花旗銀行,讓我說你什麼好

2020-12-14 中國經濟網

    CITI BANK是美國花旗銀行的英文名字。

    記者以前在印尼工作期間，都在花旗銀行開戶辦卡，認為國際知名大銀行一定是方便、服務好。公平講，當時該銀行的服務確實不錯。

    這次重返印尼遇上的「優質服務」，卻讓記者哭笑不得。

    記得記者2006年12月任滿回國前，銷戶銷卡，將所有銀行業務全部結束。可當我今年6月住進原來的公寓，居然又收到花旗銀行寄來的對帳單。據前任講，從2007年1月至2011年5月，這種對帳單每月一次，從未間斷過，而且在對帳單最下面一欄中，每次都記錄著同一個數字：1872 RUPIAH(1872印尼盾，約合人民幣2.2元)。也就是說，在此期間，花旗銀行兢兢業業、一絲不苟，一共給記者這個早就不存在的客戶寄出了53份需要成本支出的對帳單。

    對此，記者不解、鬱悶、好奇，於是找出相關電話號碼，滿腔熱情地反映情況，提出建議。

    「不知道，不清楚，怎麼會這樣呢，我會將你的意見轉告有關部門，謝謝你的關心，謝謝你的善意……」每次對方的回答不盡相同，但語氣和態度始終是友好客氣的。

    幾輪電話下來有點口乾舌燥，可心裡為自己在國外做了一件善事、當了一回雷鋒而爽快無比。誰料到一個月後，同樣的對帳單又塞進了記者的郵箱。於是又在不解、鬱悶和好奇中拿起了電話……

    令人瞠目結舌的是，第3個月後的某天，記者從郵箱中又取出一份來自花旗銀行的信，對帳單最下面的一欄中，還是那個熟悉的數字：1872。於是，記者在接近崩潰的思維中又一次拿起電話……

    遺憾的是，這個故事沒有結果，因為記者搬家了。記者也感謝這個遺憾，實在太怕再次面對那張對帳單。

    這次來印尼，記者也曾去過花旗銀行的中心營業部，門可羅雀、經營蕭條的景象，與那張「兢兢業業、一絲不苟」的對帳單，形成了強烈的對比。

    遺憾之餘記者在想，這種可笑得近乎荒唐的小事情，為什麼會出在一家國際知名大銀行的身上呢？

    百思不得其解，記者實在無語。

 

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