央廣網長沙2月18日消息（記者鄧文輝 通訊員侯全仁 周玲）「喂，是郴州站3分鐘服務熱線嗎？我們要乘坐K325次去廣州，我父親的腿動了手術，現在行動不方便，你們能準備一副輪椅嗎？」2月17日上午，一名叫王勤的旅客撥打了郴州火車站「3分鐘」服務熱線。
「好的，我們立即準備輪椅。」
該站客運三班值班員胡愛國接到3分鐘服務熱線電話後，立即用對講機通知客運員張勇準備好輪椅，到進站口接人。
值班員胡愛國、客運員張勇等一行4人，他們身披「福之窗」黨團員服務隊綬帶，把王勤的父親用輪椅接進車站、安排到「福區」候車，並送上了他們乘坐的K325次列車14號車廂。
「多虧有了3分鐘服務熱線，真方便！非常感謝你們的熱情服務……」旅客王勤臨上車時，高興地對胡愛國、張勇說。
今年春運，該站根據郴州市有「天下第十八福地」美譽的特色，把5號售票窗口設計成「福之窗」，還提煉了「福城傳情·福伴旅途」的服務理念，創建了「福之窗」服務文化品牌，推出以「福窗、福臺、福線、福區、福隊」為主要內容的「五福」服務項目，讓廣大旅客感受鐵路優質服務帶來的幸福感。
他們把5號售票窗口定為「福窗」，在候車室前設立一個諮詢服務臺即「福臺」，開設了號碼為15367274632的3分鐘服務熱線即「福線」，成立一支由黨團員組成的黨團員服務隊為「福隊」，在候車室設立服務老弱病殘孕等重點旅客的「福區」，以「五福」來真情服務旅客。
隨著返程客流高峰的到來，記者在車站臨候棚裡、售票廳、進站口、站臺等處，隨處可看一群身披「福之窗」黨團員服務隊紅色綬帶、穿著「福之窗」志願者服務隊黃色馬甲的志願者，他們正忙著為旅客提攜行李，引導旅客購取票、候車、攙扶老重點旅客上車等，成為了春潮中一道靚麗的風景。
據了解，自1月24日春運以來，該站「福之窗」服務文化品牌深受旅客好評，推出的「五福」服務項目共幫扶重點旅客2000餘人，收到旅客送來的錦旗60面。