8月18日，宜家發布2017年財報，同時宣布上線電商。想問問大家，你真的了解宜家？來來來，給大家提三個問題。1、為什麼提起宜家，大家先想起1元甜筒？2、宜家到底多大，組織架構長什麼樣，有多少員工？3、宜家哪些文化價值觀值得借鑑？
文字：清梅
圖編：嘉雯
一
為什麼提起宜家，大家先想起1元甜筒？
如果給宜家拉一個暢銷單品榜單，你可能想不到，排名第一的不是沙發、檯燈、置物架, 而是出口處 1 元一支的冰淇淋甜筒。僅 2015 年，宜家中國就售出 1200 萬支甜筒。
1 元人民幣的冰淇淋不會虧本嗎？這背後有一個解釋——峰終定律。
峰終定律：人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分。一個是過程中的最強體驗，峰；一個是最後的體驗，終。過程中好與不好的其他體驗對記憶差不多沒有影響。
這個定律是諾貝爾獎得主、心理學家 Daniel Kahneman提出的，峰終定律說明顧客對購物體驗的回憶關鍵，如下圖所。
其實，宜家一開始購物並不都是好的體驗，比如複雜的「地形」，哪怕只買一件家具也需要走完整個商場，比如店員很少，找不到幫助，比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結帳等等等等。
但是它的峰終體驗是好的，它的「峰」就是過程中的小驚喜，比如便宜又好用的掛鍾，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸。而它的「終」是什麼呢？就是出口處 1 元錢的冰淇淋！
除了1元錢的冰淇淋，宜家還有3塊錢人民幣的熱狗，而在其他地方，熱狗差不多要10塊。這隻小小的熱狗完美地體現出了英格瓦說的——我們的價格不僅僅比別家的低，而且還要比別人低很多。這也是宜家著名的「熱狗理論」成為宜家最基本的價格策略。
宜家為什麼做到單品那麼低價？羊毛出在羊身上呀。
二
宜家到底有多大？組織架構長什麼樣？
1、先看看宜家中國2017財報
關鍵詞，2017在中國收入143億元！
2、宜家中國發展
3、全球宜家概況
4、全球宜家的組織架構
5、宜家logo故事
三
宜家哪些價值觀理念值得借鑑？
先看宜家八大價值觀，文字解釋在後面。
1、團結
團結是宜家文化的核心。當我們相信彼此、朝同一方向努力、一起分享樂趣時，我們才是一個強大的團隊。
2、關心人類和地球
宜家希望成為社會積極變革的動力，我們能夠為社會帶來持久而重要影響——不僅為今天的人們，更是為了子孫後代。
3、成本意識
應該讓儘可能多的人擁有一個成本較低、美觀實用的家。一直以來，我們都在不斷挑戰自我和他人，只為了以更少的資源製造更多的產品，同時保證品質卓越。
關於成本意識，給大家講一個故事。英格瓦有一次他來到中國，去上海店，上海店長想著，按老爺爺這脾氣，就不要訂商用車去接他了吧，於是就派了一個客服經理開著上面修家居的依維柯去機場接他。後來這位客服經理說，我的天啊，我平常又不開這依維柯，從機場回店的路我也不是很熟，這一路上老爺子還熱情地跟我聊天，我還得惦記著把他安全送到，當時壓力特別大，到店的時候全身都溼透了。還好，最後他給我一個大大的擁抱，讓我的氣緩了過來。
4、簡單
簡單、直接、務實的生活方式是宜家斯莫蘭的傳統之一。其核心就是做自己，腳踏實地。我們不拘禮節、實事求是，將官僚作風視作最大的敵人。
創始人英瓦爾有一句名言：「簡單就是美德」。這是宜家成就事業的關鍵。他經常說只有平庸的人才使用複雜的方法解決問題。只要英瓦爾認為不重要的部門，都會給予很低的預算，不管會給公司造成怎樣的後果。另一方面宜家獨特的員工著裝文化，宜家的員工都不打領帶，時刻為顧客營造一種簡單舒適的購物環境。
5、更新和改善
我們始終致力於尋找更好的發展方式。 我們今天所做的一切，未來都可以做得更出色。為幾乎不可能完成的挑戰尋找解決方案是我們的一大成就，也是激勵我們不斷迎接全新挑戰的靈感源泉。
6、與眾不同而又意義非凡
宜家與其他公司不同，而且也不想趨同於其他公司。我們喜歡對已有的解決方案提出質疑，打破傳統的思維方式，不斷試驗，且敢於犯錯。
7、承擔責任
我們相信應該賦予員工權力。承擔責任是實現個人成長和發展的方式。彼此信任、積極樂觀、不斷進取，可以激勵每個人為公司發展貢獻自己的力量。
8、以身作則
我們認為領導是一種行為，而不是職位。比起能力和經驗，我們更看重員工的價值觀。我們偏愛能夠以身作則的行動派。我們要做的就是成為最好的自己，同時注重發掘每個人身上最好的一面。
四
宜家的用人理念
宜家的企業文化來源於北歐斯堪地那維亞和瑞典文化，如：非正式、關注成本、幽默和腳踏實地，其文化的核心之一就是平等主義。坎普拉倡導平等、反官僚、信任員工的直覺、建立扁平化的組織，以利於快速決策。宜家定期舉行反官僚作風周，在此期間，總監們在店堂後面的寄存間工作。
宜家每年更換20%的員工，70000名員工的20%是1400名，再加上增長帶來的每年大約5000個新崗位，加起來每年宜家要接收將近20000名新員工。如何把宜家的文化和價值觀傳輸給他們、貫徹到每一個地方，是一個巨大的挑戰。
如果你想更深入的了解英格瓦·坎普拉德如何描述宜家價值觀，請閱讀原文下載《一位家具經銷商的自白》。
好了，今天解讀宜家文化與價值觀就到這，你還想我們圖解哪個公司的管理，請留言。