網際網路時代，用戶擁有著大量獲取知識的新渠道，教育行業的金字塔正在被新型的網際網路模式觸動著。在此情況下，各類視頻課程、知識分享平臺隨之興起，特別是以網際網路商學院為代表的「線上+線下」的一類教育平臺。
那麼對於用戶而言，在這些網際網路商學院上報名學習真的有用嗎？市面上主要都有哪些商學院？這些平臺到底都怎麼樣呢？
為此，36氪進行對網際網路商學院的深度調研，我們通過問卷回收和數據驗證的方式，通過所有關注36氪的創業者、投資人，以及36氪的高黏性和活躍用戶的反饋和評價，得出了這份榜單。
2019年度「網際網路商學院TOP20」暢銷榜
在以上網際網路商學院中，混沌大學暢銷排名第一，因此，我們進一步對混沌大學進行了更精細維度的數據拆解。對於滿意度評價，用戶對平臺整體的產品和服務質量的滿意度為66%，不滿意度為34%；關於預設學習目標達成情況，目標達成率為78%，未達成率為22%；關於用戶認為體驗最好的環節，課程質量佔41%、使用體驗佔34%、購買體驗佔10%、價格和客戶服務等佔15%。
與碎片化的知識付費不同，混沌大學教的是「思維模型」，擅長底層邏輯的傳道，所有講師都是產學研領域的領軍人物；並且提供了研習社、創新學院、創新院、創新商學院等線上、線上從幾千元到幾萬元不等的多元化產品選項，為學員提供了相對寬鬆的選擇空間；同時也在線下開設了大量的地區分社和學習中心，在一線城市、新一線城市及部分二線城市滲透性較強，因而用戶體量相對較大。
和混沌大學的教育屬性有所區別，分列暢銷榜第二第三的吳曉波頻道和智庫MBA，則更偏向「知識付費」。前者以IP賦能，切入「經濟」這個更具有國民性的知識話題，覆蓋的用戶面更廣。而智庫MBA類似線上「知識超市」，以課程數量和低單價取勝。
2019年度「網際網路商學院」好評榜
2019年度「網際網路商學院」差評榜
為了使數據更客觀，在好評榜和差評榜中僅取數據量較大的9個平臺進行對照。
從好評榜來看，和君商學院以75%的好評率高居第一，得到以55.93%緊隨其後。從差評榜來看，智庫MBA差評率最高，為62.5%，圈外商學院和正和島以57%左右的差評率位居第二、第三。
評價反映了學員口碑，更近一步說決定了平臺的兩個重要指標——「復購率」和「轉推薦率」，在流量成本高居不下的市場環境下，尤其重要。
結合用戶關於復購平臺的選擇，混沌大學為62%、饅頭商學院為10%、吳曉波頻道、正和島和智庫MBA均7%、和君商學院4%、得到3%。除部分統計誤差存在，復購率和好評率基本呈正相關性、和好評率呈負相關性。
進一步調研發現，影響用戶復購的核心影響因素有課程本身的內容質量、平臺的產品使用體驗，以及客戶服務。而復購率較高的幾個平臺也分別在教研、產品技術、服務有相當的投入；反之，復購率較低的平臺通常在某一項或某幾項上有明顯的薄弱。譬如，智庫MBA只有少量自主研發高單價課程，大部分線上專欄課程則「搬運」自其它內容平臺，作為一個分發渠道，課程缺乏標準化和深度。
通過此次調研，發現網際網路商學院行業中也存在一定亂象亟待治理。當用戶因學習內容沒有達到預期申請退款遭到拒絕時，會有28%的用戶會找平臺投訴直到退款為止、28%的用戶會發朋友圈吐槽、22%的用戶會選擇忍氣吞聲、6%的用戶會訴諸法律工具、16%的用戶會採取找物價局投訴等手段。
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