Oracle必須合理化RightNow與Salesforce.com對抗

2020-12-13 INeng財經

如果有人懷疑甲骨文(NASDAQ：ORCL)有興趣參與Salesforce.com(NASDAQ：SFDC)精心培育的雲計算操舵室，那麼該軟體巨頭以14.3億美元的價格收購客戶服務軟體製造商RightNow Technologies的提議應該可以消除這些疑問。Oracle有很多這種所謂的CRM軟體，包括Oracle CRM和Siebel on Demand應用程式。

RightNow的軟體可幫助在線按摩客戶互動，是公司首次購買完全基於Web的應用程式或軟體即服務(SaaS)CRM的提供商。如果甲骨文按照預期在2011年末或2012年初完成購買，它將有一套全面的SaaS CRM程序套件可為企業提供。

這些應用程式以及公司的資料庫和中間件軟體堆棧將在後端由Oracle Exalogic的ldquo;盒中雲rdquo;系統提供支持，該系統使客戶可以使用Sun子公司的硬體來實現自包含的雲環境。如果有一種策略可以被認為是ldquo;端到端rdquo;而不失誤的話，那似乎是Oracle最近發布的有關雲計算的聲明。

當然，這就是它在Oracle會議室白板上的作用。

首先，必須使公司的文化合理化。甲骨文公司位於加利福尼亞的紅木海岸，其執行長拉裡middot;埃裡森(Larry Ellison)是一位強大的遊艇水手。RightNow來自蒙大拿州的博茲曼(Bozeman)，該地以飛釣聞名。

Oracle還面臨著巨大的集成挑戰。Forrester Research分析師Kate Leggett在一份研究報告中寫道，從CRM和Siebel On Demand到Aqui的知識管理和InstantService的Inquira，甲骨文在CRM和客戶服務方面擁有許多重疊和競爭的資產。

ldquo; Oracle必須將RightNow定位為其當前解決方案產品組合中的獨特產品，並且必須明確傳達信息並引導客戶使用滿足他們特定業務需求的正確解決方案(例如，如果我是需要知識管理的客戶，我應該從Oracle購買InQuira還是來自Oracle的RightNow?聊天解決方案呢?我應該從ATG / Oracle還是從RightNow或Oracle產品購買InstantService?rdquo;，萊格特在10月25日寫道。

這意味著要解決架構和代碼庫之間的差異，這從來都不是一件有趣的事情。只需詢問Research in Motion的人員，該公司正在嘗試從基於Java的BlackBerry OS過渡到QNX平臺。但是，Oracle在與PeopleSoft，Siebel和Hyperion合作之前一直走這條路。它知道整合的嚴格性可能比任何一家財富500強高科技公司都要好。

然後，它必須扭轉局面，向可能會或可能不會考慮使用Oracle競爭對手Saleforce.com的基於SaaS的CRM的客戶提供RightNow CRM(或稱為CRM)。

甲骨文(Oracle)競購RightNow的時間是在埃裡森(Ellison)和Salesforce.com執行長馬克middot;貝尼奧夫(Marc Benioff)在甲骨文全球大會(Oracle OpenWorld)大會上就兩家公司對雲計算的戰略定位歡呼雀躍之後的一個月。好吧，這本來只是一場戲，只是貝尼奧夫是在甲骨文的展會上從他的演講者席位啟動的，然後逃往附近的一家旅館兜售他公司的商品。

那麼，始終以遊戲為血統的貝尼奧夫如何接受埃裡森最新的手榴彈呢?ldquo;這是軟體的終結。雲，移動和社交是我們的未來。這是社會的革命!rdquo; 貝尼奧夫10月24日在交易消息公布後在Twitter上說。一位發言人對eWEEK表示，由於Salesforce.com將參與競標，因此該聲明已接近正式聲明。

貝尼奧夫發表評論的要點可以說是他21世紀的口頭禪，距他創立Salesforce.com十多年後，微軟，SAP和傳統CRM提供商都在處理直接下載到伺服器計算機和PC的軟體。

實際上，貝尼奧夫在10月17日的Web 2.0峰會上將雲，移動和社交變成了他的三腳凳。

在活動中，他讚揚了Facebook為CRM線索生成甚至企業協作提供了獨特的機會。他還對Oracle表示了罕見的讚譽。他指出：ldquo;由於他們進行的所有收購，我認為他們實際上是一家強大的公司，並且他們有很好的戰略。rdquo;

貝尼奧夫可能指的是ATG，Inquira和Endeca等公司的收購，而不是RightNow。但是，如果可以相信他的推文，那麼他不僅僅是比賽的比賽。

沒那麼簡單。儘管甲骨文是一艘擁有大量現金和企業聲譽的大型戰艦，但該公司發現自己迅速轉身以在雲中攻擊Salesforce.com。它能足夠靈活和迅速地抵禦其競爭激烈的競爭對手並獲得CRM的領導地位嗎?

這是企業雲中數十億美元市場機會的數百萬美元的問題，Gartner表示，預計在未來幾年內，該市場機會將突破210億美元。

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