緒論
1.組織行為學的縮寫：OB
2.OB的研究對象是：一定組織中的人的心理與行為
3.OB關注的主要因變量：（1）生產率；（2）缺勤；（3）流動；（4）組織公民行為；（5）工作滿意度
4.OB關注的主要自變量：（1）個體水平的變量；（2）群體水平的變量；（3）組織水平的變量；（4）混合水平的變量
5.組織行為學的最新進展（大題）：（1）積極組織行為學；（2）組織神經科學；（3）關注組織行為學的整體性；（4）跨文化組織行為學
6.積極組織行為學（大小題）：（1）提升自我效能感（自信）；⑵樹立希望；⑶培養樂觀精神；⑷提升幸福感；⑸增強復原力
7.學習組織行為學的意義（大題）：⑴有助於我們更系統地認識和了解組織中人的行為特點和規律，對於日後的工作和生活都會有幫助；⑵隨著實踐的深入和中國企業的成長壯大，越來越多的人認識到，管理的本質是對人的管理；⑶能夠幫助我們了解組織中人的認識水平，為進一步推動認識的進步奠定了基礎⑷有利於強化我們的民族自信和理論自信，更加堅定對馬克思主義的信念
8.組織行為學的五個發展階段：早期的工業心理學派、古典管理學派、行為學派、權變學派、系統學派
9.梅奧的霍桑實驗：四個階段⑴照明實驗；⑵福利實驗；⑶訪談實驗；⑷群體實驗
10.對OB的概念：所謂以人為本的管理，不是把人當成勞動工具，而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。主要包括⑴依靠人；⑵開發人；⑶尊重人
11.組織行為學常用的研究方法：⑴觀察法；⑵訪談調查法；⑶問卷法；⑷實驗法；⑸測驗法；⑹案例分析法；⑺投射法
12.對組織行為學的辯證分析（大題）：⑴人的自然屬性和社會屬性的辯證統一；⑵個人能動性和社會歷史條件限制的辯證統一；⑶人的本質的歷史性和變化發展；⑷辯證地看待人的需要；⑸個人發展與社會發展的辯證統一
第一章 個體心理與行為
1.知覺的特徵：⑴選擇性；⑵整體性；⑶恆常性；⑷理解性
2.整體性的四個規律：⑴接近性規律；⑵相似性規律；⑶封閉性規律；⑷連續性規律
3.個性心理特徵包括：氣質、性格、能力
4.三維歸因理論的三個變量：⑴區別性；⑵一致性；⑶一貫性
5.知覺偏差（大題）：⑴首因效應—又叫第一印象作用，是指人們對陌生人初次接觸所產生的印象；⑵近因效應—指最近或最後新獲得的信息給人留下深刻的印象，它對原有印象起削弱或強化作用；⑶暈輪效應—也稱光環效應，是指人們在觀察某個人時，由於對被觀察者的某些品質或特徵有清晰明顯的知覺，從而掩蓋或影響了對這個人其他特徵和品質的知覺；⑷定型效應—又叫刻板印象或經驗效應，是指人們對社會上各類人所形成的固定的、概括的看法；⑸投射效應—就是將自己的感知、傾向或動機投射到你對別人的判斷之中，即以你自己所有的品質來看其他人，認為別人也具有這些品質
6.歸因理論研究的主要內容：⑴因果關係歸屬；⑵社會推論問題；⑶未來行為預測
7.「疫情」父子兵、兄弟連.：體現了工作價值觀
8.態度的構成成分：⑴認知成分；⑵情感成分；⑶行為傾向成分
9.提高員工滿意度的方法（大題）：⑴儘量滿足員工的合理需求；⑵讓員工參與企業決策；⑶讓員工有滿足感；⑷為員工營造一個良好的工作環境；⑸實行走動管理；⑹重視員工培訓；⑺建立精神激勵機制
