星辰在線3月1日訊(星辰全媒體記者 賀亞玲 見習記者 洪錚敏)「俺們那噶都是東北人，俺們那噶都是活雷鋒…」看到熟悉的歌詞，你是否會自動跟著哼唱起來。活雷鋒並非只有東北有，長沙也很多。
在長沙火車站，有兩個被稱為「火車站的活雷鋒」的群體，專門幫助旅客解決行李箱損壞、意外受傷等問題，這就是長沙火車站的「學雷鋒志願服務隊」和小勇愛心服務隊。今年春運期間，他們也始終堅守在志願服務第一線，成為一道風景線。
（「活雷鋒」劉鏡輝幫助旅客修理背包。）
72歲的劉鏡輝：「我會堅持到我不能動的那一天」
走進長沙火車站候車室時，背包肩帶突然斷裂，這可把市民李鳳隔急壞了。讓她意想不到的是，在短短的幾分鐘內，她的背包就被人用嫻熟的修理技術修好。「太讓人感動了!」李鳳隔意外且驚喜。
幫助李鳳隔的「活雷鋒」名叫劉鏡輝，今年72歲，是長沙火車站的退休員工。從1977年開始劉鏡輝就加入了「學雷鋒」隊伍開啟做好事，至今41年。2018年春運期間，劉鏡輝從初四開始一直待在長沙火車站免費為旅客提供各種服務。「春運後，我每天上午十點會準時來到這裡，下午四五點回家，最近需要修理行李箱的旅客比較多，一天有幾十個。」
伴隨劉鏡輝的還有一臺學雷鋒志願服務小推車，年代已久十分醒目，車上指甲刀、紙巾、鞋刷等日常用品一應俱全，推車上還掛著「長沙火車站學雷鋒小組承諾」標識牌，列出了兩項服務承諾。這是劉鏡輝對自己學雷鋒的嚴格要求。「我會堅持到我不能動的那天，學雷鋒就要學一輩子……」在劉鏡輝眼中，陪伴自己多年的「百寶箱」就如老夥計，裡面放置的鉗子、電焊等工具隨時都能派上用場。
（春運期間，長沙火車站的「學雷鋒志願服務隊」和小勇愛心服務隊堅守在一線，專門幫助旅客解決行李箱損壞、暈車等問題。洪錚敏 攝）
「服務」搭配「黑科技」 沒有最貼心只有更貼心
除劉鏡輝外，以長沙車站學雷鋒志願服務隊和小勇愛心服務隊為代表的「車站活雷鋒」每天都會無償幫旅客解決各種麻煩。在今年，長沙火車站還引入了多項「黑科技」，為旅客提供貼心服務。
「刷臉」就是其中一項。2018年春運，長沙火車站新增重點旅客智能篩選功能，老人刷臉進站後，系統一旦識別，將會同步發送老人所乘車次、時刻等信息至值班站長處。車站「學雷鋒志願服務隊」將主動對接，及時將其引導到重點旅客候車室，將提供行李搬運、進站幫扶等服務。
同時，長沙站自行開發了「重點旅客送站登記終端」系統，當重點旅客需要陪同人員護送乘車或接站時，只需前往進站口左側「旅客服務中心」，提供重點旅客乘車車票和送站接站人員身份證，辦理《重點旅客送站服務憑證》，手持憑條就能進站送親人。65周歲的老人、孕婦、殘疾人等特殊人群均可享受此服務，有需要的市民也可撥打12306進行預約，火車站工作人員會主動聯繫對接，並引導他前往愛心候車室候車。需要注意的是，申請這一服務的旅客，必須及時拿憑證回服務中心核銷，否則會被計入失信系統，今後不能再享受相關服務。
「以往在返程高峰期，檢票口前都會排起長隊。如今，長沙火車站升級了14臺票證人核驗閘機，旅客只需花2-3秒便可順利進站。」長沙火車站客運員陳小勇介紹。為進一步方便旅客，乘客在使用閘機進站時，閘機將會同步給予語音提示：「請在第×候車室候車」，提示旅客直接前往候車室，不必擔心走錯候車室。
此外，長沙火車站新建了旅客服務中心，主要面向站外的旅客，旅客在未進站前，就可以找到服務中心尋求幫助，服務中心主要包括送站、預約諮詢等內容。