相關推文
相關退款承諾
因為被「一年無限次住」「住一晚回本」等字眼吸引，又有高端熱門酒店在推薦文章中，成都市民萍萍(化名)花1298元購買了一張民宿會員年卡。
但到了訂房環節萍萍才發現，自己中意的酒店要到明年3月才有房，且需繳納2500元/間夜的保證金。「這麼多保證金打給這家平臺，萬一(平臺)跑了咋辦?」
萍萍覺得自己掉進了陷阱，要求平臺方退卡退費。然而……
咋一聽 動心了
25城40+家高端民宿 只花1298元一年任意住
「全國25城40+家高端民宿不限次任性住，覆蓋超多景區」「每次可預訂1間4晚或2間2晚」……8月中旬，萍萍偶然看到一篇微信推文，文中介紹了一款一年無限次入住的民宿會員年卡，只要繳納1298元購卡成為會員，就可享受一年內任意住的權利。
商家的推文中介紹，成都、西安、海口、昆明、麗江等全國25個城市，超過40家高端民宿都可以隨便住，且大部分位於景區邊。
萍萍有些心動，讓她下決心購買的是推文中預告的8月新增酒店，恰好有兩家酒店是萍萍一直很喜歡的。8月15日，萍萍購買了一張民宿會員年卡，暢想著自己九、十月份的外出之旅。
一上線 人懵了
要等到明年3月才有房
每晚還要交2500元保證金
8月23日晚8點，是萍萍中意酒店的上線時間。她和朋友點擊進入後，卻發現近期已訂完。進入「免費預訂」環節，發現這家酒店要到明年3月之後才有房間可訂。如果周末去的話，要等到明年5月份。
此外，房間保證金高達2500元/間夜，遠遠超出其他平臺上該酒店的押金數額，「我訂兩晚就要交5000元，而且按照其規定，保證金要等我入住完退房後才退還，等於這5000元要在他們公司放上大半年。」她又點開另一家中意的酒店，同樣要明年2月才有房間。
「我問了，說民宿會員年卡的會員人數多，搶的人也多，這就要拼手速。」萍萍非常氣憤，認為這家公司蓄意拋出高端熱門酒店招攬客源，卻根本無法滿足消費者的訂房需求，是給消費者挖了一個坑。
雙方爭執不下：
消費者：訂不到房，退款!
平臺方：拒絕!房源充足
「如果我知道這兩家酒店都只有2間房來讓大家搶的話，我是不會買卡的。」萍萍說，「現在我的訴求，就是想退款。」
平臺上這家酒店每天只有2間房源，這個情況消費者看得到嗎?對此，成都享築科技網絡有限公司運營總監陳龍表示，「在公司的小程序上，點擊某家酒店或民宿，進入後再點擊『酒店介紹』，會有房間數量多少間的字樣。」
目前，平臺方拒絕萍萍的退費要求。
記者在訂購民宿卡的頁面推文上看到：用戶有3個渠道可以退款：一是會員卡激活後30天內，平臺無房源可預訂;二是預訂成功後無房源供入住;三是節假日出現加價和強制消費。
「我們平臺房間全年高達9萬間夜，完全可以滿足會員入住的需求。」陳龍表示，萍萍這種情況，只盯著單一酒店，而平臺強調的是平臺上的所有房源，「九十月份，目前平臺上紅原、雅安等地的房源都很充足。」他承認，衝著單一酒店的消費者其實不適合購買這種卡。
■律師解析
購卡前需謹慎閱讀用卡須知
四川泰和泰律師事務所江露仙律師表示，消費者購買民宿會員年卡，即與平臺達成了契約關係，同意成為會員，遵循會員規則。但是，由於這類年卡本身價格較低，可預訂的酒店包含了很多價值遠超過年卡售價的房型，因此在購買前認真閱讀用卡須知。一旦同意成為會員，則需遵守平臺使用規則。
至於市民萍萍所擔心的保證金問題，江律師認為跟之前共享單車的押金有點類似。如果房源供給遠低於購卡用戶預訂需求，用戶屢次預訂不成，自然而然會產生被平臺「欺騙」的感覺，屆時無論是否挪用保證金，用戶的體驗都會大打折扣。如果平臺某一天無法按約提供酒店預訂，用戶有權追究其違約責任，有權要求其退款和請求賠償損失。
君澤君(成都)律師事務所律師陳小虎認為，作為商家來說，在出售民宿卡的時候應當告知消費者該卡的使用規則、注意事項，消費者有知情權。如果商家沒有明確告知消費者相關權利義務的(情況)，(消費者)在違背真實意願的情況下作出的意思表示，消費者是可以通過消協出面、訴訟等方式進行退卡的。
■延伸閱讀
民宿卡到底適合誰?
近兩年，國內出現了不少民宿卡，大多數實行籤約後免費住1年，售價從數百元到上千元不等，訂房時都提前支付押金(或保證金)，在預訂方面都有一定的限制，如必須上一個訂單入住完後才能預訂下一家。
有人嘗到了甜頭，住了好幾次很快收到了退回的押金(或保證金)。也有人訂不到喜歡的民宿/酒店，或者很久都收不到支付出去的押金(或保證金)，因此，相關投訴也時有發生。
一位知乎網友算了一筆帳：以某款花688元可以住一年的民宿卡為例，給民宿的結算價一晚至少要150-200元，賭的是用戶一年用不了5次。如果真有用戶像其宣傳描繪的隨便住，一年住個10次8次的，平臺方就虧本了。
乍一聽不錯的民宿卡，實際上香不香呢?業內人士分析，相對適合這種卡的人有以下幾種：1、退休人員;2、不那麼挑民宿酒店的人;3、自由職業者;4、假期長的人，如學生;5、全職媽媽。
成都商報-紅星新聞記者 張映莎 何箏 常薇 顏雪 圖據網絡