在出現了咽痛、高燒和劇烈咳嗽等症狀後，在倫敦讀書的小瀾（化名）按英國政府的規定在宿舍進行自我隔離，然而4天後，小瀾開始感到呼吸困難。
在舍友的幫助下，她撥通了倫敦的急救電話999。
當地時間15日晚，在撥通急救電話1小時後，救護車抵達住處，隨後她被送往距離住處不遠的皇家自由醫院。這裡是全英指定收治新冠肺炎患者的醫院之一。
抵達醫院後，她先被送進診療室進行檢查、輸液和採血，緊接著有護士為她採集咽拭子標本，以做新冠病毒的核酸檢測。
小瀾告訴第一財經記者：「護士小姐姐拿著四根棉籤來給我做核酸檢測，她把棉籤依次插進了我的左鼻孔、右鼻孔，另兩根伸進了喉嚨。」
她還記得，在被推進病房的過程中，通過了很多扇門，最後進入的區域門上貼著一張紙，大意是「新冠病毒（COVID-19）隔離區」。
醫囑：六小時一次撲熱息痛
15日晚，在胸透室做完胸透後，小瀾被推回診療室繼續輸液及觀察。
到了16日，小瀾見到了穿著便服、繫著塑料手術圍裙的醫生。小瀾回想，這也是她在近兩天的住院經歷中，與醫生僅有的兩次見面中的第一次。
在醫生走後，護士又給小瀾做了一次採血，並告訴她雖然目前指標較為正常，但仍需住院觀察至少一天。
小瀾告訴第一財經記者：「當時並沒有現成的床位，等了好久才給我換到住院的病房，因為沒有空的，要現收拾出來才有。」
隨後，小瀾被送進一間單人病房，在出院前她在這裡住了將近24小時。
據她回憶，在此期間，每隔半小時會有護士來量體溫測血壓，但並未進行其他手段的治療。
「如果有不舒服可以跟護士說。」小瀾說，「雖然護士也是等很久才來，但這個階段是每人配有專門的護士，她會在交班時跟下一位護士說明你的情況。」
17日下午，小瀾又一次見到了醫生。這一次，醫生拿著聽診器走到她身邊，幫她聽了聽心肺，看了看咽喉，詢問她是否有嘔吐的症狀。 隨後，小瀾被告知，她各項指標正常，可以出院，檢測結果會第二天電話通知。
第一財經記者聽到了這份長達三分多鐘的醫囑錄音。在其中，醫生說道：「你的血壓正常……觀察結果正常，每六小時吃一次撲熱息痛，我們今天會讓你回家，如果你的檢測結果為陽性，我們會給你打電話。當你回家後，你必須進行自我隔離。」
當小瀾告訴醫生她住在學生宿舍，與其他人共用客廳和廚房時，醫生說：「不要去客廳，待在你的臥室就好。希望檢測結果明天能出來，但你必須自我隔離好，戴好口罩回家，避免與人群接觸。如果你的咽拭子是陰性，那你就可以出來了，但大多數時間你必須自己待著。」
第一財經記者查閱英國英國國家醫療服務體系（NHS）網站上的新冠肺炎相關治療意見，同這位醫生所給出的建議基本一致。NHS在網站上寫了四條：其一，目前尚無針對新冠肺炎的特定治療方法；第二，抗生素無濟於事，因為它們不能抵抗病毒；第三，治療旨在緩解症狀，您的身體抵抗疾病；第四，在恢復之前，您需要與他人隔離開來。
歐洲工商管理學院 (INSEAD）副教授亞達夫（Prashant Yadav）專門從事醫保供應鏈方面的研究。他在接受第一財經記者採訪時解釋道，希望這些有助於降低感染曲線的措施將逐漸把對ICU床位的需求分散在較長的時間段內，而不是像義大利那樣，病人在2~3周內全部湧入ICU病房。亞達夫說，比如在運營管理中，我們使用「需求調節」來達到可用的供應。
出院時還在發燒咳嗽
在被救護車拉進醫院一天半後，小瀾戴好口罩，踏著入院時的那雙拖鞋，穿過倫敦的大街，一個人走回宿舍。而出院的時候，小瀾還是在發燒咳嗽。
「包括現在也是氣短，說話說不了太長，如果站起來就會頭暈缺氧，但即使這樣，他們還是讓我出院了。」小瀾說，能理解這樣的安排。
「病房全是滿的，他們給了我退燒藥，按理說我覺得我的病應該還需要住院的，但是因為病人實在太多了，基本上都是動不了的老人。」她說。
截至第一財經記者19日發稿時，小瀾仍在靜待檢測結果。
