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陳女士有款曼卡龍手鐲，去年買的。1號那天，她抓了個癢，說是手鐲突然就斷了。
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抓了個癢 手鐲斷了
陳女士這款曼卡龍18K金鑽石手鐲，是去年5月份，花了5000塊錢左右買的。陳女士說，平時都是正常佩戴，沒有磕碰過。陳女士：「那天我就是正常上班，在弄報表，腳上被咬了蚊子塊，我就手下去抓了一下，結果就這樣子，直接斷掉了，掉地上了。」
斷裂的位置靠手鐲的中部，看起來不是接縫的地方。陳女士：「這個鐲子，有點粗的，突然間斷裂有點太誇張了。」
02
店員的話 她聽了心裡不舒服
陳女士說，手鐲是在杭州上億卡蒂福珠寶廣場買的，不過那裡的專櫃已經撤櫃，她找到了杭州西田城的曼卡龍專櫃。當時店員說的話，讓她聽了心裡不太舒服。陳女士：「我的意見就是最好寄回廠家鑑定一下，鑑定一下，最好能換一個，我是希望換一個，她就直接拒絕了，寄回廠家也是給你維修的，維修費用也是你出，不能換的，這個是人為原因。」
03
協商一致：寄回廠家檢查
陳女士再次找到這家曼卡龍專櫃，時店長表示，手鐲斷裂的原因不能輕易下結論。杭州西田城曼卡龍專櫃 時店長：「也不能說是我們的質量問題，這個東西還是要質檢以後，說是什麼原因導致的，正常情況下，彩金的硬度，掰斷這種可能性蠻小的，其實這種地方，焊接點的話，要是有，也是根部，不會在中間的。」
陳女士：「在中間斷掉了。」
時店長表示，她的意見是寄回廠家，讓廠家的專業人士進行檢查。
杭州西田城曼卡龍專櫃 時店長：「換也是要維修好以後才能換，流程是這樣子的 ，上次也是有個顧客磨損了，我們以舊換新也是可以換的，那我也是一樣，寄回廠家，幫我拋光，打磨過，全新了以後，問顧客，現在已經是全新的了，你還想要換嗎，如果她想換，我們就換，畢竟換還是要補錢，還是怎麼樣，反正看個人，反正維修好了再看。」
陳女士：「這樣子我還好一點，那天這樣說真的是不樂意的。」 杭州西田城曼卡龍專櫃 時店長：「因為那天我不在，他們沒處理好。」最後，陳女士將手鐲交給了時店長。
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