2018中國好門店參評巡禮:步步高超市梅溪湖店

2018中國好門店參評巡禮：步步高超市梅溪湖店

來源：聯商網2019-02-20 08:56

門店名稱：步步高超市梅溪湖店

門店地址：長沙市楓林三路1099號步步高梅溪新天地B1

門店經營面積：6325㎡

推薦理由：梅溪步步高超市作為騰京步智慧零售旗艦店，以精選全球購商品、鮮食演義、智慧零售等多業態組合優勢，通過數位化營銷方案，進一步探索更多場景和產品觸點，以提升效率並優化體驗。

3個月業績增長1300萬，智慧零售打開增量空間

2018年2月步步高發布公告，騰訊、京東兩者入股，這也意味著步步高攜手線上巨頭，邁向了「智慧零售」新時代。三方以共同發展「智慧零售」、「無界零售」為願景，在構建新能力、構築「數位化」運營體系、最終營造新生態等領域開展深入合作，實現零售行業的價值鏈重塑。

4月，三方合作首家樣板店在步步高長沙梅溪新天地上線，聚焦支付、導航、精準營銷、o+o配送等領域，在擁抱線上線下全渠道已是迫在眉睫的今天，這些全新的項目一一成為了步步高智慧零售的最佳註腳。步步高集團董事長王填將其稱為「智慧零售1.0版本」，通過技術、算法和流量賦能到實體店，從而實現實體店價值的再現。

在梅溪店，隨處可見小程序二維碼「步步高Better購」，該小程序集掃碼購、微信支付、到家、會員碼+支付碼合一且領取優惠券自動抵扣、停車繳費等功能於一身，通過其與用戶對話且不斷進行服務，對用戶進行全方位和全生命周期的運營。

測試數據顯示，上線一周門店行動支付（微信）佔比達到62%，到店客流日均12%成為新增會員；藉助「掃碼購」和社群一個月積累數字會員達5萬人次，其中有42%為純新增用戶；每日到店客流平均36%轉化成小程序用戶，拉新能力是以往的10倍；上線後3個月業績增長1300萬，與騰訊在探索智慧零售方面已初具成效。

5-8秒即可完成刷臉支付，極大提升用戶智能生活體驗

超市排隊買單是用戶體驗的一大痛點，源頭在於收銀速度慢和紙質小票列印慢。梅溪店給出了解決方案，一是顧客使用掃碼購，解決購買少量商品的顧客需求;二是使用微信自助收銀機，通過「刷臉」完成支付，無需拿出手機，做到無停留、無感支付;三是取消紙質小票，實行電子小票、電子發票，實現無紙化流程。這些對場景體驗的營造，有效避免顧客的排隊、等待、猶豫，讓顧客從到店、逛店到購買，獲得更加優質的消費體驗，營造門店客群生態小氣候。

依託微信支付智慧零售解決方案，這些針對門店及到家場景的智慧工具的運用，帶來了超市人效和購物體驗大幅提升：梅溪店的掃碼購滲透率達25%，排隊時間節省超過60%；微信自助收銀刷臉只需5-8秒即可完成支付。基於掃碼購+微信自助收銀的智慧收銀方式，將單店整體收銀效率提升了100%。