□大河報·大河客戶端記者韓景瑋文圖
買房從來不是易事，既要時刻關注樓市行情，還要仔細甄別規避買房中可能遇到的各種坑。一直以來，虛假房源、買賣不成佣金不退、過戶枉跑、黑中介等一系列購房問題屢見不鮮，令消費者買房成為難事。此外，城市中小型中介良莠不齊，各家服務標準不一，讓消費者不知何時就踩坑。如何有效解決購房痛點、規範市場行為，為消費者帶來安心、高效的購房體驗成為房產服務行業亟待解決的問題。
近日，貝殼找房鄭州站攜手入駐的眾多新經紀品牌，推出「服務用心，讓您安心」的服務承諾體系，囊括了從選房、看房到購房的全流程交易服務，讓用戶享受高品質購房服務，安心無憂選好房。入駐貝殼找房鄭州站的新經紀品牌可根據自身服務能力進行選擇部分承諾，同時貝殼平臺將進行準入審核、監督。
中介「吃差價」，兩天漲24萬元
2020年7月，張先生和某中介籤訂了合同，約定以淨付款130萬元的價格購買一套位於豐慶路三全路的二手房。
合同籤訂後，張先生依約支付了房款，然而與轉讓人王女士碰面後，張先生發現，合同約定的轉讓價格僅為106萬元，而非130萬元。
對此，中介方認為，自家工作人員在與張先生籤訂定金合同前兩天，以支付5萬元定金的方式，向王女士購買了房屋的承租權，在這一過程中，中介公司已經不再是居間服務提供方，而直接成為「賣房人」。
這是一起典型的中介方「背靠背」交易從而賺取巨額差價的案子，一些小中介公司存在「吃差價」行為，「明明知道有買家對房子有興趣，也能接受高價，中介就先自己把房子付定金『吃』下來，再高價轉賣。」
平臺推動品牌落地，2020年8月，另外一位購房客戶李先生在網上看到了貝殼鄭州站推出的安心服務承諾後，由於對貝殼平臺這幾年來發展的關注，李先生對其「不吃差價，雙倍返還」的承諾十分認可。由於身邊存在太多中介吃差價的真實案例，在看到貝殼的安心服務承諾後，李先生第一時間聯繫了門店進行看房，當即籤約成功，事後，李先生表示：「不吃差價，雙倍返還」的安心服務承諾實在是讓老百姓放心，終於找到了靠譜的公司！
目前，安心服務承諾已經在貝殼找房App房源詳情頁及經紀人店鋪頁正式上線，覆蓋選房、看房、購房交易等全流程，形成二手房交易過程全流程保障。貝殼平臺合作的新經紀品牌可根據自身服務能力進行選擇承諾項，同時貝殼平臺將進行準入審核、監督。
「走窄門行慢路，做難而正確的事，這是貝殼堅持的道路，也是房快遞堅持的道路。注重服務品質，對用戶好，這就是我們想做的，一個企業的勝利並不是長久的勝利，只有價值觀的勝利才是真正的勝利。」房快遞總經理曹旭說道。
房快遞在2018年入駐貝殼平臺，兩年來，房快遞從一家最初只布局鄭州的房地產新經紀品牌，到如今在河南開封,新鄉,洛陽，周口都有了門店，總數量達到了250餘家，經紀人2000餘名，實現了與貝殼平臺協同快速發展。
在這些承諾類目中，「真房源」作為貝殼平臺的入駐標準，實現了鄭州全品牌覆蓋，即用戶發現虛假房源，可獲得一百元賠付。針對備受關注的交易佣金問題，貝殼倡導「交易不成退佣金」，即品牌居間成交的二手房買賣，如未能完成過戶手續，做出此項承諾的經紀品牌不收取佣金或者全額退還已收佣金。
除此之外，這些服務承諾還包括：房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、籤前查封先墊付等內容。用戶可以根據自己的交易單在貝殼App上提交服務承諾履約申請，並能隨時查看履約進度，服務承諾給用戶購房提供了安心保障，更便捷的申請流程讓用戶加倍省心。
值得注意的是，二手房交易周期長、複雜性高，各個城市的政策、環境也不一樣，所以在實際落地中，貝殼平臺上各城市的新經紀品牌會根據自身服務現狀進行部分承諾。例如貝殼找房鄭州站的各大新經紀品牌中，11大新經紀品牌共同選擇5大安心服務承諾：真房源，假必賠、不吃差價，有必返、過戶枉跑，補路費、物業欠費，先行付、交易不成，退佣金。
其餘安心服務承諾選項，其他經紀品牌在選擇承諾時各有側重。如鏈家、德佑、房快遞、居有家、中環地產、大田小家、21世紀不動產、住德地產等品牌均承諾房屋漏水，補損失；還有不少品牌選擇了資金存管保安全等承諾。
打造良性生態，助力經紀品牌品質發展
鄭州中環品牌負責人範志亮表示，「我們也非常認可在提供真房源、物業費欠繳墊付、過戶枉跑補償等方面需要給用戶一定保障，提升服務品質。現在由貝殼平臺統一承諾標準，對我們來說是好事，可以讓客戶在貝殼App提前直觀地感受到安心，有了底層保障，認可了，才能讓我們品牌更有競爭力，這是我們主動加入多項服務承諾的初衷。」
據範志亮透露，服務承諾上線後客戶反響頗佳，對品牌的信任更上了一層臺階。有從貝殼App上看房的客戶，在看到「經紀人不吃差價，交易不成退代理費，保證全真房源」等承諾後，更願意也放心選擇中環的經紀人提供服務。「這是構建起客戶的底層權益保障與信任，同時優化了交易服務品質，讓品牌有擔當。」
事實上，貝殼秉持對客戶好的原則，從用戶痛點出發，不斷升級承諾服務切實保障用戶權益，讓用戶買的安心、賣的放心，而這也符合新經紀品牌主們的想法。
藉助貝殼安心服務承諾，越來越多的經紀品牌獲得客戶口碑與交易效率的顯著提升。貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示：「從實際落地中，我們看到大部分品牌都願意承擔責任，履行更高水準的品質服務承諾，比如我們在鄭州、深圳等城市入駐的絕大部分品牌都選擇了5項以上的服務承諾。我們相信隨著品質服務承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯，整個房產交易服務市場的環境將越來越好。」
在進入鄭州後，貝殼一直注重品質服務與多品牌間的合作共贏。貝殼找房為鄭州房產經紀行業和消費者帶來了真房源、VR看房、交易不成退還佣金、資金存管等多項新服務體驗與服務承諾。截至目前，貝殼找房鄭州站合作的新經紀品牌已有12個，覆蓋店面1400餘家。未來，貝殼找房將繼續深耕綠城，發展行業基礎設施，致力提高服務效率和體驗，為用戶提供更多高品質居住服務。