駱藝：打造你的行業客戶服務群

我是駱藝，這是第173篇原創文章

累積輔導370+微商品牌團隊

現在開發一個顧客的成本很高，前面要花大量的時間去建立關係強化信任，如果一個顧客不去維護好，

損失的不止一點點，我來給你算筆帳先，開發顧客的成本先不說，客戶在你這裡買了一單說明是有需求有購買力的，

第一單基本都只是來試試看，也就是說後面肯定還有長久的合作或者成為合作夥伴這種大單的可能。

另外一面就是他圈子裡的資源，損失了這個客戶，她背後的資源基本就跟你沒關係了。

我在跟幾個品牌合作的時候，給她們內訓第一次做的很滿意，然後馬上復購了其他產品，

她身邊的一些團隊長看到她做的很好，立馬就過來訂購了。想想看如果這個客戶我沒有合作好，

不僅沒有她的復購，既丟失了她，她的圈子客戶也同樣丟失了，不要忽視任何一個客戶。

怎麼去一對一跟進客戶？我有在一篇文章裡詳細寫到過；當然這篇文章分享的是如何用社群來維護老客戶增加客情提升復購率和以老客戶的留量帶來增量，

也就是老帶新，或者說是裂變營銷。基本上所有的行業都可以用社群再做一次，

同樣的基本上所有的行業生意都可以用客戶群提升復購率或者是轉介紹。

最簡單最輕鬆的賺錢方式——復購，當然你要想客戶復購，就要反向思考，客戶為什麼會復購？

單單是你的產品好？在中國同質化產品太多了，產品好一定只佔一部分原因，如果你的產品好，

但是你跟客戶關係不好，客戶會不會在你這裡復購呢？估計要打個問號了。或許有，

但是長期下去客戶只要找到替代產品，一定拉黑掉你。老客戶復購除了產品好意外，

一定有更多額外的東西讓她很認可，比如你的附加值，你的為人客戶打心底裡認可你，

把客戶變成了你的朋友，那基本上就鎖住了這個客戶的長期消費。

客戶跟進如何把一對一和社群都結合起來提升復購業績和轉介紹業績呢？客戶群裡可以安排這些規劃：

1.服務在前，追銷在後

客戶買了產品除了一對一跟進細節以外，可以把客戶拉進客戶群集中化的管理，

但是前期客戶一定要篩選，不是什麼客戶都拉進群裡來。什麼服務呢？

就是在群裡提供產品領域的專業知識服務，比如賣的是美妝類，那你是不是可以持續為老客戶分享變美的知識和化妝的一些技巧？

客戶在超市買買產品回來還要自己花錢去學習化妝技巧，現在在你這免費獲得，想想客戶更喜歡誰呢？

是不是讓客戶跟你的關係會越來越好？關係到位慢慢變成了朋友追銷那就是水到渠成了。

所以要把自己打造成領域的專家形象，持續學習這個領域的知識總結經驗

2.用心回饋客戶

既然都是你的老客戶，是不是要對她們好一點？讓她們更有身份感呢？

就好比在實體店買東西，銷售經理給你一張會員卡下次來打折，都會有很多人下次還會去那家店。

在你的客戶群裡可不可以設計一些老客戶的專屬福利呢？很明顯當然可以的，

把利潤的10%拿出來作為老客戶的運營維護都不算多，這些客戶未來一旦打心底裡認可了你，

你有1000款產品都可以賣給一個客戶1000次，這就是通過社群來精耕細作深度維護老客戶鎖住老客戶長長久久的消費。

3.製造驚喜，感動顧客

只要你的產品客戶用的很OK，後面客戶認的就是你的專業度和你對她的用心，追女生的時候，

對方感受到你的用心後面就答應跟你在一起，在跟進客戶的時候如何讓對方感受到你的用心？

要會去給客戶製造驚喜，比如悄悄的把客戶生日記錄下來，在她生日的時候發發小紅包，甚至準備一些小禮物，客戶會不會很開心？？？細節很重要

4.線上線下同步走

線上管理線下聚會，比如把客戶約到店裡來玩兒，或者約下午茶，組織春遊….

除了線上組織活動，線下組織活動可以讓客戶的關係跟你越來越近，有的客戶可能直接引發成了你的代理。

然後再把線下轉化或者強化了關係的客戶回到線上群裡為你的群帶來更好的活躍度，引發更多的客戶，形成良性循環

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