近日，一位香港知名藝人
在某短視頻平臺直播帶貨
在收穫大量粉絲的情況下
也接到了不少投訴
到底說的是誰？？
視頻裡網友投訴的竟然是
陳小春！
有網友在搜索該直播小店的相關資料後
投訴了寧波的一家公司
這到底是怎麼一回事？
記者在調查後發現
問題並不簡單
直播間買金條 收到卻是塑料片
據網友牟先生投訴
在帶貨直播間裡
一位香港知名藝人在銷售各種物品
當時，他說是為了回饋廣大粉絲
很多東西都是9塊9包郵
有金條、首飾、玉器等等
牟先生表示
當時他覺得
既然是回饋粉絲
這個「羊毛」自己當然要「薅」
於是一連下了好幾單
可是，收到快遞的時候
牟先生就覺得上當了
什麼金條
明明就是一塊金色的塑料片啊
用火一點就燒化了！
牟先生看到這個直播室裡
這款所謂的金條賣得很好
總數將近10萬單
「我覺得他們是在欺騙粉絲
這10萬單，金額也將近100萬元了。」
金條裡還附送一張
陳小春的籤名照
但拿到實物卻發現
就是張複印紙
申請退貨退款 遭拒絕
隨後，牟先生要求退貨並且索賠
既然說了是金條
就要獲得他們承諾的金條
而不是金色塑料片
牟先生查到直播店的註冊公司位於寧波
他要求該公司退貨並且索賠
但是被拒絕了
之後他投訴該公司
涉嫌虛假宣傳、出售假冒物品
並且投訴到了寧波的12315平臺
（牟先生提供的截屏）
不過奇怪的是
當記者繼續詢問相關情況時
牟先生卻把記者的微信拉黑了
寧波公司：我們也是受害者
記者隨後找到該公司
負責人周女士告訴記者：
「這件事情，我們也是受害者啊！」
周女士說
他們是一家專營日用品的公司
目前也正在籤約主播進行直播帶貨
去年年底搬到了現在的辦公地點
還沒有進行資料變更
這個香港知名藝人之前籤約了廣州的一家公司，而我們和廣州的這家公司有業務上的聯繫，所以今年9月25日，我們單獨把這個藝人請到寧波，來進行一場直播帶貨的活動。
當時場地、費用都是寧波公司負責的
直播產品也是公司親自把關的
事後並未接到投訴
退貨情況也不多
但是，周女士強調
他們和廣州這個公司的合作
只限於9月25日的那一場直播
「由於廣州那家公司沒有日用品類的經營範圍資質，所以後來借用我們公司的資質進行了註冊。所以網友看到的後臺信息就是我們公司的。」
周女士說和平臺溝通過
對方表示這個資質需要保留3個月
所以之後進行的直播
雖然用了寧波公司的資質
但是具體賣什麼
寧波公司都是不知道的
因為這個藝人出場費比較高
不可能和他籤訂長約
只是籤了這一場
以後的事情他們確實也控制不了
周女士表示
網友投訴的都是9月25日之後的直播帶貨
其實和寧波公司是沒有什麼關係的
為此，他們也正在和廣州公司以及平臺
進行積極溝通
市場監管部門已介入
記者從投訴者牟先生提供的資料來看，他購買的物品是在10月底和11月初，確實並非9月25日那場直播，發貨地也的確是廣州，而非寧波。
另外，據浙江百納騰雲傳媒有限公司註冊地所在的鄞州區市場監管部門相關工作人員表示，他們已接到了相關消費者的投訴，經過了解，確實不是寧波這家公司發貨的，他們已經把相關投訴情況轉交給了廣州當地的市場監管部門，後續情況要看廣州當地市場監管部門的調查和處理結果。
同時，近期引起關注的辛巴
所售燕窩被檢測為糖水一事，
20日早間辛選官方微博回應稱，
微博博主王海提供的質檢報告中，
含有燕窩成分：唾液酸；
如果消費者對產品有任何不滿
可向商家申請退貨退款。
快手網紅直播間燕窩
被職業打假人質疑為糖水
11月19日，職業打假人王海微博曬出辛巴直播間所賣燕窩的質檢報告，稱其所賣的燕窩就是糖水。
王海在微博中表示，該產品蛋白質含量為零，不符合燕窩各等級質量規定中「燕窩中的蛋白質含量約在30%-50%之間」的標準。
同時他還指出三點：
1、辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩；
2、辛巴的風味飲料屬於不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十 ；
3、若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬於欺詐。
圖源：@王海
據SGS產品檢測報告結果顯示，該燕窩只有74毫克/公斤的唾液酸，即0.0074%/公斤。而真正的特級燕窩每公斤的唾液酸含量應該不低於10%。
據「茗摯燕窩」營養成分表顯示，該產品蛋白質含量為零，不符合燕窩各等級質量規定中「燕窩中的蛋白質含量約在30%-50%之間」的標準。包裝顯示，產品的主要配料為純化水、冰糖、燕窩、海藻酸鈉、乳酸鈣。
有博主檢測後表示，當海藻酸鈉遇見乳酸鈣，就會形成類似燕窩的東西，而這種添加劑合成的固體物佔了產品大約50%。
辛巴團隊聲明：
檢測報告中有唾液酸，就是燕窩成分