10.組織承諾：⑴情感承諾；⑵連續承諾；⑶規範承諾
11.中國文化背景下的組織承諾（大題）：⑴在中國的傳統文化影響下，人們更加重視長期導向、強調人際關係、強調集體主義、這些都會影響組織承諾的表現；⑵長期導向的文化表現在為未來做長久打算，甚至犧牲當前的利益，只要未來能過得好，就捨得投入大量精力，甚至犧牲眼前利益；⑶強調人際關係的文化表現在大家更多關注和投入人情往來，不願意輕易傷害感情；⑷集體主義導向的文化是強調集體利益高於一切
12.能力分類：⑴按其發展程度差異分類：①能力低下、②一般能力、③才能、④天才；⑵按其適應性分類：①智力、②情緒智力、③創造力
13.能力差異在管理中的運用（大題）：⑴能力與工作相匹配；⑵善於用人之長；⑶優化組合時要注意能力互補；⑷加強對員工科學的能力培訓
14.與組織行為有關的人格特徵（大小題）：⑴控制點；⑵自尊；⑶自我控制；⑷A型與B型人格
15.情緒智力包括五個維度（大小題）：⑴自我意識；⑵自我管理；⑶自我激勵；⑷感同身受；⑸社會技能
16.壓力的成因（大題）：⑴環境因素；⑵組織因素；⑶個人因素
17.壓力的後果（大題）：⑴生理症狀；⑵心理症狀；⑶行為症狀
第二章 動機與激勵
1.追求理想，順便賺錢體現了動機的重要性
2.需要成為人們行為的出發點，因此，研究需要、動機與行為的關係是激勵理論的基礎
3.激勵過程模型圖（大題）
4.激勵理論：⑴內容型：①馬斯洛的需要層次理論，②赫茲伯格的雙因素理論；⑵過程型：①弗魯姆的期望理論，②亞當斯的公平理論，③洛克的目標設置理論，④斯金納的強化理論
5.需要層次理論：⑴生理需要；⑵安全需要；⑶社交需要；⑷尊重需要；⑸自我實現需要
6.當人們感到不公平會採取的行動（大題）：⑴改變自己的投入；⑵改變自己的產出；⑶改變自我的認知；⑷改變他人的看法；⑸選擇另一不同的比較對象；⑹抱怨、情緒衰竭甚至離職
7.強化的四種類型：⑴積極強化—正強化；⑵消極強化—負強化；⑶懲罰；⑷忽略
8.我們在實施激勵時，應注意區別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，後者的滿足可以產生滿意
9.調動人們工作積極性的三個條件：⑴努力與績效的關係；⑵績效與獎勵的關係；⑶獎勵與滿足個人需求的關係
10.洛克的目標設置理論（大題）：⑴目標本身就是激勵作用；⑵目標設置應該明確而具體；⑶目標設置應該具有挑戰性；⑷目標設置應能引起目標承諾；⑸目標與反饋結合在一起更能提高績效；⑹目標設置應能提高自我效能感；⑺目標設置應該結合適宜的任務策略；⑻目標設置應能提高滿意感；⑼高績效循環模型
11.合理地設置目標包括倆方面內容：一是目標要明確而具體；二是目標要具有挑戰性
12.激勵的一般原則（大題）：⑴個人目標與組織目標相結合的原則；⑵物質激勵與精神激勵相結合的原則；⑶內在激勵和外在激勵相結合；⑷正激勵和負激勵相結合；⑸按需激勵的原則；⑹民主公平的原則
