天鵝到家CEO陳小華:希望天鵝到家就等於家庭服務

2020-12-20 中國新聞網

中新網9月12日電 近日,58到家啟動品牌煥新計劃,正式改名為「天鵝到家」,此舉引發業內關注。據悉此次改名還確定了全新的品牌定位——「全國領先的家庭服務平臺」,並宣布鄧超為新的品牌代言人。天鵝到家CEO陳小華表示,改名只有一個目的,希望天鵝到家就等於家庭服務,大家找保姆就想到天鵝到家就夠了。未來,天鵝到家將提升在線平臺運營能力,改善用戶服務體驗,打造「服務專業化、管理精細化、培訓職業化」三合一的網際網路家庭服務平臺。

提升信任感 增強用戶黏性

有觀點認為,保潔、保姆、月嫂服務,不是高頻服務,考驗用戶的信任感。對此陳小華指出,有些決定和體驗是重決策,例如買房、買車對於家庭就是重決策。中國總家庭數大概四億戶,對用戶來講找保姆是很重要的事情,因為保姆的服務每天都在家裡,每天在眼前,對於用戶而言是高客單價重決策,因此用戶的黏度很高。

據介紹,目前天鵝到家目前提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務已覆蓋全國400多座城市,服務超過1500萬個家庭,累計為200萬勞動者提供就業機會。結合大數據分析及智能匹配等科技應用,天鵝到家不斷提高平臺運營效率,加速家庭生活服務線上化進程。基於網際網路+產業垂直融合應用模式,天鵝到家將成為家庭服務領域的新物種。

陳小華指出,這次品牌煥新是因為企業希望有一個更鮮明的品牌,以後消費者找保姆月嫂就會想起這個品牌,用天鵝做LOGO,希望所有用戶能夠優雅、從容,強調這樣的生活態度。未來,天鵝到家將不斷提升在家庭生活服務領域的品牌認知度,持續推進本地生活服務領域服務升級,致力於「讓家更美好」。

注重增速 推動企業變革

對於品牌的發展,陳小華有著客觀的分析。他強調,今年天鵝到家最重要的就是增速,疫情推動很多東西在變革,二季度業務逐步恢復,三季度是業務高速增長期,企業不單要從疫情中出來,還要把商業模式、服務的體驗升級、品牌煥新作為一個變革年。

數據也佐證了這種變化,根據商務部監測,目前,家政行業總體正在加快復甦,復工率逐月提高。6月底,全國家政公司復工率達90%以上,大中型家政企業均已全面復工,營業收入同比降幅逐月收窄。

陳小華認為,從長遠來講這種變革主要體現在兩個環節:第一是家庭生活服務行業的兩端對網際網路的使用程度大幅度的提升。原有的勞動者和僱主都習慣打電話,去門店裡挑阿姨,而現在用戶會先上網站把自己的需求發出來,服務人員把自己找工作的簡歷創建出來,然後由平臺實現匹配,需求和供給兩端在線化的行為永久性的加速了。

第二對公司來講,線上化的進程也加快了,以前是線上服務線下,現在線上線下相互交融,未來線下服務線上。企業現在都改成線上培訓,遠程教育,遠程培訓,包括交易都改成在線面試、在線籤約、在線籤合同,公司商業模式也發生了很多的變化。

全面在線化 促進行業發展

隨著目前保姆培訓在線化,匹配籤約更像招聘網站。陳小華說,企業內部把保姆業務叫招聘業務,會幫助僱主建一個垂直的保姆招聘網站,實現在線面試,在線視頻,在線籤約。

據介紹,未來,天鵝到家會把系統、線索、阿姨資料等提供給家政公司,幫助他們完成交易。這種形式相比於傳統,可以明顯提高效率。

陳小華表示,家庭生活服務行業也有自己的規矩,這個行業以前都是靠線下培訓,今天要推動形成在線考試。在線學、在線考、在線做題,還有保姆的工資發放,稅務關係,以及保姆之間的調度、協作,運營體系、管理體系、評價體系、賠付體系、保險智能化這些都是產業網際網路可以解決的問題。

陳小華說,保姆有一個發簡歷的平臺,「以後所有阿姨找工作是在線投簡歷,僱主是在線發布需求,以前所有人都是先去線下,這就是革命性的變革。」用戶有一個招聘平臺,在上面發布需求,然後經過系統智能快速匹配,最終精準對接供需雙方。這是陳小華描繪的家庭服務未來的發展前景。

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