本報訊（記者 趙巖）「過去別人辦理退休手續，需要在好幾個部門間來回跑，有時候還會卡殼。有了『一站式』辦理，一小時就能辦結！」日前，山西財經大學體育學院退休教師毛蘇林走出學校陽光服務大廳高興地說。
「簡化辦事程序，優化辦事流程，讓數據多跑路，師生少跑腿」。近年來，山西財大以轉變學校行政部門職能和工作作風、服務師生為突破口和著力點，主動尋求改革破局之路。3年打造3個服務平臺，探索建立全方位、立體化的高等學校服務體系，構建起了「兩線三端」（陽光服務大廳線下實體端、師生網上辦事平臺線上電腦端、掌上辦事大廳移動端）深度融合和協同發展的服務師生便捷通道。推動管理部門職能轉變，促進了「校院兩級管理體制改革」和「放管服效」改革不斷走向深入。
在山西財大，「門難找、事難辦」「多頭跑、來回跑」「環節多、流程繁」等辦事難問題曾一度困擾全校師生。2017年底，該校打造了專門為全校師生辦事提供「一站式」服務的綜合業務大廳——陽光服務大廳。陽光服務大廳佔地面積1100平方米，共設有38個服務窗口。與教職工和學生辦事直接相關的教務處、人事處、財務處、保衛處等14個職能部門在大廳設立了窗口，並派駐專職工作人員值守。大廳目前可受理事項220個，其中教職工事項152個，學生事項68個，覆蓋師生服務全部內容。
為方便師生辦事，陽光服務大廳針對每一個事項均設立了一張陽光服務卡，事項名稱、服務對象、辦理依據、辦理材料、辦事流程等內容全部公開。陽光服務大廳堅持「只跑一次」的服務理念，年接待師生45000人次，平均每個工作日受理事項240人次，得到了廣大師生的普遍讚譽。
「凡涉及師生的事項應進全進，應進必進」。為進一步整合部門服務職能、簡化辦事程序、優化辦事流程，2018年1月1日，山西財大又打造了師生網上辦事平臺，網上辦事平臺充分運用網際網路和大數據手段，實現了線上線下服務的深度融合，讓「數據多跑路，師生少跑腿」，實現了師生足不出戶即可辦理事項和部門「不見面」審批的服務模式及目標。
「目前已有35個事項實現了線上審批、線下只跑一次，其中20個事項完全實現了網上辦理，『一次都不用跑』。」山西財大師生事務服務中心負責人介紹。
今年新冠肺炎疫情防控期間，網上辦事平臺發揮了重要作用，據統計，師生事務服務中心對門禁卡、物業服務等涉及民生和復工復學等事項實行每周集中一天線下辦理，同時線上業務實行24小時全天候辦理,線上線下共受理事項10200餘件。
今年7月，山西財經大學師生事務掌上辦事服務平臺「山西財經大學e事通」上線運行。通過該平臺，廣大師生可以直接通過手機等行動裝置實現隨時隨地輕鬆辦理和審批相關業務，進一步提高了學校師生事務服務的辦事辦公效率。這也標誌著山西財大傾力打造的「兩線三端」師生事務服務模式已經形成。
「學校將在全力建設好『兩線三端』辦事平臺的基礎上，不斷對標先進，明確目標，推進『一網通辦』實現新突破。」山西財大黨委書記常乃軍說。
《中國教育報》2020年09月12日第2版
作者：記者 趙巖