和商品,最後進行購買支付完成下單。

圖12 消費者消費路徑

(3)掌柜經營路徑

掌柜在「精選」版塊挑選商品,可以直接分享或者上架到自己的小鋪中,掌柜在「我的小鋪」版塊能分享商品給用戶進行下單。用戶購買支付後,掌柜會得到一定比例的提成作為收益。

圖13 掌柜經營路徑

五、功能分析

1. 淘寶淘小鋪小程序

1.1 店鋪

每個掌柜的店鋪都需要用戶通過店鋪分享信息才能在淘寶中進入到該店鋪,而店鋪分享信息需要通過微信、QQ、陌陌等社交平臺獲取。

如圖所示:用戶通過複製淘口令進入到淘寶中會彈出該店鋪的簡介信息彈框,彈框中有店鋪的名稱和推薦的幾款商品。然後,用戶可以通過「進入店鋪」來到該掌柜的淘小鋪店鋪頁面。

店鋪頁面目前比較簡單,只有店鋪的信息介紹和商品列表,用戶通過商品列表項進入到商品詳情頁面。

思考:

目前淘小鋪的店鋪主頁相對來說比較簡單、功能比較單一,而電商是比較重運營的產品,因此建議提供多種店鋪頁面風格、寶貝搜索和分類、活動營銷等功能。

提供多種店鋪頁面風格給掌柜根據自身店鋪運營情況自行選擇,用戶的瀏覽和購買體驗會更加友好。

因為目前店鋪最多可以有1000款商品,那麼當商品較多時店鋪就需要通過寶貝搜索和分類來縮短用戶購買路徑。活動營銷能夠發揮每個掌柜的主觀能動性,進行諸如優惠券、限時搶購等活動,提供更多的運營手段,也能加快商品的交易流程。

圖14 店鋪

1.2 商品

淘小鋪的商品詳情可以通過店鋪主頁中的商品列表進入,也可以通過分享的商品信息進入。通過分享的信息進入淘寶時會先進入到商品簡介頁面,通過頁面中的「查看詳情」進入到商品詳情。

在商品的詳情頁面中有商品的寶貝圖片、基本信息、評價信息、熱賣推薦、寶貝詳情等內容,還有小鋪、客服、購物車、加入購物車、立即購買等入口。

在確認訂單頁面有「朋友代付」功能,筆者分析這個功能是為了方便不會操作支付寶的大齡用戶和經濟來源依賴父母的學生用戶進行下單購買。

思考:

商品模塊功能較為完整,這應該得益於阿里強大的中臺系統才能短時間完成商品瀏覽、下單、支付、收貨、評價的功能閉環。

筆者建議:在此基礎上完善優惠營銷、商品問答等運營功能,優惠營銷能夠縮短下單決策流程,商品問答能夠將常見的用戶問題呈現給用戶,減少用戶與客服的無效溝通,提高商品交易效率。

圖15 商品

2. 淘小鋪APP

2.1 買商品

淘小鋪中平臺的商品和店鋪中賣的商品都支持掌柜進行購買。在商品詳情頁,掌柜可以通過加入購物車、自購返利來進行商品購買操作。

在下單時,支持使用本人地址、客戶地址進行下單。下單後會生成訂單,在「個人中心」的「我的購買」能看到所有訂單,訂單的狀態分類有待付款、待發貨、待收貨、待評價,可以根據自購、代買類型進行篩選。

思考:

淘小鋪的掌柜大部分是淘寶客和淘寶活躍用戶,很多用戶本身就有很強的消費能力,通過自購功能讓這些用戶能夠自己購買商品獲得商品優惠,通過代買功能讓這些用戶能夠代替他人進行下單,幫助不會使用淘寶的人也能間接在淘寶購物消費。

