10月1日起，大數據「殺熟」將被明令禁止，可主張3倍賠償

近幾年，「大數據殺熟」成為了整個網際網路界討論最多的公眾話題，很多人開始懷疑自己有沒有被殺熟？

昨天，文化和旅遊部最新公布的《在線旅遊經營服務管理暫時規定》將於今年10月1日起施行。

規定明確了，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。律師表示：「根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償。」

這意味著，禁止「大數據殺熟」行為首次寫進政府規定中。

一、何為大數據殺熟

所謂大數據「殺熟」，是指同樣的商品或服務，平臺利用掌握的用戶數據，提供給老客戶的價格反而比新客戶貴的行為。

例如：在某個在線旅遊平臺上，用新舊兩個帳號同時查詢同一間酒店，上面顯示，新用戶的價格是1130元，老用戶的價格是1349元。

(來自央視網視頻截圖）

二、大數據的現狀

大數據殺熟除了存在於在線旅遊平臺上，在網購、網約車、外賣、影視等消費場景也屢見不鮮。

這些年，由大數據「殺熟」甚至衍生出更惡意的大數據造假。

在知乎一則與「大數據殺熟」相關的話題下，一共有近兩萬關注者，超過三千條評論，其中超過六成用戶表示，自己在預訂酒店、機票、門票時，被平臺殺熟。

案例：

據相關媒體報導，小陳通過某外賣平臺，用兩個帳號買同一份水果，送到同一個地點，但訂單顯示的結算價格幾乎相差2倍。

三、禁止擅自刪評論或刷好評

除「大數據殺熟」之外，不少在線旅遊平臺之間為爭奪客源進行惡性競爭，不合理低價遊，誘導評價和擅自刪除差評，退訂扣費高和退款不及時等問題頻頻爆出。對此，《暫行規定》也有明確了。

《規定》在第十三條明確指出，在線旅遊經營者應當保障旅遊者的正當評論權，不得擅自屏蔽、刪除旅遊者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅遊者作出評價，對旅遊者作出的評價應當保存並向社會公開。在線旅遊經營者刪除法律、法規禁止發布或者傳輸的評價信息的，應當在後臺記錄和保存。

四、寫在最後

如今，一直處於灰色地帶的在線旅遊平臺「大數據殺熟」行為，被劃上了「紅線」，飽受詬病的在線旅遊平臺利用大數據殺熟將成為禁區。未來消費者再遇到類似的問題，將有法可依。

最後，你遇到過類似的大數據殺熟經歷嗎？