2019-12-21 07:14:01 來源：合肥晚報
12月20日，省政府新聞辦召開省級12348公共法律服務熱線開通一周年新聞發布會，記者從會上獲悉，自去年12月20日開通以來，截至今年11月25日，省級1...
12月20日，省政府新聞辦召開「省級12348公共法律服務熱線開通一周年」新聞發布會，記者從會上獲悉，自去年12月20日開通以來，截至今年11月25日，省級12348熱線平臺通話總量達到33.67萬通，呼入諮詢來電29.52萬通，成功接聽28.29萬通，接通率達到95.81%。
省級熱線平臺開通一年諮詢量增長6倍
2018年12月20日起，全省所有市縣(區)開通的12348熱線話務全部接入省級12348熱線平臺，完成了全省話務信號遷入、業務銜接和無縫過渡，省級熱線正式向全省7000萬群眾提供7×24小時全天候的集法律諮詢、辦事諮詢、投訴建議等業務為一體的一站式、全天候免費法律服務。
為了做好法律諮詢工作，熱線平臺遴選了255名律師組成值班律師團隊，為群眾提供及時、權威的法律諮詢服務。同時聘請了執業10年以上的資深律師組成35人的專家團隊，給在線律師的服務質量進行點評，確保每一個諮詢解答全面專業。截至今年11月25日24時，省級12348熱線平臺通話總量達到33.67萬通，呼入諮詢來電29.52萬通，成功接聽28.29萬通，接通率為95.81%;16.17萬名群眾參與測評，測評率達57.16%，滿意度達99.75%，針對不滿意評價進行100%回訪;共抽檢錄音1.48萬通，質檢率為5.22%。數據統計顯示，省級熱線平臺統一運營前，各地市、縣區熱線解答諮詢全年累計約5萬通，統一運營之後，諮詢量增長了6倍。
近10萬人民調解員年調解案件近60萬件
公共法律服務是政府公共服務職能的重要組成部分，是全面依法治國的基礎性、服務性和保障性工作。近年來，安徽不斷加快推進公共法律服務體系建設，基本實現了公共法律服務從「有沒有」到「好不好」的轉變。
目前，安徽省現有法治宣傳教育基地771個，年均提供法治文化產品345.8萬件;律師事務所848家，律師12991人，年辦理業務30萬件;公證機構85家，執業公證員367人，年辦理公證事項30萬件;法律援助機構122家，法律援助工作人員520人，年辦理法律援助案件9萬件;基層法律服務所503家，基層法律服務工作者1863人，年辦理業務6萬件;行業性專業性人民調解組織847個，人民調解員99191人，年調解案件近60萬件;仲裁機構16家，仲裁員2677人，年辦理仲裁案件0.5萬件;司法鑑定機構93家，司法鑑定人1540人，年辦理司法鑑定業務11萬件。
提前一年實現五級公共法律服務實體平臺全覆蓋
據介紹，安徽將公共法律服務體系建設納入《「十三五」時期法治安徽建設實施綱要》《安徽省「十三五」推進基本公共服務均等化規劃》，納入經濟社會發展總體規劃和政府公共服務保障體系，納入對各市、縣(市、區)法治建設考核和綜治考核內容，並寫入省政府工作報告。
為滿足人民群眾基本公共法律服務需求，省司法廳推動實體平臺、熱線平臺、網絡平臺融合升級發展，構建覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡，提高公共法律服務知曉率首選率滿意率。建成省市縣三級公共法律服務中心123個、鄉鎮(街道)公共法律服務工作站1512個、村(社區)公共法律服務工作室13943個，提前一年實現省、市、縣、鄉鎮(街道)、村(居)五級公共法律服務實體平臺全覆蓋。
彭繼友 合肥晚報 ZAKER合肥記者 王偉
責任編輯：李東
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