筆者思考:商品退換和商品售後是用戶體驗中很重要的一塊,因此建議訂單的狀態分類中增加「退貨/售後」類別,方便用戶快速找到相關訂單。

圖16 掌柜買商品

2.2 賣商品

在商品詳情頁面,掌柜可以通過「去上架」將商品上架到自己的淘小鋪裡,可以通過「去分享」一鍵完成將商品上架到淘小鋪並進入商品分享頁面開始分享。

在「我的小鋪」中會通過列表的形式展示所有上架的商品,掌柜可以進行移除、置頂商品、編輯推薦、分享賺等操作。掌柜使用分享功能將商品或者店鋪分享給消費者,消費者通過分享信息進入淘小鋪系統進行商品購買。

商品交易完成後,系統自動將訂單的佣金結算給掌柜,在「個人中心」裡會顯示掌柜的收益金額,店鋪業績中顯示所有訂單的明細。訂單包括:自購訂單、代買訂單、分享訂單,可以查詢累計、近30日、近七日、昨日店鋪的業績。

思考:

在掌柜賣商品時,整個社交電商交易流程目前已經較為完備,掌柜在平臺中尋找合適的商品上架到淘小鋪中,然後分享給消費者,消費者通過分享信息找到商品進行購買。

分享是掌柜賣商品給消費者時商品交易過程中非常重要的環節,同時也是淘小鋪社交電商的社交層面的功能體現。因此,筆者認為有必要在分享的環節對需求進行進一步挖掘。

首先,在現有兩種類型的分享圖片基礎上增加更多樣式的圖片類型,讓掌柜可以有更多的選擇。其次,為掌柜提供分享相關的數據功能,讓掌柜能夠實時看到整個店鋪的分享數據,每個商品的分享數據。最後,在大數據統計、店鋪畫像的基礎上為掌柜提供推薦決策功能,比如:推薦掌柜上架哪些商品,分享時使用哪種圖片等。

圖17 掌柜賣商品

六、如果我是PM

如果我是淘小鋪的PM,那麼我將會根據淘小鋪產品的社交電商戰略規劃、產品目前的功能情況和市場的需求分析對後面的版本迭代進行規劃。

因此,在對淘小鋪產品的體驗、拆解與分析後,筆者再結合用戶調研、競品分析等方式進行了需求分析,從而分析出淘小鋪產品在社交分享、優惠營銷、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面可以進行優化。

下面將會對每個功能點逐一介紹需求簡介、產品原型、邏輯描述和交互說明。

1. 社交分享

1.1 需求簡介

在分享店鋪和商品時,現在只有兩種類型的圖片可以使用,建議提供更多類型的圖片供選擇,系統對相關數據進行統計,掌柜可以看到店鋪分享數據,以便掌柜根據數據進行與分享功能相關的決策。

1.2 產品原型

(1)訂購社交分享

圖18 訂購社交分享原型

(2)店鋪分享

圖19 店鋪分享原型

(3)商品分享

圖20 商品分享原型

1.3 邏輯描述

(1)社交分享功能需要在「服務市場」的「營銷推廣」中進行訂購,訂購完成後可以查看社交分享數據,掌柜通過查看數據並進行數據分析來優化社交分享策略,提高店鋪和商品推廣效率。

(2)在店鋪分享中,店鋪分享功能對所有掌柜開放,在原有分享圖片基礎上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務市場的社交分享工具後可以通過「營銷中心」的「社交分享」查看店鋪文字、圖片分享數據。

(3)在商品分享中,商品分享功能對所有掌柜開放,在原有分享圖片基礎上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務市場的社交分享工具後可以通過「營銷中心」的「社交分享」查看商品文字、圖片分享數據。

1.4 交互說明

(1)訂購社交分享時,在「A 個人中心」頁面的服務市場中點擊「社交分享」進入訂購頁面,進行訂購。訂購完成後可以查看社交分享數據。

(2)店鋪分享時,掌柜通過點擊店鋪頁面的分享按鈕進入到「A分享小鋪」頁面,在「B個人中心」中的「營銷中心」處點擊「社交分享」進入到社交分享的數據統計頁面,在頁面中的「店鋪分享」版塊點擊「小鋪推廣文字」進入到「D 推廣文字」頁面,點擊「小鋪推廣圖片」進入到「E 推廣圖片」頁面。

