國內房地產行業在經歷二十多年高速發展的紅利期後，開始慢慢出現了供大於求的情況。今天的購房用戶，在尋求高性價比的房產資產時，對其所服務的物業管理企業也開始變得更為挑剔，品牌型物管甚至成為高品質房產的重要標籤。
房產服務領域，在拼價格、拼品質，現在也更拼的是後續的物業管理服務。資本市場端的反饋也很積極，2018年，南都物業、雅生活服務、碧桂園服務、新城悅、佳兆業物業和永升生活服務六家物管公司上市，相繼走出大牛趨勢。
根據中指院2019物業年報數據顯示，從目前資本市場熱度來看，未來將會有更多物業服務企業通過IPO方式著陸資本市場，此外，加上地產領域公司轉型物業服務業及企業借殼上市的情況，預計未來上市物業服務企業總數將超100家。
與此同時，根據在港上市物企平均市盈率、百強企業淨利潤均值和以往淨利潤複合增速進行綜合估算，未來上市物業服務企業總市值將突破萬億元，物業管理行業確為一片藍海。
港股/A股上市物業服務企業市值走勢情況（2014.06-2019.01）
01 社區平臺化、智能化管理是趨勢
現如今，整個物業管理服務行業正大邁步走向數位化，圍繞智慧社區的具體管理，物業決策者也開始在基於場景需求和數據的採集、關聯、分析下，將其知識和個性化經驗融入到整個數據分析和推理決策過程。2020年，多家物業管理企業增加了數位技術投入：
時代鄰裡：與中國移動聯合發布5G視頻雲＋AI智慧物業方案；永升生活服務：成立「霖久科技」品牌，基於人工服務、雲計算、5G等新技術，建立開放生態技術平臺，持續提升智慧城市服務效率，建立智慧社區；南都物業：與杭州中房信息科技有限公司合作，攜手打造集成系統的未來社區生態服務圈；越秀物業：攜手阿里雲成立人工智慧應用聯合實驗室，以社區智慧管理場景，共同探討與推動完善物業服務行業的人工智慧應用的理論研究與產品研發，共享物業發展的「數字紅利」。實現社區的平臺化、智能化管理，已經成為物管企業社區服務中一種協作共贏的長效機制。
02「大鍋菜」式的運營服務模式
目前，大部分物管企業社區的平臺化、智能化管理是通過開發APP或小程序等途徑實現的。這幾年來，萬科的「住這兒」、永升生活服務的「永升活」、彩生活的「彩之雲」、時代鄰裡的「鄰裡邦」、綠城服務的「綠城生活」、新城悅的「新橙社」等各物管企業的APP相繼上線。
遺憾的是，物管APP開發了這麼多，業主卻似乎並不買帳。根據易觀千帆數據顯示，大部分物管APP的用戶活躍度相對較低，在用戶規模和增長趨勢上相對乏力。即使借勢今年新冠疫情，物業服務類APP應用迎來一波小幅增長，但增長未能長久持續。
作為專注社區用戶生活的服務型APP，大多數物管應用功能體系就像「大鍋菜」，內容多、雜，重點不突出，不夠精細。大部分物管APP的功能板塊可以大致分為三類，房屋管理與業主服務、社區交流、線上購物，歸結起來可以說是「業主會用的功能都是相似的，不會用的功能各有各的不同」。
1.房屋管理與業主服務
大部分物管APP會把常用的房屋管理與業主服務功能放在首頁，如房屋繳費、物業報修、訪客接待、快遞服務等。首先在頁面布局上，這些物管APP的核心業務功能沒有凸顯出來，只是雜亂的以小按鈕形式排列開，業主難以快速的找到自己需要的功能按鈕，影響到業主的實際使用感受。
其次，這些功能的使用率不高，用戶實際會使用的功能恐怕只有訪客接待這一項。水電燃氣繳費可以直接用支付寶搞定；快遞有快遞櫃、驛站代收；物業報修的效率更低，還不如樓道裡的各種「專業維修」小廣告來得快，每種服務都有更好的可替代渠道供業主選擇。
因此，物管APP需要凸顯其核心業務服務的價值，根據用戶的使用習慣與功能的使用率，合理安排按鈕的分類與位置。在服務上從業主出發，結合社區特色，打造更貼近業主需求的功能。
2.社區交流
