中新網9月16日電 據中國駐新加坡大使館網站消息，近期，有不少申請人通過電話或郵件向駐新加坡使館諮詢有關疫情期間「不見面」方式辦理護照、旅行證方面的問題，現就諮詢中以下三個方面15個常見問題進行解答，供申請人參考。
一、預約過程中常見問題
問題1：預約系統出現提示「當前駐外外交領事機構未開放可供選擇的預約日期，可繼續填寫申請信息，待開放預約時間後另行預約」，怎麼辦？
答：因受疫情影響，駐新加坡使館領事大廳暫未開放。此項提示是指系統未開放申請人到使館現場辦理護照、旅行證的預約日期。如申請「不見面」辦證，可忽略此提示，點擊「確定」後可繼續填寫申請信息。
問題2：預約系統顯示照片上傳不成功或檢測不合格，怎麼辦？
答：如照片上傳不成功或檢測不合格，可點擊下一步繼續預約。除提供紙質證件照片2張(其中1張貼在申請表上)，為保證護照製作質量，建議提供刻有同版電子版照片的CD或DVD光碟(申請旅行證不用提供)。
問題3：填寫完信息進入預約頁面後，預約不到時間怎麼辦？
答：請在辦理方式中選擇「新加坡使館不見面辦理」，系統將出現可供預約的時間，如下圖所示。
問題4：我給我的孩子(未滿16周歲)預約辦證，如何預約時間？
答：因涉及原件查驗，故目前使館在籤證申請中心每周一、三、五受理未滿16周歲的未成年人(含新生兒)遞交申請材料，辦理單向回郵。請選擇周一、三、五進行預約，未成年人安排在9:00-11:00時段(僅為放號時段，可在當日9:00-14:00前往辦理)，如約滿請換其他日期的同一時段預約。請按照預約時間前往籤證申請中心(地址：80 Robinson Rd, #16-01, S068898)遞交申請材料，兒童無需到場。請注意籤證申請中心與使館不在同一個地址，不要誤來使館。因需控制人員數量，無預約或未在預約日期前往的申請人將不被允許進入籤證申請中心。
問題5：我沒有完成預約便退出了系統，如何繼續預約？我雖然完成了預約，但沒有下載列印申請表，也沒有記下檔案號，怎麼辦？
答：您可以再次登錄預約系統首頁，選擇「繼續未完成的申請預約」，提交您的檔案號後繼續預約。如完成預約卻未下載列印申請表，可返回登錄預約系統首頁，選擇「取消或變更預約」，提交您的檔案號，選擇「下載申請表」即可。檔案號可在您初次登錄時提供的電子郵箱中查找，如無郵件，請注意查看是否被歸入「垃圾郵件」。
二、準備材料及郵寄中常見問題
問題6：在信息填寫完畢並提交或者完成預約後，發現有部分信息填寫錯誤，應如何修改？
答：已經提交的申請人信息是不可修改的。建議您在提交前認真仔細核對所填寫的信息，確認無誤後再點擊提交。您完成預約便不可返回系統修改填寫的信息，請在列印出的申請表上直接手寫修改信息，並在旁邊籤名。
問題7：我需要在表格的哪些位置籤名及填寫日期？
答：請參照下圖所示，在每份表格標記籤名及填寫日期位置，使用黑色籤字筆(勿用原子筆)籤名並填寫日期。請特別注意《籤名及知情同意書》需在兩處籤名，一是在表格左上角「橫線上簽名」，二是在表格右下角「本人籤名」欄籤名。如遺漏籤名則需要補籤重寄，將影響您的辦理進度。
問題8：我需要郵寄哪些申請材料？有材料清單嗎？
答：完成系統預約後，下載申請表並列印全部內容，其中包括：《護照/旅行證申請表》、《申請人聲明》、《業務辦理須知》、《國籍狀況聲明》和《籤名及知情同意書》。請仔細閱讀《業務辦理須知》並根據「雙向郵寄材料清單」準備申請材料，購買信封，郵寄辦理。
