暗訪星級評鑑旅館 臺推「神秘客」考察「軟實力」

2020-12-20 網易新聞

臺海網7月2日訊針對申報「五星級」招牌的旅館，日前臺「觀光局」將在8月派出30位「鑑定神秘客」，暗訪島內19家參與評鑑的旅館，從幾分鐘內接電話、代客泊車積極度、上菜態度等「軟實力」全是打分數範圍，島內首度實施的星級評鑑將在9月出爐。

據臺灣《聯合報》報導，臺灣的飯店過去並未實施「星級」飯店評鑑制度，所以號稱幾星級飯店，都是業者「自稱」。觀光局從2008年開始接受業者報名評鑑，預定2010年評鑑出結果，正式給予星級評等。

「觀光局」透過臺灣評鑑協會進行島內首次星級旅館評鑑，力邀前亞都麗致總經理蘇國垚擔任「評鑑主審」，並找來30位建築師、大企業老闆、旅遊達人、退休旅館經營者出馬，將在8月扮評分神秘客。

「觀光局」指出，評鑑是參考美國AAA評鑑制度的精神，希望與國際接軌，並提供消費者參考。常有旅館用「五星」、「超六星」自吹自擂，現在星級評鑑上路，星級旅館標章也已完成專利註冊，未來不能再自稱是「X星級」旅館。

據悉，包括寒舍喜來登、臺糖長榮酒店、亞都麗致、臺東知本老爺、長榮桂冠酒店、遠東國際大飯店等19家觀光與一般旅館，在「觀光局」推動的星級評鑑初審中，闖關成三星級旅館，將挑戰下一階段的服務品質評鑑，過關就可獲

（來源：臺海網）

本文來源：臺海網 責任編輯：王曉易_NE0011

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