「我以咳嗽就傷口疼，請幫我一下吧。」一脊柱外傷術後躺在病床上的患者對剛剛走進病房查房的王麗霞說道。聽到求助後王麗霞快步走到患者身邊，躬下身雙手穩住患者胸部傷口周圍，同時輕聲告訴他怎樣做能有效的咳嗽排痰。
「主任,今天跟你聊了一會兒之後，我心情好多了。」查房結束，另一位患者這樣告訴她。王麗霞，湖南旺旺醫院護理部的副主任，她每天的工作從清晨探訪病房的住院患者開始。
就在幾個月前，王麗霞還有一個特殊的身份，作為湖南旺旺醫院援鄂醫療隊護理隊長，她與其他15名醫護人員隨湖南省第五批援鄂醫療隊赴武漢金銀潭醫院工作支援前線抗疫。
在鄂的47天時間裡，王麗霞除了參與金銀潭醫院病房護理管理和病房倒班等一線醫療工作外，還擔任大隊後勤保障組組長，她每天利用休息時間清點接收和發放大隊醫療物資，隨時與174名隊員溝通，了解他們的生活物資需求並及時解決他們的困難。她還發揮自己是國家二級心理諮詢師的專長，密切關注援鄂隊裡醫護人員的心理狀況，彼此互相鼓勵和打氣，她懷抱著「慎終如始，再接再厲，堅守到底」的堅定信念堅守金銀潭直到醫療隊撤離武漢。3月23日，因表現優秀通過大隊嚴格審核發展為預備黨員。堅守武漢金銀潭醫院的47天，她通過自己的努力和團隊戰友的共同合作，獲得病人和大隊領導同事的一致讚揚和好評，圓滿完成了援鄂的神聖使命。
「一個人的優秀不算優秀，團隊的優秀才是真的優秀。」作為急診科護理團隊的領頭雁，她利用業餘時間學習考取執業藥師、國家二級心理諮詢師。在科室定期開展患者用藥教育的業務學習，提高了門急診患者用藥安全和護士用藥教育能力，也提升了護士團隊的工作主動性和價值感，還帶動了科室的學習氛圍，她率領醫院急診科護理團隊多次在全省組織的急救技能大賽中獲獎。
2019年，王麗霞兼任湖南旺旺醫院門急診部主任，圍繞醫院服務主題著手優化改善和創新門診服務。 她說「穿患者的鞋，走患者走的路，從患者進入醫院大門開始，站在患者角度看我們做些什麼能讓他們感受到被關心感受到溫暖，能少跑路，少等候……」
歷時4個月，王麗霞推進全門診微笑服務，規範門急診語言和服務行為，帶領門急診醫護人員積極開展「患者體驗改善」 專題活動，地毯式培訓「溝通技巧」「患者體驗因素解析」「愛的能力」「有溫度的醫療達人」等，提升了醫務人員的職業形象，改善了病人體驗。通過專項質量改善項目提升患者門急診滿意度，降低投訴率，專項改善系統化篩選識別門診區域的危重患者，開闢門診區域的「綠色通道」，提高門診就醫安全。當年11月份代表醫院參加湖南省醫院協會舉辦的門急診優質服務案例大賽，並斬獲佳績。
王麗霞說「我喜歡和病人在一起，作為醫者我們都應該主動聽取患者最心底的感受。」今年4月底王麗霞援鄂抗疫工作結束，5月份回到工作崗位。她每日走訪不同的住院患者，並將此作為有溫度的醫療服務的切入點。10月份醫院耳鼻喉科一位老年患者因自身病情較嚴重，對治療出現了消極心態，王麗霞了解到情況後主動做心理溝通，一次訪談後患者本人和家屬都安心下來積極配合治療。每天走訪不同的病區、不同的病人，她總能十分敏銳地捕捉到一些能夠提升患者感受或者提升護理質量的細節之處。
在定位某個地理位置時，我們常用經緯線進行精準定位，而王麗霞則把專業和溫暖作為醫療服務精準定位的經緯線，「醫護人員的專業知識解決患者疾病困擾，減輕患者生理、心理不適，但醫護人員帶給患者和家屬的溫暖能讓治療起到事半功倍的效果。」王麗霞堅持的專業+溫暖「經緯」定位服務讓願意或不願意開口說話的患者都能主動和她溝通交流，讓住院患者對醫院從路人轉粉。
通訊員：姜敏