13.物質激勵方法：⑴在薪酬分配方面，工資、獎金、股權相結合；⑵薪酬分配分類實施；⑶薪酬分配與目標管理、績效管理相結合；⑷夯實基礎工作—職位設置、人員評價、職位評價；⑸以獎為主，以罰為輔；⑹重視福利；⑺職業生涯管理，多種通道並行；⑻提供市場上具有競爭力的薪酬水平
14.在中國文化背景下的激勵特點：⑴剛柔相濟；⑵以民為本；⑶以和為貴；⑷以精神激勵為主、物質激勵為輔的激勵模式；⑸和諧與效率相結合的激勵模式
15.興趣對人們的工作態度、專業程度、創造精神的影響很大，往往與求知、求美和自我實現密切相連
16.形成有效的激勵方案（大題）：⑴建立達成共識的目標；⑵幫助清除工作上的障礙；⑶獎勵與懲罰；⑷持續改進；⑸公平的獎勵；⑹及時的獎勵與準確的反饋
第三章 群體心理與行為
1.非正式群體的特徵（大小題）：⑴自髮型；⑵成員的交叉性；⑶有自然形成的核心人物；⑷排他性和不穩定性
2.群體的核心特徵是成員之間相互依賴、相互影響。群體成員之間的依賴感通常來源於兩個基礎：完成任務或共同命運
3.群體發展的階段：⑴形成期；⑵震蕩期；⑶規範化期；⑷執行任務期；⑸終止期
4.凝聚力的來源（大題）：⑴積極的人際關係；⑵相互依賴的程度；⑶成員認為自己屬於「某一類」人。
5.群體中人際關係的來源：⑴先賦的關係；⑵群體所規定的關係；⑶自發形成的關係
6.穿制服是角色的需要
7.大型的群體就需要通過自我分類理論或正式的組織理論
8.當一個群體有了以下特點，群體就可以被稱為一個正式的組織：⑴有共同的目標；⑵有權責體系的分工；⑶存在規定的匯報關係來協調信息溝通
9.同質性和異質性（大題）：⑴異質性群體是指群體成員的技術、知識、人口背景不同，而同質性群體則相反；⑵對這個問題的回答很大程度上取決於群體所接受的任務性質；⑶如果群體需要完成的是有創造性的活動，那麼異質性群體可能是更好的選擇；⑷一方面是由於成員之間的異質性會帶來不同的信息，有利於激發創造性；⑸另一方面是異質性會使得群體保持一定程度的建設性衝突，同樣有益於激發創造性；⑹如果群體的任務是更有效率的完成一般性的活動，那麼同質性群體可能更有效；⑺其原因在於同質性群體帶來的一致性有利於標準化活動的推廣和實踐
10.產生從眾行為的心理因素（大小題）：⑴對群體的信任度；⑵對偏離的恐懼；⑶群體的規模；⑷群體的專長
11.群體行為特徵：⑴去個性化；⑵社會助長作用；⑶社會惰化作用⑷從眾；⑸群體決策
12.如何提高群體決策的效率（大題）：⑴領導應該鼓勵全體成員對方案說出顧慮和提出反對意見；⑵在討論開始時，領導應當儘量保持中立，只有在所有成員發表了自己的觀點以後在陳述自己的立場；⑶全體應該進行分組單獨討論，然後再交流每組討論的結果，解決意見不同之處；⑷有時候應該要求外面的專家參與群體討論，並鼓勵專家挑戰群體的觀點；⑸每次會議上，應該至少有一個人扮黑臉，挑戰群體的意見
第四章 團體
1.團體的作用（大題）：⑴激勵員工動機；⑵增加生產率；⑶提高員工滿意感；⑷促進對共同目標的承諾；⑸增進團體溝通；⑹促使員工多才多藝；⑺增強組織靈活性
2.團隊需要三種不同技能類型的人：⑴需要具有技術專長的成員；⑵需要具有發現問題、解決問題和決策技能的成員；⑶需要若干善於聆聽、反饋、解決衝突及具備其他人際關係技能的成員
3.團隊會經歷成立、震蕩、規範化、高績效四個形成階段
