文、圖/羊城派記者 鄭達
山姆會員店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，只有會員才能進場購物，而會員每年需繳納260元的會費，其承諾「優質優價在山姆」。近日，記者接到市民爆料，稱其在山姆會員店購買的食品存在發黴的現象。
市民：食品發黴變質情況頻發
市民何小姐8月24日在珠海山姆會員店APP上下了一個訂單，其中包括一些生鮮產品。8月25日中午，配送員將貨送到家。「我媽媽收的貨，她把東西放進了冰箱。後來我想拿點水果出來吃，就發現他們送來的聖女果發黴變質了！」何小姐說，「後來我在APP上找了客服，發了照片，我本來是想讓他們把東西拿走，然後給我退錢，後來客服說給我賠一張39元的優惠券，我想想算了，就同意了，雖然我這份聖女果標價是39.8元。」何小姐表示，珠海山姆會員店的送貨服務質量越來越差，貨物出現問題的現象越來越頻繁了。
「我覺得這個事情他們應該重視，在我這裡時不時都會出現問題，那其他人呢？他們每年收了多少會員費，收了這個錢就應該保證商品的高質量和好品質，如果做不到，憑什麼收這個錢？雖然賠優惠券很爽快，但是說實話，我在任何地方買到質量有問題的東西都可理賠，而且都不難。珠海店的客服態度非常冷漠，竟然讓我直接找APP客服理賠，真是沒有道理！」何小姐越說越生氣。
氣不過的何小姐把事情經過發了朋友圈，結果竟然有不少朋友留言吐槽山姆會員店的服務。珠海市民唐小姐告訴記者，有一次她買了三盒草莓，商店送貨時把三盒草莓疊著放，好的放在上面，最下面一盒竟然有一半都發黴了。「我打電話給他們，他們竟然跟我說這是正常損耗，因為草莓金貴，還說每天就草莓已虧損了不少。可是他們草莓虧損，和我有關係嗎？」唐小姐說，「69元一盒的草莓，才賠了我50元的優惠券。」唐小姐這樣不愉快的經歷不止一次。她告訴記者，還有一次她在網上下單是牧牌牛奶，可是山姆送貨員擅自換成了山姆自己的牛奶，之前也沒有打電話告知，並且價格也不一樣。「我下單的牛奶一箱是79元，他們給我替換的是69元，我找他們客服投訴，他們派人來把牛奶拿走，然後退款，沒有任何解釋。還有最近一次，8月2日買的牧牌牛奶，居然上個星期喝就已經出現牛奶盒鼓脹的情況！然後其他買蛋糕給我擅自換了口味也有發生過，總之現在的服務真是太氣人了！」
珠海市民李小姐也表達了同樣的不滿，她告訴記者她也有過在山姆購物不愉快的經歷。「我年前在山姆網上買了一箱芒果，到年後都沒有給我發貨，要不是我記性好，這錢就沒了，後來找他們客服就讓我退款。」李小姐說。
商店：同批聖女果已下架處理
山姆會員店公司事務部馮先生致電記者。馮先生表示，山姆會員門店歷來對食品安全都非常重視，在接到何小姐投訴之後對何小姐表示了歉意，並對該批配送商品進行核查，目前，該批次聖女果已進行下架處理。「我們很重視會員的感受，關於食品安全方面我們會加強抽查，保障會員最基本的權益。」馮先生表示，「山姆會員店網購產品均是從門店取貨然後配送到家。會員的反映我們會跟網購的同事溝通，儘量減少類似的投訴。」
珠海市香洲區市場監督管理局相關負責人告訴記者，如果購買的物品出現問題，除了保留物品外還需要保存好購物小票，通過撥打電話：12345，進行投訴舉報或者要求商家退換貨物。如果存在假劣過期的現象，則需要按照市場監督法來進行查處，消費者需要做消費維權。
該負責人表示，市場監督管理局會定期對商鋪進行抽檢，邀請第三方對抽檢商品進行檢測，若該商品之前被投訴過，則會被著重「關照」，「商家有義務做好食品安全的管理工作」。
來源 | 羊城派
責編 | 黃鐵安 江文華
實習生 | 梁敏婷