據《勞動報》報導，今年「雙11」過後，滬上網購消費投訴悄然激增。記者從上海市消保委獲悉，消費者在康貝天貓旗艦店上所搶購的「1元券」在「雙11」當天實際使用時卻被告無效，最後支付的金額竟高出宣傳價格。還有消費者反映，提前預付定金的商品竟然最晚發貨，至今仍未收到貨品。
預售模式存在不少「坑」
網站進不去、支付不成功……經歷了數次的搶購「尷尬」，不少商家紛紛推出「預售模式」，以解決「雙11」當天流量過大導致系統易癱瘓的尷尬。預售模式也給商家更加精準的銷售預估和庫存準備。這樣的「預售模式」往往通過預付定金、搶購低價折扣抵用券等等形式來進行。但「雙11」過後，卻有不少消費者反映，僅預售模式存在不少「坑」。
記者了解到，10月20日，因為淘寶天貓「雙11」促銷活動，Combi（康貝）官方旗艦店詳情頁描述了「雙11」期間，可以2231元的低價購買一款嬰兒車。10月24日，該消費者在Combi（康貝）官方旗艦店上，以1元的價格搶購了一張抵用券（抵用券搶購時點擊搶購直接填寫驗證碼，驗證碼後直接付款，並未出現抵用券詳情頁）。按照支付定金詳情描述，消費者應可以使用這張1元所購的抵用券進行抵扣，最終以到手價2131元購得這款嬰兒車。
但是，消費者在「雙11」當天支付尾款後卻發現，他實際支付了總價2334.14元。預付定金、使用抵用券，沒有得到便宜和實惠，竟然還比宣傳時2231元的價格更高？消費者感到疑惑，並聯繫康貝（上海）有限公司，企業方卻表示對「1元抵用券」並不認可，並宣稱系統出現問題。消費者要求退款，康貝方表示只肯退100元。
「雙11」期間，還有消費者表示，最先支付定金的商品卻最晚發貨，有的商品甚至至今都未收到貨。如有消費者在「愛茉莉官方海外旗艦店」上支付了40元定金，並搶到了一張190元的優惠券，購買一款「IOPE艾諾碧無瑕美顏氣墊粉底霜」，在「雙11」當天支付尾款後，一直到11月19日才顯示物流開始處理。截至目前，物流頁面也僅顯示EMS運輸中，消費者至今也未收到貨品。
國美無故取消訂單？
「雙11」大促，訂單被取消的頻率也高於日常銷售，部分電商平臺或商家以較低的價格來吸引消費者下單，卻因商品無貨等理由擅自取消訂單，讓低價促銷成為「噱頭」。
如今年11月11日，有消費者在上海國美在線電商平臺上，以手機支付的形式付款5000元，購買了兩臺雙門冰箱。但是，他卻意外發現，在下單後該訂單竟被無故取消。消費者聯繫國美方面，要求恢復訂單履行訂單，卻被一再推脫。
還有消費者在光橙（上海）信息科技有限公司的電商平臺上，參加10月19號由商家發起的「雙11預售」活動，但是商家卻不讓消費者支付尾款、也不退預付款，讓消費者感到驚訝。
未經消費者同意，商家擅自取消訂單等行為，一定程度上違反了《合同法》的內容，應承擔相應的違約責任。商家不應隨意取消、更改訂單，更不能在收取預付款後既不支付尾款也不退預付款，而應當承擔繼續履行訂單、賠償損失等違約責任。