4.工作團隊與工作群體的區別：⑴目標結構；⑵協作方式（最根本的差異）；⑶責任導向；⑷技能模式
5.高績效階段（大題）：⑴思考和推動改革，更新業務流程與工作方法；⑵提出更具挑戰性的團隊目標，鼓勵和推動員工不斷成長；⑶監控工作的進展，通過承諾而非管理達到更佳效果；⑷肯定團隊的整體成就，承認團體成員的個人貢獻
6.高績效團隊應具有的特徵（大小題）：⑴清晰的業績目標；⑵互補的技能組合；⑶核心的價值觀；⑷統一的承諾；⑸良好的溝通和協調；⑹內外部的支持；⑺談判的技能；⑻恰當的領導；⑼良好的傾聽
7.影響團隊績效的關鍵因素（大題）：⑴團隊結構因素：①團隊成員組成的多樣化；②團隊的規模；③團隊的角色組合；⑵團隊過程因素：①團隊學習和自我管理；②團隊氣氛；③團隊績效評價
8.如何塑造高績效團隊（大題）：⑴樹立明確統一的業績目標；⑵挑選合適的團隊成員；⑶塑造學習型團隊；⑷建立積極的組織環境；⑸團隊的績效管理；⑹優秀的團隊領導；⑺強化團隊精神的培養
第五章 領導
1.領導者的影響力（大題）：⑴職位性影響力：①法定權，②強制權，③獎賞權，④信息權；⑵非職位性影響力：①專家權，②參照權
2.領導活動四要素：⑴領導者；⑵被領導者；⑶領導環境；⑷領導目標
3.領導的作用（大題）：⑴指揮引導；⑵溝通協調；⑶激勵鼓舞；⑷開拓創新
4.領導的素養（大題）：⑴權力；⑵激勵；⑶感召；⑷造勢
5.現代領導理論發展的四個階段：⑴領導特質理論；⑵領導行為理論；⑶領導權變理論；⑷新型領導理論
6.管理方格論（大題）：管理方格理論是由美國德克薩斯大學行為科學家羅伯特·布萊克和簡·莫頓在《管理方格》一書中提出的；他們認為，在企業管理的領導工作中往往出現一些極端的方式，或者以生產為中心，或者以人為中心；他們設計的一張縱軸和橫軸各九等分的方格圖；縱軸和橫軸分別表示企業領導者對人和對生產的關心程度；第1格表示關心程度最小，第9格表示關心程度最大，全圖共81個小方格；1.1表示貧乏型；9.1表示任務型；1.9表示鄉村俱樂部型；5.5表示中庸之道型；9.9表示團隊型，這是一種理想型管理方式。
7.新型領導理論：⑴變革型領導；⑵僕從行領導；⑶道德型領導；⑷本真型領導
8.中國情景下的本土領導構念：⑴家長式領導；⑵差序格局；⑶中國人傳統性
第六章 溝通
1.「一言能使人笑，一言能使人跳」，表現溝通既是一門科學，也是一門藝術
2.溝通對組織的重要意義（大題）：⑴溝通是組織與外部環境之間建立聯繫的橋梁；⑵溝通是組織協調各方面活動，實現科學管理的手段；⑶溝通是滿足員工的心理需要，實現領導者激勵下屬的基本途徑；⑷溝通是成功變革的關鍵
3.溝通的過程要素（大題）：⑴發送者；⑵接收者；⑶編碼和解碼；⑷目標；⑸背景或環境；⑹信息；⑺溝通或媒介；⑻反饋（正反饋、負反饋、模糊反饋）；⑼噪聲
4.心理學家的研究發現，在各種方式的溝通中，影響力最大的，仍是面對面的溝通
5.五種典型的溝通網絡：⑴鏈式；⑵Y式；⑶輪式；⑷環式；⑸全通道式
6.Y式溝通比較適用於領導工作繁重，需要專人負責信息篩選以節約時間並且起到控制組織的作用