11月20日上午7:37，辛巴團隊官方微博@辛選官方微博 ，發布了辛巴團隊廣州和翊電子商務有限公司出具的一份聲明。
對於王海提供的質檢報告，該公司回應表示，這份質檢報告除了冰糖燕窩製品本應含有的糖分外，還含有燕窩成分：唾液酸。
而對於唾液酸，@王海 在微博進一步表示，辛巴推廣產品中的唾液酸只值7分錢，也不含有燕窩該有的蛋白質和胺基酸。
辛巴團隊：我司負責推廣，
不涉任何採購銷售行為
到底算不算糖水？產品裡面的唾液酸是人工合成的還是燕窩自帶的？可能需要進一步權威檢測才能真相大白。
但是，辛巴團隊聲明中的說辭還是讓網友產生不滿情緒。聲明提到，公司按照燕窩品牌方融昱公司提供的產品信息進行直播推廣，不涉任何採購銷售行為。事件發生後，已經第一時間將產品送檢，待結果回傳後公證並公布給廣大網友。
此外，辛巴方面還表示如果消費者對產品有任何不滿，可以向「茗摯」天貓旗艦店申請退貨退款，辛巴公司將全力協助。
圖源：@辛選官方微博
網友不買帳
辛巴直播間所賣燕窩，此前就曾被網友爆料造假。而@辛選官方微博 當時發布律師聲明強勢回應，要求涉事帳號刪除相關不實視頻，將對此事採取法律措施。
涉事燕窩品牌@茗摯品牌官微 也隨即發表嚴正聲明，表示產品均為合格正品，將對此事採取法律措施。
退款率超高、觀眾數據造假
直播翻車並不少見
一場直播的（宣稱）銷售額，百萬、千萬已經不稀奇了，動輒上億也司空見慣。今年雙十一，根據阿里巴巴公布的數據，直播商家數量較2019年增長了220%，今年超過300位明星、400位總裁參與到了直播間賣貨中。整個「雙十一」期間，淘寶誕生了28個成交額1億元的直播間。
然而，數據好看、場面火爆，卻擋不住各大平臺的直播翻車消息接踵而至。據深燃報導，某護膚品品牌創始人武術哥爆料稱，他們本來對10月31日晚黃金時間段的抖音直播抱有很大期望，主辦方稱主播是1600萬粉絲、自稱曾創下6000萬帶貨記錄的抖音網紅「爆笑三江鍋」，直播帳號是有2300萬粉絲的一個抖音帳號。然而，本該是主角的「三江鍋」一共在直播間待了不過5分鐘，退單率高達97%，直播間成交額超過5萬，退單退到只剩了16單，實際成交額只有千元左右。而同一場直播的其他品牌，退貨率更是高到不可想像的99.99%，甚至部分商家所有訂單被發起了退款申請，一單都沒有發出去。疑似胡編亂找的買家地址、姓名也被商家曬在了網絡上。
除了刷單、高退貨率，還有更奇葩的觀眾數量造假。根據騰訊深網報導，雙十一購物狂歡節期間，當紅脫口秀演員李雪琴等被邀嘉賓在京東平臺上參與了一場直播活動，這場針對科技產品的帶貨直播，數據顯示有311萬人圍觀和互動，但實際只有11萬的真實觀眾。
針對直播亂象，國家監管已出手
據國家網際網路信息辦公室13日消息，為加強網際網路直播營銷信息內容服務管理，國家網際網路信息辦公室會同有關部門起草了《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定》，（下稱《規定》）並徵求意見，其中明確，直播間運營者、直播營銷人員不得發布虛假信息，欺騙、誤導用戶；不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造假。
《規定》分為總則、直播營銷平臺、直播間運營者和直播營銷人員、監督管理、附則共5個部分，對網際網路直播營銷信息內容做出多項規定。
《規定》第二章第十一條明確，直播營銷平臺應當建立健全未成年人保護機制，注重保護未成年人身心健康。對不適宜未成年人參與的網際網路直播營銷信息內容服務，直播營銷平臺應當在信息展示前予以提示。
此外，《規定》指出，直播間運營者、直播營銷人員從事網際網路直播營銷信息內容服務時，不得發布虛假信息，欺騙、誤導用戶；不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造假；知道或應當知道他人存在違法違規或高風險行為，不得為其推廣、引流；不得侮辱、誹謗、騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人，侵害他人合法權益；不得有可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等；不得涉嫌傳銷、詐騙、賭博、販賣違禁品及管制物品等其他違反國家法律法規和有關規定的行為。
對於違反《規定》，給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由網信等有關主管部門根據各自職責依照有關法律法規予以處理。
對此，你怎麼看？
來源：江西晨報綜合寧波晚報、新聞晨報、上觀新聞、南方周末等
編輯：劉伊
審定：鄧芳
核發：楊鳴