(3)商品分享時,掌柜通過點擊商品詳情頁面的分享按鈕進入到「A分享商品」頁面,在「B個人中心」中的「營銷中心」處點擊「社交分享」進入到社交分享的數據統計頁面,在頁面中的「商品分享」版塊點擊某個商品「推廣文字」進入到「D 推廣文字」頁面,點擊某個商品的「推廣圖片」進入到「E 推廣圖片」頁面。

2. 優惠促銷

2.1 需求簡介

如今各大電商充斥著豐富多樣的優惠營銷活動,淘小鋪平臺應該提供優惠營銷功能,需要給掌柜提供優惠券的生成、管理、分享等操作和優惠券領取、使用數據報表。

同時,在消費者看到的店鋪、商品頁面需要有優惠券的領取入口,這樣能夠更好的發揮掌柜的主觀能動性進行店鋪的運營。

2.2 產品原型

圖21 優惠促銷原型

2.3 邏輯描述

(1)優惠促銷功能需要在「服務市場」中訂購「優惠促銷」工具,該工具前期優惠免費使用,後期收費使用。

(2)訂購完成後,掌柜可以在「營銷中心」中使用「優惠促銷」工具來管理優惠券,包括優惠券的分類、創建、停止、修改、分享功能。

2.4 交互說明

(1)在「A個人中心」中點擊「服務市場」的「營銷推廣」進入到對應頁面,然後點擊「優惠促銷」進行訂購。

(2)在「C訂購優惠促銷」中訂購完成後,掌柜可以在「A個人中心」頁面的「營銷中心」中點擊「優惠促銷」進入到「D優惠券」頁面,在「D優惠券」中可以點擊右上角的按鈕「創建優惠券」,也可以通過點擊每個優惠券列表項的「停止」、「修改」、「分享」管理已有的優惠券。

3. 店鋪裝修

3.1 需求簡介

電商行業中的淘寶、天貓、京東的不同商家的店鋪的風格都是靈活多變的,既避免了用戶的視覺審美疲勞,也能滿足不同商家根據自身業務情況自主裝修店鋪。

淘小鋪平臺目前給消費者呈現的淘小鋪的店鋪頁面形式單一,布局簡單。因此,建議給掌柜提供店鋪裝修功能,以便掌柜根據自身情況裝修店鋪。

一方面,平臺需要提供常見幾種免費的裝修模板; 另一方面,由於平臺本身資源有限,需要提供開放能力,整合市場上有設計能力的人員資源,讓他們設計模板放到模板市場對掌柜銷售。

3.2 產品原型

(1)模板訂購

圖22 模板訂購原型

(2)店鋪裝修

圖23 店鋪裝修原型

3.3 邏輯描述

(1)在「服務市場」提供「裝修模板」功能,在「裝修模板」中訂購市場上設計師設計的模板,只有訂購了模板才能到「店鋪裝修」中使用該模板進行裝修。

(2)在「店鋪裝修」中,根據官方模板、市場模板進行分類展示,在模板列表中選擇一個模板後進行應用生效。

3.4 交互說明

(1)在「A個人中心」的「服務市場」處點擊「裝修模板」進入到「B裝修模板」頁面,然後點擊某個模板進入到「C模板訂購」頁面選購模板,然後進行訂購。

(2)在「A首頁精選」中點擊「店鋪裝修」進入店鋪裝修頁面,頁面中根據官方還是市場的模板進行分類展示,通過點擊「官方」、「市場」進行分類切換,在「B店鋪裝修官方模板」或者「C店鋪裝修市場模板」頁面中選擇模板列表的一個模板項後進行應用生效。

4. 賺錢課堂

4.1 需求簡介

賺錢學堂作為對掌柜進行培訓、幫助掌柜成長的重要模塊,需要更為豐富的功能和內容。

現在賺錢學堂功能裡的教程數量較少,教程只支持圖文呈現,建議提供更豐富的內容展現形式和更多的內容教程,建立完善的社交電商掌柜培訓體系。

平臺方面應該提供視頻教程功能,逐漸增加視頻教程內容,提供更多的圖文教程。每個供應商需要具備對掌柜的培訓能力,提供自己的商品的常見問題和說明等資料,適時對掌柜進行在線直播培訓。

