「交管12123」小程序包括用戶註冊、用戶信息查詢、用戶備案機動車信息、用戶備案駕駛證信息、機動車違法信息查詢、駕駛證違法信息查詢等服務功能，並配套提供常見問題、操作指南和智能客服服務。
一、進入「交管12123」
1.服務入口
用戶打開支付寶，可從首頁→市民中心→公安交管專區，找到並進入「交管12123」小程序。下一步，隨著小程序的推廣應用，將會開放小程序搜索欄等其他入口。
用戶進入「交管12123」小程序後，將顯示小程序首頁，此時用戶處於未登錄狀態。如下圖：
2.用戶登錄
用戶進入「交管12123」小程序後，點擊小程序首頁的功能區域時（如個人信息、機動車、駕駛證等區域），將觸發登錄操作。支付寶對用戶進行身份認證後，將自動關聯「交管12123」用戶，並以登錄狀態打開首頁，後續（1天內）用戶進入「交管12123」時，不再需要重複認證。
自動關聯「交管12123」用戶的前提：登錄支付寶的帳號身份證明號與註冊「交管12123」的身份證明號碼一致。
登錄流程歸納為：服務授權→掃臉認證→返回已登錄態首頁,流程如下：
3.用戶註冊
尚未註冊「交管12123」的用戶進入「交管12123」小程序後，點擊小程序首頁上方的「請完善個人信息」時，將觸發註冊操作。
系統會自動跳轉到註冊頁面，因支付寶已經對用戶進行身份認證，用戶身份證、身份證類型和姓名將自動填寫且無法修改，用戶應選擇駕駛證註冊地或者機動車所在地作為註冊城市，並填寫簡訊驗證碼完成註冊。註冊流程如下：
二、小程序首頁
1.頁面布局
「交管12123」小程序首頁從上至下將顯示用戶個人註冊信息、已備案的機動車/駕駛證信息，提供機動車和駕駛人違法查詢服務，在用戶服務中心提供常見問題和查詢服務的服務指南。
2.個人信息
首頁上方為個人信息區域。點擊頭像區域或個人中心按鈕，將顯示用戶註冊基本信息。個人中心目前僅展示用戶基本信息，包含：頭像、暱稱、註冊時間、身份證明號碼（脫敏）、手機號碼（脫敏）、電子郵箱、郵政編碼、聯繫地址。小程序目前只提供個人信息的查詢服務，修改用戶註冊信息請登錄「交管12123」手機APP。
三、機動車信息查詢
1.功能說明
首頁機動車信息區域，包含「備案車輛」和「未處理違法」兩項功能，根據用戶機動車備案情況動態展示。
點擊首頁機動車區域後，根據用戶是否已備案車輛進入不同二級頁面：
2.機動車信息查詢
若用戶已備案車輛，點擊機動車區域，進入機動車詳情頁：
已備案車輛信息展示區：頁面顯示用戶已備案的機動車信息，包括本人車輛和非本人車輛，內容與「交管12123」APP保持一致；展示區域以單一機動車為展示單位，用戶可以通過左右滑動切換機動車，機動車信息包含：備案車輛數、車牌號、車主姓名（脫敏）、檢驗有效期止，車輛狀態，登記手機號碼；
未處理違法信息展示區:頁面展示用戶已備案車輛的未處理違法信息，並以車牌號為單位展示相應違法數，用戶可在記錄後點擊「查看」按鈕，跳轉至「機動車違法查詢」服務；
備案更多機動車：備案流程見4.3備案本人機動車流程；
3.備案本人機動車
若用戶未備案車輛，點擊首頁機動車區域，則進入機動車備案流程。
用戶選擇號牌種類，填寫號牌號碼後可完成備案操作。
「交管12123」小程序僅支持備案本人名下機動車，對於用戶需要備案非本人機動車的，請下載並登錄「交管12123」操作。
四、駕駛證信息查詢
1.功能說明
首頁駕駛證信息區域，包含「累積記分」和「清分日期」兩項信息，根據用戶駕駛證實際情況動態展示提示文案。
點擊首頁駕駛證區域後，根據用戶是否已備案駕駛證進入不同二級頁面。
2.駕駛證信息查詢
若用戶已備案駕駛證，點擊首頁駕駛證區域，則進入駕駛證信息詳情頁。
已備案駕駛證信息展示區：頁面展示用戶已備案的駕駛證信息，包括：駕駛證號（脫敏）、駕駛證有效期、審驗有效期止、下一清分日期、分數更新時間、累積積分、準駕車型、證件狀態，信息與「交管12123」APP信息保持一致。
待繳罰款信息展示區:頁面展示用戶已備案駕駛證的待繳罰款信息，用戶可在記錄後點擊「查看」按鈕，跳轉至「駕駛人違法查詢」服務查看詳情。
3.備案本人駕駛證
若用戶未備案駕駛證，點擊首頁駕駛證區域，則進入駕駛證備案流程。
五、違法信息查詢
1.機動車違法信息查詢
用戶進入「機動車違法查詢」服務，選擇備案機動車後，進入未處理違法列表頁面，可點擊對應違法記錄，查看違法詳情。
列表頁顯示的信息包含：違法描述、罰款金額、記分和違法時間；違法記錄詳情頁顯示的信息包含：違法圖片、違法描述、罰款金額、記分、違法車輛車牌、違法時間和違法地點。
2.駕駛人違法信息查詢
用戶進入「駕駛人違法查詢」服務，基於備案駕駛證信息，進入駕駛證處罰決定書列表頁面。
駕駛人處罰決定書信息包含：決定書編號、號牌種類、號牌號碼、違法處理日期、罰款金額（含滯納金）。
目前，駕駛人違法只提供查詢服務，不支持在線繳納罰款。
六、用戶服務中心
從首頁用戶服務中心區域進入本功能，本功能包括 「常見問題」和「業務指南」兩部分內容，頁面布局和內容與「交管12123」APP保持一致。
常見問題：目前只提供用戶信息管理和違法處理及繳罰兩類，與小程序目前提供的功能對應；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內容將不斷完善。
業務指南：目前只提供機動車違法查詢和駕駛人違法查詢兩項功能的操作指南，與小程序目前提供的功能對應；隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內容將不斷完善。
七、智能客服
為了方便用戶使用「交管12123」小程序，支付寶小程序提供智能客服服務，用戶可以從首頁「智能客服」的浮動窗口，進入智能客服服務。
目前，智能客服提供帳號管理和違法處理兩類問題，用戶可以通過文本對話方式，進行業務諮詢。
用戶在頁面上點擊在線服務按鈕，可進入與智能客服的對話界面，在對話界面，智能客服會列出高頻諮詢問題，用戶可直接點解查看解答；用戶也可在輸入框中輸入想要諮詢的問題關鍵字，與智能客服發起對話交互。
目前，智能客服知識庫還在不斷完善中，會逐步完善智能客服的知識庫，提高群眾諮詢問題的覆蓋面。