7.正式溝通根據信息傳遞的流向可細分為下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通
8.非正式溝通的方式：⑴集體傳遞（最常見）；⑵密語傳遞；⑶隨機傳遞；⑷單線傳遞（較少見）
9.根據媒介形式劃分：⑴語言溝通；⑵非語言溝通
10.語言溝通：⑴口頭溝通；⑵書面溝通；⑶電子媒介溝通
11.異步通信：⑴電子郵件；⑵博客；⑶社交網絡
12.電子化信息的積極作用：⑴速度快；⑵大大提高了工作的效率；⑶低廉的成本；⑷溝通變得更自由化，合作變得更密切和容易
13.心理因素障礙（大題）：⑴溝通恐懼；⑵自我中心；⑶拒絕傾聽；⑷不信任；⑸情緒因素
14.克服組織溝通障礙的有效途徑（大題）：⑴健全組織的溝通渠道，提高溝通效率；⑵塑造有利於溝通的組織文化；⑶掌握溝通技巧
15.掌握溝通技巧（大題）：⑴學會積極傾聽；⑵直接清楚的語言表達；⑶利用反饋技術，形成雙向溝通；⑷選擇適當的溝通氣氛和時機；⑸注意恰當的使用非語言溝通
16.跨文化溝通的策略（大題）：⑴改善認知，消除文化成見；⑵識別文化差異，發展文化認同；⑶區分高情境文化和底情境文化；⑷發展雙向溝通；⑸進行跨文化溝通培訓，提高跨文化溝通能力；⑹建立共同經營觀，建設企業「和金」文化
第七章 組織文化
1.組織文化的三個層次：⑴理念層；⑵制度行為層；⑶符號層
2.理念層是組織文化的最深層
3.組織最高目標和組織核心價值觀最為重要，是理念層的主要部分
4.符號層又可以稱為器物層，是組織文化在物質層次上的體現，屬於組織文化的表層部分，是群體價值觀的物質載體
5.組織文化的功能（大小題）：⑴導向作用；⑵規範作用；⑶凝聚作用；⑷激勵作用；⑸整合作用；⑹輻射作用
6.組織文化的影響因素：⑴民族文化；⑵制度文化；⑶外來文化；⑷組織文化
7.霍夫斯泰德的組織文化測量的五個維度（大題）：⑴權力距離；⑵不確定性規避；⑶個人主義—集體主義；⑷陽剛—陰柔；⑸長遠—短期思考
8.組織文化建設的基本內涵（大題）：⑴根據組織發展需要和組織文化的內在規律，在對組織現實文化進行分析評價的基礎上，設計制定組織文化目標，並有計劃、有組織、有步驟地加以實施，進行組織文化要素的維護、強化、變革和更新，不斷增強組織文化競爭力的過程；⑵組織文化建設是組織主動實施的組織行為；⑶組織文化建設是組織發展戰略的重要支撐；⑷組織文化建設的目的是增強組織的核心競爭力；⑸組織文化建設是一個持續的過程
9.組織文化建設的步驟：⑴組織文化盤點；⑵組織文化設計；⑶組織文化實施
10.在組織文化的調研當中，匿名問卷的形式比較常用，它可以很好地反映組織文化的現狀和員工對組織文化的認同度
11.組織文化建設的實施藝術（大題）：⑴軟管理的「硬」化；⑵「虛功」實做；⑶組織文化的人格化；⑷領導者的示範藝術；⑸情境強化的藝術；⑹「觀念—故事—規範」三部曲
12.軟管理的「硬」化：⑴制度要「硬」⑵領導要「硬」；⑶推動要「硬」
13.組織文化的人格化：⑴發掘典型故事；⑵培養典型人物
14.中國組織文化建設的一般模式（大題）：⑴黨政齊抓共管；⑵思想工作與文化建設的交融；⑶優良文化與不良文化的衝突與消長；⑷社會變革過程中觀念更新的複雜與艱難;⑸新型企業價值觀體系以初見端倪