4.2 產品原型

圖24 賺錢學堂原型

4.3 邏輯描述

(1)賺錢學堂中提供搜索、推薦供應商、推薦教程功能。

(2)搜索頁面中輸入關鍵字搜索,搜索結果會有供應商和教程。

(3)供應商會有主頁,聚合展示供應商的基本信息、教程列表,並提供關注供應商的功能。

4.4 交互說明

(1)在「A賺錢學堂」中點擊「搜索框」進入「B搜索」頁面,輸入關鍵詞進行搜索,搜索執行完後會如圖中「C搜索結果」進行展示。

(2)在「A賺錢學堂」或者「C搜索結果」頁面中點擊任意供應商後進入「D供應商主頁」,點擊圖文教程後進入教程詳情頁,點擊視頻教程後進入教程詳情頁準備播放。

5. 消息中心

5.1 需求簡介

消息中心作為消費者和掌柜溝通的橋梁,需要針對電商溝通場景進行優化,提高溝通效率。

目前消息中心中只能通過文字和表情交流,建議為掌柜提供自動問候語、常見問題自動回復、快捷回復功能。在消費者針對商品進行首次諮詢時能夠自動通過問候語對消費者進行回復。

掌柜可以設置常見問題,用戶如果諮詢的是常見問題庫裡的問題能夠自動回復。掌柜自行維護快捷回復裡的內容,整理常見對消費者的話術,提高溝通效率,節省掌柜時間。

5.2 產品原型

圖25 消息中心原型

5.3 邏輯描述

在設置頁面中增加「聊天快捷短語」、「消息自動回復」設置項來進行設置。

消息自動回復功能可以設置用戶首次諮詢和諮詢人數超限時的回覆內容,幫助掌柜進行打招呼。快捷短語功能可以設置多條快捷短語,幫助掌柜對用戶諮詢時的常見問題進行快捷回復。

5.4 交互說明

(1)在「A個人中心」中點擊設置按鈕進入「B設置」頁面,在設置頁面中增加了「聊天快捷短語」、「消息自動回復」設置項,通過點擊不同設置項進入到對應設置頁面。點擊「聊天快捷短語」進入「C編輯快捷短語」頁面,在頁面中可以進行新增、刪除和編輯快捷短語操作。點擊「消息自動回復」進入「E自動回復」頁面,在頁面中通過點擊「首次回復」、「人數超限」進行對應設置。

(2)客戶諮詢掌柜時如頁面「H客戶諮詢聊天」所示,在用戶諮詢聊天窗口中右下角增加快捷短語按鈕入口,點擊後展開顯示快捷短語列表,掌柜可選擇一條快捷短語進行快捷回復。

七、總結

淘小鋪讓開店創業變得更加簡單,阿里通過淘小鋪想把阿里電商以外的網際網路上的流量拉進來。淘小鋪採取專屬供貨中心的模式,供應鏈企業通過供貨中心將商品納入商品池中,淘小鋪掌柜負責挑選、體驗和分享,淘小鋪供應商則負責發貨和售後,消費者通過淘小鋪掌柜的分享渠道進行商品購買。

本文首先對社交電商進行了市場分析和用戶分析,然後剖析了淘小鋪的業務架構、產品架構、信息架構,並給出了消費者和掌柜使用淘小鋪的主要路徑。

接著筆者對淘小鋪的消費者端和掌柜端系統的各個功能進行了分析和思考,最後從產品經理的角度闡述了在優惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優化建議。

筆者希望這篇淘小鋪的產品體驗報告對您有所啟發,歡迎交流。

 

