閱讀本文前酒店老闆們先自己想一下，我們心中OTA平臺（如攜程、去哪兒、同程藝龍 、美 團、飛豬等）是什麼樣的角色呢，我們是怎麼看待OTA平臺的呢？以下這些關鍵詞你會選擇的是？酒店利潤的剝削者、壟斷利益攫取者、酒店的吸血鬼、平臺中間商、合作夥伴、酒店衣食父母、酒店業務員、酒店賺錢工具。本文舉2個真實案例來剖析我們酒店朋友在於OTA平臺的那些相處技能和溝通之道，幫助酒店朋友能客觀的認識OTA平臺從而提升酒店生意。
案例一：近幾天的某飛豬商家群裡
，重慶某區域的酒店業主A發言道「現在飛豬好難結帳喲，很以前比差多了」緊接著另外一位酒店業主B馬上接上話道「是的，你才知道？以後你就知道了，我們一般不和飛豬打業務交道，中介費高出任何一個網站帳也不好結，去年會計給我反應好幾回」就這麼群裡數百位酒店老闆看著這倆業主的對話和表演。過了很久飛豬業務經理做了一下回覆：
第一條：飛豬業務經理@所有，所以商家朋友們，如果你們後面遇到這種結帳失敗追帳中的訂單，請點開訂單詳情看看，看右下角是否分帳成功，如果分帳成功的話說明錢已經到你們帳上了，如果沒有的話，提供公安系統客人的入住信息和身份證截圖，可申請平臺墊付。
第二條：飛豬業務經理：@老闆，不知道您何出此言，飛豬的佣金是8.5%，所有平臺當中最低，信用住到帳時間後臺點結帳之後2小時到帳，預付訂單客人離店後3天自動道長，所有商家出資的活動不疊加，如果有像您說的這種情況，那您要找找是什麼原因了。
案例一點評：1、業主A對於平臺規則不熟悉，「現在飛豬好難結帳喲，很以前比差多了」講得很泛沒有講出以前是多久現在需要多久完全憑感覺，更重要的是沒有去飛豬懂得後臺了解「難結帳」的真實原因，是客人使用了信用住餘額不夠所以結帳不成功嗎？還是客人不同意扣款？還是根本就不知道怎麼操作後臺？就如業務經理講得及時客人結帳失敗還在追帳中提供相關證明平臺是可以先墊付個商家的。
2、業主B輕信他人言論，自己不做思考和判斷，喜歡跟風。「去年會計給我反應好幾回」這裡肯定問題是出在財務，要麼財務不專業不知道怎麼去後臺對帳查帳，要麼就是財務故意在做假帳欺騙老闆（很久沒有結帳會不會財務挪用了營業款、佣金很高會不會財務自己截留一部分？），忽悠老闆說結帳經常出問題，而業主B同樣的不去真正了解事件背後的真正正原因。
3、平臺的服務團隊加強與酒店業務的溝通和相關政策的推送，其實我們都知道飛豬的佣金確實是幾個平臺最低的，之前8%，去年年底很多區域增加到8.5%，但是還是最低的，這個事件中酒店業主對於這些政策都是模糊的，如果我們的平臺能通過人工+系統多把政策告知我們的酒店業主就沒有這麼多的誤會，尤其在三四線城市的覺得業主對於OTA平臺還是不夠熟悉的更需要平臺的業務經理們耐心的指導。
4、得與失，一個小事情可能就這麼過了，但是也有可能留下後遺症。有可能以後這兩家酒店需要平臺修改、審核、調整等響應就不會那麼及時了，有廣告位資源或者給力的活動業務經理可能也不會優先通知這些酒店（當然希望不要出現這樣的情況，只是根據經驗現實存在），所以平臺和酒店都沒有好處。
案例二：3月12號酒店小哥出差重慶涪陵，在美團上預定了連鎖品牌酒店OYO某某酒店，到店辦理入駐老闆不同意，我說已經下單支付了您也接單了不可以不接待，這叫到店無房，這樣的話會被平臺扣除相應的誠信分影響HOS指數，以後訂單會下降甚至3倍賠償。酒店老闆：沒事，你直接給現金自己把網上的退了，我才不管那個什麼平臺怎麼搞的，再也不相信這些平臺了都是騙人的，那個什麼美團已經一個多月沒有給我打錢了……（省略中途很長很長的對話和溝通）。
我沒辦法只好先線下辦理入駐，試圖打開老闆的心扉跟他聊聊天，終於老闆拿出了兩份資料說看嘛這份是以前跟美團合作籤署的合同，這份是馬上解約要籤署的合同。酒店小哥拿過來一看XXXX協議、XXX協議落款為「鷗遊酒店管理（上海）有限公司」我瞬間明白了什麼。原來酒店老闆根本不知道自己是怎麼上的美團、也不知道自己定期款項是由誰跟自己結算、在發現沒有結帳也不知道通過什麼渠道去溝通和要回自己的利益。處於對該事情的好奇以及幫助酒店人，大致幫大叔梳理了一下來龍去脈，他視乎明白了一點，我說要不我幫您各個平臺梳理下看帳務到底是什麼問題（必須要搞清楚美團直接跟酒店結算還是美團先跟OYO結算然後OYO再跟酒店結算）涉及金額等，應該能幫您找回一些經濟損失，大叔疑惑的看著我，本來還聊得很放鬆的氛圍瞬間又僵硬起來、我們又彼此陌生起來，我不知道他顧慮什麼，然後……就不再分享了，我就忙自己的去啦也沒有幫上酒店老闆什麼忙。
案例二點評：1、風起雲湧的各連鎖品牌們、特別是現在滿大街的軟品牌們善待酒店業主，尤其是一些三四線城市的酒店業主他們文化低真的很多什麼都不懂，所以我們合作時除了完成自己KPI做好一名BD工作的同時真正能為酒店老闆著想，同時把相關的政策和重要的事項一定多給老闆溝通讓他們能夠學習和成長，其實這樣對酒店管理公司也是很好的事情，前期的溝通和老闆的配合是後期能否運營成功的關鍵因素。2、我們的酒店業主應該開放思想，相信他人，多學習（不學習和提升就只能奪走彎路讓自己成長），這裡為大家推薦很多學習的平臺：如金天鵝-天鵝會，攜程酒店大學、美酒學院、華住商學院等，可以聽聽線上微課、微信群分享或者參加線下的密訓班或者看看書。
總結：OTA平臺的作用就是一個工具，為我們酒店宣傳、引流、補充客源交易的平臺，平臺和酒店是一種互利互惠的合作關係。不能過分依賴OTA，但是必須要重視她，日常中我們要正確的認識她、用好她，希望酒店朋友不要在未知緣由的去吐槽，切記不要無理取鬧懟OTA平臺業務經理，設身處地想一下我們的親人也在工作、他們工作中是不是也想得到更多人的尊重和友好相待，惡意相懟只會兩敗俱傷。