由於在開學初就註冊了社區的GP診所，因此小瀾本次住院和檢測是免費的。
目前NHS為有疑似新冠肺炎症狀的患者給出了具體建議，簡而言之就是在家呆著。NHS給出的疑似症狀描述包括：第一，發高燒，胸部或背部感覺很熱（無需測量溫度）；第二，新發的連續咳嗽，具體指連續一個多小時的咳嗽，或24小時內出現3次或更多的咳嗽發作，如果平時就咳嗽，症狀可能比平時更糟。
如出現了上述情況，NHS建議，在家呆7天，而如果同出現症狀的人一起居住，則從該人出現症狀的第一天開始計算，需在家隔離14天；如同70歲以上，且有身體狀況、懷孕或免疫系統弱的人同住，則需要給這些人另找住處並在該處隔離14天；而如果不得不都在家呆在一起，請儘量遠離彼此。
NHS還稱，如出現症狀，不要去GP診所，藥店或醫院，通過在線111新冠病毒服務來指導具體要做什麼。
同時，如果處於高風險，即「極有可能因新冠病毒病情嚴重，那麼NHS將從2020年3月23日星期一開始與您聯繫。」NHS在網站上指明，「屆時會有人為您提供具體建議。在此階段，請勿聯繫您的GP或醫療團隊。請等待被聯繫。」
英國政府在3月16日發布了針對居民社交疏離和保護老年人及脆弱人群的指南。指南中列明了可能因為自身健康狀況而風險極高的人群，並安排NHS在指南發布的一周後與這類人群聯繫。
3月18日，世衛組織（WHO）總幹事譚德塞博士也在例行發布會上再次呼籲，在可能的情況下，在醫療設施中隔離確診的輕症病例，由訓練有素的醫務人員為其提供良好的醫療服務，以防臨床惡化和出現繼發性傳播。如果無法做到這一點，國家可以使用社區設施隔離和醫護輕症病例，並在必要時迅速將他們轉到專門醫療設施。
譚德塞指出，如果醫療設施面臨不堪重負的風險，可以在家照護輕症患者。「這並非理想狀況。」他表示，WHO在網站上提供了如何儘可能安全地提供家庭護理的建議。
為醫護人員擔憂
小瀾回憶，在接受治療的過程中，護士告知她：「他們進來我就得把口罩戴上，出去了就可以摘了，但我那一晚上都沒摘口罩，因為我覺得護士們更危險，交叉感染的風險實在太大了。」
小瀾還發現，照顧她的護士的胳膊、眼睛和頭髮幾乎全部暴露在外面。「戴了口罩，穿了一個塑料膜做的圍裙，沒有防護服和護目鏡。」 小瀾說，「平時病房的門，幾乎也都是開著的。」
第一財經記者也從小瀾提供的視頻中看到，護士和醫生均穿著醫用圍裙，佩戴了手套，不過頭髮並未遮住，一位護士帶上了短手套，而穿著半袖護士服的胳膊則露在了外面。
確實，近來英國從控制階段開始，在醫療工作者的保護等方面做出了一些改變，並在不同階段推薦不同的個人防護裝備(PPE)和面罩與呼吸器組合，應用於不同的臨床場景和設置中，考慮到了感染狀況，以及接觸含有病毒的氣溶膠等風險。
具體而言分三類情況：第一，在應對符合新冠肺炎定義且有症狀的、未確診的住院患者上，醫護人員的個人防護裝備從原先包括FFP3級別防護口罩的裝備，改為防噴濺外科口罩、手套、醫用圍裙和護目鏡（如果有噴濺入眼的危險）。
其次，在應對已確診病例方面，繼續使用全套個人防護裝備，包括FFP3防護口罩、護目鏡，最好有面罩、一次性長袖長袍和手套。
第三，在應對疑似或確診病例產生氣溶膠的操作時，遵循先前對確診病例的指導建議，穿戴全套個人防護裝備，包括：FFP3防護口罩，護目鏡，最好有面罩、一次性長袖長袍和手套。
不過，據英國媒體報導，目前醫護人員對這種在面對疑似人員時的PPE要求感到憂慮。
倫敦聖喬治醫院的麻醉顧問和重症監護專家尼克·弗萊徹（Nick Fletcher）博士在接受媒體採訪時說：「醫療急救人員的死亡率很高。 如果他們沒有保護措施套裝，會增加死亡的風險。」
「需要做出很大的努力，以確保醫療和護士的個人防護裝備成為絕對的優先事項。」他說。（實習記者李欣潔對本文亦有貢獻）