四個基本原則,讓職場溝通更加有效

2020-12-16 騰訊網

四個基本原則，讓職場溝通更加有效

在職場中，有效溝通始終都扮演著一個重要的角色，無論是公司內部，還是甲方與乙方，溝通的成敗，有時候往往也決定著一個項目的成敗。

據統計，人類一半以上的煩惱，往往來自於人際關係，而造成人際關係失敗的主要原因往往就是溝通。

好的溝通不但可以事半功倍，還能發揮團隊優勢，從而產生更好的創意，而低效的溝通不但不會產生任何創意，甚至還會造成雙方不必要的誤會，最終造成工作的推進舉步維艱。

那麼應該如何做，才能有效溝通呢？

01

確定說的是同一件事

有時候一件簡單的事情，爭論半天沒有任何結果，往往是因為雙方說的根本不是同一件事情，如果說的不是一件事情，那麼無論如何溝通都不會有結果。

我們常常說的某人不在同一個頻道上，其實往往不是某一方的問題，而是雙方不在同一個頻道上，也就是說，可能某人說的是市場營銷方面的事情，而另外一個人說的卻是內部團隊管理的問題。然後雙方開始爭論起來，但爭論的事情其實從本質上來說，並不屬於一件事情。

某領導和某員工對話時，經常就會出現這樣的情況，因此當我們爭論了半天發現還沒有結果時，我們需要先問自己，我們所說的事情真的是同一件事情麼？

02

確定關鍵問題是同一個

溝通中，我們需要確定大家所關注的關鍵問題是不是同一個，如果不是同一個，那麼其實大家的力量就無法聚焦，無法聚焦自然也就無法解決問題。

比如可能某個部門關注的是轉化率問題，而另外一個部門關注的是流量不足的問題，那麼2個部門溝通起來，就會面臨著阻力重重。

這樣的情況之下，就要求我們需要從全局來看待問題，比如對於公司整體來說，現階段究竟是轉化率問題還是流量不足的問題更加重要呢？哪一個才是優先級呢？

如果我們確定了關鍵問題，那麼大家再針對這個關鍵問題來進行探討，是否會更容易些呢?

比如探討公司發展時，如果我們雙方一致認為現階段最大的問題不是市場問題而是公司內部團隊管理問題，那麼我們就可以明確接下來溝通的方向，並將話題限制在一定範圍內。

只有大家確定關鍵問題是同一個，我們才能更加有效溝通。

03

擁有共同的目標

有效溝通成立的前提條件是，大家擁有的的目標是同一個，如果目標不一致，溝通也常常會面臨失敗。

在一款好遊戲中，為玩家設計的目標決定了這款遊戲是否可以獲得大家的喜愛，遊戲中大家雖然各自分工和執行任務不同，但目標是一致的，如果大家的目標是攻破對方的基地，那麼大家即使不用過多用說話去溝通，在行動上也往往更加默契。

三國赤壁之戰中，周瑜和諸葛亮之所以溝通有效，最終聯手獲得成功，其中很關鍵的因素是，在當前階段，目標是一致的，就是通過雙方聯手獲得更大的力量，共同擊退曹操。

職場中，我們也需要確定雙方有著共同的目標，比如現階段我們的目標就是留存，那麼針對留存，各部門直至個人，就能有更加明確的分工及執行計劃，但是如果目標不一致，往往就會溝通無效，導致力量過去分散。

04

拋棄主觀情緒

在人類進化史上，人類往往喜歡利用過去的個人經驗和主觀感受來判斷事物，這樣的做法固然省事，但也很容易忽略客觀事實，最終導致事情向著不利的一面發展。

有效溝通中，務必拋棄各自的主觀情緒，才能達到共同目標。

比如

領導對下屬說：「為什麼業績不佳呢？你肯定沒有按照我之前指示的去做吧？」

甲方對乙方說：「為什麼傳播效果這麼差啊，你們的執行能力有問題啊」

一但其中一方在溝通中帶有主觀情緒，溝通就會失敗，可怕的是，在現實中，一但其中一方帶有主觀情緒，很快就會誘導另外一方也同時帶上主觀情緒，當雙方都抱有主觀情緒在溝通時，溝通就會面臨失敗。

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