本文由 @ Eric 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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    (觀察者網 文/盧思葉) 背靠阿里的社交電商平臺淘小鋪竟然因為涉嫌傳銷翻車了。近日,中國裁判文書網公布的《濱州市濱城區市場監督管理局、廣州三帥六將教育科技有限公司其他行政裁定書》(以下簡稱《裁定書》)顯示,淘寶旗下社交電商平臺「淘小鋪」運營方等相關多家企業因涉嫌傳銷,被山東省濱州市濱城區人民法院凍結資產共計4400萬元。
  • 淘小鋪平臺怎麼樣?社交電商公會為什麼是最好的團隊?
    淘小鋪是什麼平臺?2020為什麼一定要加入淘小鋪?加入淘小鋪請與我們聯繫,微信關注「社交電商公會」或直接(薇 vimihome). 在阿里的商業帝國布局中,從淘寶、支付寶、天貓的平臺啟動推廣,哪一次不是一場「造富」的運動,帶著先期的推廣者「富」了起來?阿里何曾「負」過任何市場的開拓的創業者?現在,阿里布局淘小鋪,正是推廣期,你會參與嗎? 淘小鋪平臺怎麼樣?社交電商公會為什麼是最好的團隊?我們如何通過開通高傭店鋪掙錢?社交電商公會為什麼是最好的團隊?
  • 2021年,淘小鋪能否繼續領跑「社交電商」?
    在剛剛過去的2020年,一場突如起來的疫情,以輕創業為出發點的社交電商越來越受到普通人的歡迎。在眾多躋身社交電商的品牌中——淘小鋪迅速躥紅,且不斷推出新的模式。
  • 像淘小鋪這樣的社交電商平臺玩的到底是什麼?
    其實就是私域流量,他們挖掘的也是我們每個人的私域流量,說的簡單一點就是我每個會員身邊的人脈資源,最重要的是像我們這樣在推廣淘小鋪的經營者,還會主動去為淘小鋪去開發資源並且去服務這些資源。因為現在有太多這樣類似的平臺,如果不去深度挖掘資源的話,那麼這些資源就會被別人挖走,所以像阿里這樣的大平臺是不願意眼睜睜看著這些流量流失的,所以才會布局社交電商板塊。
  • 淘小鋪這樣的社交電商系統怎麼開發?
    去年年底,由阿里推出的淘小鋪正式上線,屬於社交型購物平臺,以S2B2C模式為主要運營模式,招收分銷商,代理商等到平臺開設自己的店鋪,貨品由平臺統一提供,就此阿里也開始正式進軍社交電商市場。隨著網際網路市場增量猥瑣導致市場紅利流失,讓傳統電商逐漸沉寂,流量的爭搶以及下沉市場的挖掘很大程度上決定了生存與否,社交電商模式似乎成為了勝負關鍵。阿里這樣的電商頭部都如此發力,花費了相當高的經費去打造淘小鋪,這足以證明社交電商的重要性,那麼,像淘小鋪這樣的社交電商系統應該怎麼開發呢?
  • 從淘小鋪的誕生看社交電商的發展歷程及發展核心
    今天的淘小鋪就是馬爸爸嘴裡說的新零售,就是淘寶天貓的迭代升級。這也是阿里巴巴的一次自我革命。淘小鋪,他依託的是阿里巴巴積累沉澱了20年的全球最多、最全、最強的供應鏈資源、大數據資源,全力為個體打造的——個人一鍵輕鬆創業的社交新零售電商平臺!
  • 5G時代-淘小鋪社交電商平臺發展的遠景和維度
    2020年是一個不平凡的一年,正是這個不平凡,讓我接觸到社交電商。不能出去買東西,即使出去了人家也不一定開門,這就更深層次的刺激到了社交電商,一個個微信蔬菜群,水果群。還有炸串群,火燒群,遍地開花,比比皆是。為什麼「社交電商」會越來越火呢?
  • 淘小鋪相關公司涉嫌傳銷被凍結4400萬,社交電商下半場何去何從?
