在旅遊消費升級的大背景下,用戶對於個性化、服務體驗的品質需求不斷提升,加速了行業的變革與升級。今年,中國旅遊住宿市場動作不斷,包括連鎖酒店、非標住宿在內,從線上流量的整合到線下運營服務的布局調整,住宿市場迎來了久違的熱鬧局面。
攜程旗下的民宿連鎖品牌有家美宿近期也出現了新動向,在其成立一周年之際,正式打造有家會員體系,相繼推出了有家白銀、黃金、鉑金等不同等級的會員卡,為用戶準備了多項超值福利。
免費房、入住返現、免押金等超值會員福利上線
據了解,有家美宿的會員可享受入住免押金、每單返現比例最高可達15%、數百元民宿優惠券大禮包、生日驚喜等多項福利。其中,本周剛剛上線的黃金會員,還可額外享有一晚免費房。
有家美宿的相關負責人表示,決定在成立一周年的契機正式推出有家的會員體系,一方面是基於有家過去一年在全國的優質房源布局。有家美宿推出了有家親子民宿、有家商旅民宿,並與網易嚴選、百度旗下的小度音箱合作打造了嚴選HOME、小度AI民宿等IP主題民宿,風格多樣的品質民宿滿足了親子家庭、商務差旅、朋友之間的多人出行住宿需求。目前有家美宿的房源累計數千套,覆蓋了北京、上海、廣州等全國二十多個熱門城市,房源大多集中在當地的熱門景點和核心商圈周邊,從而確保用戶可以在大部分熱門城市選擇到交通便利、位置適宜的優質房源。
另一方面則是有家已經搭建的科學高效的運營體系。優質的旅行住宿體驗,除了房源本身的品質,完善的運營機制和專業的線下服務團隊同樣不可或缺。有家美宿研發了PMS民宿管理系統、依託大數據測算的智能收益系統,實現供應鏈集成,並引入AI客服、智能門鎖等降低人工成本,圍繞技術驅動實現民宿的科技運營。此外,在目前已經覆蓋的二十多個城市中,有家美宿均自建了線下服務中心,並配備大量線下運營人員包括保潔、布草洗滌、客戶接待人員等,將民宿各項服務全面標準化。所有房源提供專業保潔、24小時管家服務,床品布草由酒店專用洗滌廠集中洗滌消毒,浴毛巾等日用品獨立包裝,一客一換。有家依託完善的運營管理流程和專業的線下服務團隊,保障每一個入住有家的用戶享受到周到、舒適的入住服務。
品牌升級探索新民宿場景下的新玩法
旅遊住宿其實是相對低頻的一種消費,在旅遊休閒、文化、生態多種體驗互相融合的背景下,有家美宿依託現有的業務積累,在完成會員體系的搭建之後,如何提升會員用戶的消費粘性和對品牌的強依賴,則需要會員權益的不斷豐富和自身服務品質的持續升級。
今年一月的品牌發布會上,有家美宿宣布品牌升級,品牌名由有家民宿變更為有家美宿,在原本聚焦的城市民宿基礎上,有家將住宿業態進一步擴大到酒店公寓、景區客棧、特色別墅等一系列的特色房源,打造不同形態的住宿產品,為用戶提供更多元化的住宿選擇。
而在有家提出的新民宿方面的布局,在去年與網易嚴選合作打造嚴選HOME之後,今年再次聯手百度旗下的小度打造了小度AI民宿,為用戶提供了長時間深度體驗的生活場景,真正實現體驗後再購買,打造了「旅行+居住+消費」的民宿空間。未來在繼續擴大親子房、商旅房、網易嚴選房等IP主題的基礎上,有家美宿將加大IP跨界合作,進一步擴展符合年輕群體特色需求的住宿產品。
除了住宿產品的升級,有家美宿還籤約了抖音百萬級旅行視頻KOL房琪,作為「有家美宿」首席民宿體驗官,充分利用VLOG等年輕人喜歡的形式,在向用戶傳遞有家品牌文化的同時,也為有家的用戶提供了深入體驗當地風土人情的旅行新玩法,增加旅遊的趣味性。
有家美宿表示,今年還將與擁有房源資源的房地產開發商、景區目的地運營商等機構展開合作,把市場覆蓋擴大到50個城市,通過房源風格的多元化、覆蓋區域的不斷擴大、品質服務的持續打磨升級,為有家美宿的會員用戶提供更多的住宿選擇、更優質的旅遊住宿體驗。