12月21日,寶恩月子中心舉辦了「聖誕元旦 溫情相邀」主題活動。邀請三年來的老顧客家庭歡樂遊園,活動吸引了數十組家庭到場參加。
談及舉辦這場活動的初衷,寶恩的相關負責人說到,「很多老顧客都向我們透露出,很懷念在坐月子的日子,也很想回來看看,奈何一直照顧寶寶沒有機會。我們便想借雙節答謝信任我們的顧客,邀他們回來看看。也讓大人們做一天甩手掌柜,開開心心玩一天。」
活動現場不僅為大人準備了豐富多彩的闖關遊戲,賺金幣贏好禮;孩子們在專護人員的照顧下通過小馬快跑、金寶貝等早早教課程和手工DIY收穫了美好的一天。最後,所有家庭在歡樂中共享了聖誕大餐。
之所以能吸引眾多老顧客「回家看看」,與寶恩這三年的用心是分不開的。
寶恩月子中心坐落於深圳龍華區,佔地12000平方米,是龍華區最大的、唯一的獨棟園林式月子中心。成立三年來,憑藉著高質量的服務和精益求精的經營理念積累了良好口碑,培養出了一支具有專業資質的護理服務團隊,為產後媽媽、嬰兒提供全方位、一站化的產後護理服務。
隨著二胎政策和「她經濟」的發展,母嬰這個朝陽產業吸引了越來越多的入局者,而這其中的月子中心,憑藉母嬰專業護理的新型業態吸引了很多有經濟基礎的家庭,在各地廣泛興起。
數據顯示,截至2019年上半年,中國月子會所的數量已經超過7300家,合理預測2019年中國成規模的月子中心數量將達到1930家。2018年我國月子中心市場規模已達125億元,預計2019年我國月子中心的市場規模將達到160億。
風口下的月子中心快速擴張的同時,行業水平的良莠不齊也逐步凸顯。如今,魚龍混雜的市場更是讓消費者頻頻跳入商家的陷阱。
目前市面上的月子中心模式中,酒店式月子中心和社區式月子中心佔了大頭。一部分社區家庭式的月子中心,在社區隨便租上幾套民房,僱傭幾個月嫂,就開張招攬生意;也有很多酒店式月子中心根據淡旺季租賃酒店客房作為場地,但並無專業的配套設施,甚至連護理人員也交給外包團隊。這種偽酒店服務式的月子會所利用「高大上」的表象來吸引客戶,卻對諸多安全隱患視而不見:公共環境不能保障,社會人員嘈雜,居住舒適度不足,不利於母嬰修養;工作人員流動性大、資質沒有保障,存在事故風險。
不同於上述的月子中心模式,寶恩的獨棟園林式別墅不僅有高質量的居住環境,更有24小時安保人員在崗保障母嬰安全。所有母嬰專護老師均為正式合同員工,經過理論+實操培訓考核上崗持證上崗。
除了護理人員外,專業的廚房團隊也為寶媽的月子餐提供了保障。王牌團隊精心研製的月子餐,遵循月子期間排、調、補、養的順序進行,根據產後媽媽體質搭配個性月子餐,並嚴格採用無公害綠色新鮮食材24小時食品留樣,供應商為對口政府的好生活公司。
從媽媽和嬰兒來到寶恩的第一天,就有專業的醫療團隊為產婦及寶寶制定一系列護理、康復計劃,並為媽媽和寶寶提供相應的專屬護理服務;兒科醫生、產科醫生定期查房,為寶媽普及產後恢復、新生兒護理、育兒知識;另外更有產後瑜伽、手工DIY等活動寶媽月子期間的生活;更配有醫療產康、親子早早教、母嬰拍攝等服務。
據悉,寶恩的光明分店正在籌備中,預計明年開業。「購買或租賃酒店很容易,但找到一處滿意的獨棟園林建築卻難上加難。」寶恩的負責人表示,「獨棟園林式環境是我們做寶恩的初衷,更是服務質量的保證。」
縱觀整個月子中心行業,巨大的利潤空間吸引了一批又一批的掘金者。然而,沒有大肆的品牌擴張,三年來踏下心做口碑做服務的寶恩,看起來似乎和迅猛發展的行業格格不入。但堅持初心的寶恩也在用自己的經營之道告訴我們:只有用心、有溫度的服務體驗才能在這個收益與風險並存的大環境中利於不敗之地。