    也就是說這事是實錘了,但是這瓜好吃不好吃,還是有講究的,畢竟淘小鋪堪稱2020社交電商宣傳規模最大的平臺了,某寶首頁掛著的廣告圖片還在呢。魯迅先生說過,我向來不憚以最壞的惡意來揣測人性,然而看過幾篇寫關於淘小鋪SC的文章後,還是不曾料到會兇殘到這種地步。
  • 阿里做社交怎麼這麼難!淘小鋪關聯公司涉嫌「傳銷」
    6月阿里旗下的音樂社交應用鯨鳴正式停止運營,上線一年多,輸入法連拼甚至都處於查無此APP的狀態,鯨鳴「黃」的沒有激起一點水花,截止目前,阿里在社交領域做出了一點起色的,只有專注於網上商務的阿里旺旺和辦公領域的釘釘。而作為阿里布局社交電商重要一環的淘小鋪,近日也傳來了一些消息,一些不太好的消息。
  • 揭秘阿里的布局,「淘小鋪」會發展成怎樣?
    最近有很多朋友來諮詢淘小鋪,對於產品模式定位都有一些質疑,今天來給大家答疑解惑!淘小鋪不是要打造全網最低的平臺,這個不是淘小鋪的未來價值 淘小鋪的未來價值是:逐漸替代淘寶傳統電商模式,成為全民社交購物的阿里電商新平臺。
  • 你認為阿里旗下的「淘小鋪」有機會嗎?
    近幾年的社交電商迅速成長,作為阿里在電商行業的佼佼者有些困惑,經過長達半年之久的試運營的淘小鋪在2020年1月15日正式上線。大家都認為阿里旗下的淘小鋪是屬於社交電商平臺,而淘小鋪負責人訊飛則不承認也不拒絕,有點類似京東商城的自營店鋪,通過官方篩選優質商家商品入駐平臺,再由商家讓利給掌柜。訊飛認為社交是獲取流量的一種途徑,淘小鋪是淘寶生態環境的補充。在社交電商領域中淘小鋪算比較晚的平臺,但依靠阿里生態背景,淘小鋪或許是給創業者一個很好的賣貨平臺。
  • 淘小鋪運營公司千萬存款被凍結 社交電商為何屢屢捲入傳銷?
    來源:雷達財經原標題:淘小鋪運營公司千萬存款被凍結 社交電商為何屢屢捲入傳銷?文 | 李宏晶 近日,淘寶旗下社交電商平臺「淘小鋪」運營公司廣州三帥六將教育科技有限公司(下稱「三帥六將」)因涉嫌組織策劃傳銷,被凍結存款1000萬。
  • 以淘小鋪、東小店為例,如何入局社交電商平臺?
    區別於傳統電商,社交電商正以高效獲客和強裂變能力不斷向上,並成為電商領域的熱門發展趨勢。而對於電商巨頭來說,社交電商自然是不可放過的領域之一,例如淘寶與京東就推出了 淘小鋪 與 東小店 社交電商平臺。一、社交電商一位好友年前便開始研究各種電商平臺,阿里、京東旗下的社交電商平臺,主打「自購省錢、一鍵開店、輕鬆創業」。而在此之前,「好省」、「東小店」等平臺也是不絕於耳。早就聽聞「社交電商」如火如荼。只是這種機會我一般反應都慢半拍,看大家幹得熱火朝天,就想著要改變下自己的思維方式。
  • 以淘小鋪、芬香、拼多多為例,深度解析社交電商掘金之路(上)
    根據浙江發布的《2019社交電商白皮書》,2020社交電商的年交易規模將達到3萬億,相當於現在阿里電商體量的一半。可是這3萬億的份額,有多少和阿里有直接的關係?事實上京東投資了社交電商平臺芬香;拼多多本身就是走的社交電商的路子,反觀阿里還是個遊蕩的路人甲——這個問題就有點大了。
  • 淘小鋪是什麼?為什麼要做淘小鋪?
    一句話概括:淘小鋪系阿里巴巴繼淘寶天貓後的第三個兒子,依託阿里多年沉澱的全球最多、最全、最強的供應鏈資源,全力為個體打造「個人一鍵輕鬆創業的社區化新零售電商平臺」。2020年1月15日,啟動第三大購物平臺淘小鋪。
  • 淘小鋪是什麼?淘小鋪為什麼那麼火?
    什麼是淘小鋪淘小鋪為什麼那麼火?2020年最火的項目莫過於淘小鋪了,淘小鋪是什麼呢?淘小鋪是繼淘寶和天貓之後的第三個阿里巴巴推出的購物平臺淘小鋪是什麼?淘小鋪為什麼那麼火?第一,淘小鋪是阿里巴巴旗下的平臺。