各物管APP中都有社交性質的板塊，承接了公告、話題、活動等功能。無論是話題討論、還是活動公告，瀏覽、參與量都不高。主要原因是，APP本身的打開率不高，活動的消息推送不夠優化，導致活動的曝光量低，參與人數少。社區交流版塊甚至不如社區微信群的活躍度高，長此以往，物管數位化平臺中社交互動的功能也就失去了存在的價值。
3.線上購物
在線上購物板塊，小到糧油副食、到家服務，大到出行旅遊、金融理財，物管APP身兼淘寶、美團、餓了嗎、攜程、手機銀行多方不同領域產品的職責。雖然項目繁多，但大部分服務只局限於社區內部，而業主更願意選擇更大、品質更有保證的平臺消費。與其求全，不如做小，開展類似於「15分鐘急速配送」、「24小時便民服務」的功能更能贏得業主的青睞。
社交和社區活動參與率不高，線上購物、商超活動也早已有了淘寶、大眾點評等成熟的替代品。相反，本該物業做好的基礎功能服務卻線上線下脫節，用戶體驗不理想。易觀數科總結了現階段物業管理企業在運營過程中面臨的挑戰和痛點主要有三個：
親密業務做不大。業主離我們很近但又離我們很遠，線上親密業務（私域流量，比如業主APP、小程序等）用戶量、活躍度、粘性都不理想。多經業務全而不強。多經業務發展是物管盈利和資本市場升值的重要手段，但問題是業務是多了，但沒有形成平臺核心業務。缺乏智能用戶運營能力。線上業務經營較為粗放，在「商品/服務精緻化、運營精細化、營銷精準化」三方面存在短板。
03智能用戶運營驅動多經業務增長
物業管理發展至今，其專業化、市場化的特徵越來越顯著；同時，數位化浪潮來襲，使物業管理趨向科學化及複雜化，在未來發展中，物業管理企業也將面臨更多的挑戰和衝擊。
為此，易觀數科發布『物業管理行業解決方案』，在建設用戶行為數據實時分析平臺基礎上，進一步提供數據運營顧問服務和易觀方舟智能運營工具，用數據驅動「親密業務」、「多經平臺核心業務」、「營銷精準化」、「數字用戶資產」等場景業務增長。
1.回歸核心主業務，制定數位化戰略
物管企業首先應該在戰略上做出改變，回歸核心主業並對其進行升級，真正實現以「用戶為中心」的經營形式。聚焦企業的核心主業，同時又要對企業的核心主業進行評估與優化，以數據形式真正實現以消費者為核心的經營模態。
如果說企業價值的提升是終極目標的話，物業管理企業數位化戰略的本質則是在「親密業務陣地、平臺核心業務、數據驅動智能運營」基礎上的數字用戶資產戰略。
2.搭建「群序號」體系，形成親密業務陣地
易觀數科提出，通過「群序號」體系搭建，能夠幫助物業管理企業提升社群運營能力，以低成本的形式獲客、活客，從而實現業務增長，形成企業自己的親密業務陣地。
易觀數科為物業管理企業的「群序號」社交零售提供了強勁的數據驅動引擎，能夠為物管企業打造物業管理可控社交零售模式，實現物業管理社交零售銷售額快速增長，建立物業管理社交零售數據智能體系。
3.四維數據驅動，精準轉化、留存
在四維數據驅動中，精準轉化、精準留存對物業管理用戶運營尤為關鍵。易觀數科旗下的智能用戶運營平臺，通過易觀方舟「智能分析」+「智能運營」，幫助物業管理企業，通過數據技術快速實現低成本獲客與渠道質量評估優化，實現更加高效智能的用戶觸達，在不斷提升用戶留存的同時，精準轉化，用線上數據打通線下業務。
不論是哪個行業，用戶永遠是保證產品活力的最關鍵因素。在當下這樣一個流量和用戶越來越貴的時代，如何精準觸達用戶痛點以減少營銷成本？如何高效服務業主並實現用戶和業績雙增長？如何洞察自身產品的不足並進行針對性優化？這些對於物業管理企業的數位化之路，都是必修課。
易觀數科結合自身在數據領域和物業管理領域的探索實踐，上線「物業管理行業解決方案」，幫助更多物管服務企業，通過數據驅動平臺用戶及業績增長。