問題9：請問我應在何時向使館寄出我的申請材料？我可以提前或推遲寄出嗎？
答：為辦理護照、旅行證有序進行，請您按照系統預約時間當日到 Singpost郵局寄出您的全套申請材料。請勿提前或推遲寄出，提前寄出不會提前受理。
問題10：我可以選擇SmartPac Mini以外的其他信封郵寄申請材料嗎？我如何了解我寄出的申請材料是否送達使館？
答：不可以，駐新加坡使館僅接受使用SmartPac Mini信封郵寄。您可自行登錄Singpost郵局網站憑信封號碼跟蹤查詢郵件送達狀況。
三、查詢辦理進度、繳費及其他問題
問題11：郵寄辦理護照、旅行證如何交費？
答：交費方式有兩種。第一種方式：信用卡付款(推薦)，請下載並填寫《信用卡付款表》，與其他申請材料一併寄出，在新證件辦妥後，使館將從信用卡收取費用，收費成功即寄出您的新證件。第二種方式：網上支付，在您收到手機簡訊、郵件通知，或者在預約系統查詢到辦理狀態為「您的新證件已完成制證，可以領取」後，支付費用。請勿在新證件可取之前支付，否則將可能被退費；請在新證件可取後的工作日下午4:00前及時交費，以便使館儘快寄出您的新證件。
問題12：「不見面」方式辦理新護照需要多長時間？如何查詢辦理進度？
答：使館收到您的申請材料會及時處理，如材料不齊全，將電話聯繫您補寄。除遺失、損毀等補發護照外，正常辦理時間一般不超過10個工作日。您可登錄預約系統，選擇「辦理進度查詢」，提交您的檔案號即可獲得您的證件辦理進度狀態。進度狀態有以下5種，它們對應的辦證狀態如下：(1)「您已成功完成預約，待前往相應中國使領館辦理業務」(此時您需準備申請材料，按預約時間寄出)；(2)「您的申請已受理，正在審核中」(使館已收到您的申請並啟動辦理程序，如在您寄出郵件後5天內未出現此提示，您可上郵局網站查詢郵件送達狀況或聯繫我館)；(3)「您的信息已發往制證中心，待印製新護照」(您的護照申請已獲批，正等待香港中心制證)；(4)「您的護照正在從制證中心寄返我館途中」(新護照已經由香港發出)；(5)「您的新證件已完成制證，可以領取。如您申請了回郵服務，我館將儘快寄出，請注意查收。」(選擇信用卡付款的申請人請注意查看信箱；選擇網上支付的申請人請按問題11的解答方法進行網上付費，支付完成後，使館將儘快寄出郵件)。
問題13：「不見面」方式辦理的護照無指紋信息，會影響護照使用嗎？以後可以添加指紋信息嗎？
答：「不見面」方式辦理護照不錄取指紋，無指紋信息的護照可正常使用，僅在中國邊境無法自助通關，需走人工通道，不影響在新加坡邊境的自助通關(新移民局會在入境時留取指紋信息，而不是讀取護照指紋信息)。您辦理的無指紋電子護照以後無法添加指紋信息，您可以在日後使館恢復對外辦公後重新預約辦理有指紋的電子護照(須另外付費，護照每本24新元)。
問題14：我的舊護照會還給我嗎？
答：使館在籤發您的新護照的同時將註銷您的舊護照，並用您寄來的回郵信封給您寄回新護照、註銷的舊護照和收款收據。
問題15：護照過期是不是需要馬上更新？
答：如您目前暫無需要使用護照或旅行證，可在使館恢復對外辦公後再預約辦理更新。您的護照、旅行證已過有效期仍可使用準證在新加坡正常生活，不影響今後換發。永居人員的Re-entry Permit過期，只要不出境也不用急於更換護照。