長沙晚報記者 劉瓊萍
「你都懷孕3個月了，還不趕快去預定個月嫂，經驗豐富的月嫂排期都排到明年年底了。」這兩天，90後新晉媽媽吳小平在向「過來人」討教育兒經驗時，好幾個同事提出了這樣的建議。
如今的月嫂行業真這麼吃香嗎？帶著這個疑問，記者來到位於芙蓉區的一家月嫂公司，發現前來諮詢的人絡繹不絕。「現在人的觀念變了，10年前10個新生兒家庭裡最多有1個會僱傭月嫂，現在有5個家庭會請。」該月嫂公司的負責人表示，隨著經濟的發展，許多家庭越來越重視孕婦和新生兒的護理，月嫂這一職業也越來越受歡迎。
商務部發布的《2017年中國家政服務行業發展報告》顯示，近年來家政市場供不應求，家政服務員收入上漲較快，2017年總產值已高達4400億元，該行業已發展成萬億級的市場規模。特別是「全面二孩」時代到來，月嫂行業更是顯露出供不應求的上升趨勢，很多家政公司的月嫂籤約率從2016年開始均有不同程度上升。近兩年，長沙月嫂職業十分吃香，收入過萬元，秒殺白領，直追精英。
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母嬰職業薪資「節節高」
「找個合適的月嫂太難了。我懷孕5個月的時候開始物色月嫂，家政公司跑了許多家，始終找不到合適的。最後還是通過熟人介紹找到一位經驗豐富的月嫂，恰好人家那兩個月休息，其他時間都已經訂滿了。」家住陽光100的鄧女士對記者說，雖然月嫂工資漲得很厲害，但是想找一個經驗豐富的技能型月嫂還是很難，一般都要提前半年預定。
曾在長沙一家月嫂公司擔任高層管理人員的李靜（化名）向記者透露，她供職的月嫂公司服務費價格4800元至18000元不等，公司根據月嫂的綜合情況分為7個等級，等級越高服務費越高。
艾瑞諮詢的調研報告認為，預計到2018年末，中國母嬰家庭群體規模將達到2.86億家，與2010年相比，增長21.2%。伴隨著家庭決策結構不斷優化和母嬰家庭人群擴張，母嬰市場潛力巨大。但與之形成鮮明對比的是，合格的月嫂資源匱乏。據不完全統計，全國對月嫂的需求達400萬人，而現有實際從業人員不足100萬人。某公司2017年行業調研數據顯示，目前一線城市月嫂從業人員供需缺口均在6.8～8.5萬人。
日益增長的母嬰群體需求和龐大的家政服務人才缺口，使得家政市場供不應求局面加劇，月嫂工資迅速增長。此外，記者在採訪中了解到，隨著二孩政策的施行，母嬰業服務市場迎井噴式發展，月嫂、催乳師、小兒推拿師等職業動輒上萬元的月收入屢見不鮮。
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月嫂帶火相關培訓機構
「月嫂的工作包括在醫院查房，上門服務時不僅要為寶寶提供各種撫觸護理和早教，為寶媽提供營養全面的月子餐，還要幫寶媽進行身體恢復訓練。」有2年從業經歷的李英告訴記者，大部分僱主對月嫂的要求比較高，所以上崗前需要進行專業的技能培訓。
李英回憶，在她印象裡，月嫂培訓機構近年來一直很火爆，同時培訓費用也不低，為了能在市場上有更大的競爭力，她自己就曾拿出4000多元參加了培訓。
記者走訪發現，不同月嫂機構培訓時間並不相同，有的是一周，也有的是一個月，一般培訓完就能拿到母嬰護理證。據一位月嫂反映，當時她在一家家政機構只上了五天課，就拿到了月嫂證，但培訓中學習的東西並不全面，不能完全適應月嫂工作。值得關注的是，在有的發證機構甚至可以花錢買證。
《2017年中國家政服務行業發展報告》也顯示，現在不少家政企業管理方式粗放，有的僅起到中介作用，缺乏對從業人員的信息甄別、考核管理及持續性的培訓機制，導致從業人員技能低、服務差，服務糾紛不斷。
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月嫂整體水平不高
據統計，目前全國家政服務業從業人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工人員為主，文化程度相對較低。目前，長沙已出臺「家政服務—住家式服務規範」「全市月嫂行業團體標準」等，將通過建立完善的標準化服務體系，不斷提高家政服務標準化水平，努力提升從業人員的素質，使家政服務從簡單勞務型向專業技能型轉變。記者調查發現，在操作和執行時，還是存有一定局限性。
目前，月嫂市場的整體水平並不高，部分月嫂素質過低，育兒方法不科學，對孕婦和嬰兒存在一定的風險，也容易與僱主發生矛盾。業內專家表示，雖然長沙市發布了相關政策，但屬於行業規範，發揮的作用有限。再者，誰來評定月嫂服務機構的資質，誰來監督管理月嫂市場也是個問題。
「1萬元起急招有無經驗月嫂」「高薪急聘無經驗月嫂」「年齡40也能輕鬆賺錢」……近日，記者登錄58同城發現，有些家政服務公司以高薪名義招月嫂，採用速成培訓的方式上崗。而某些中介公司不顧職業道德，將一些從未培訓過的鐘點工包裝成「金牌月嫂」的事情也時有發生。
更令人擔憂的是，部分僱主直接與月嫂私下交易，不為月嫂購買保險，也不籤訂合同，一旦月嫂在僱主家發生了意外傷害事故，月嫂無任何保障，自身需要承擔較大風險。
湖南正強律師事務所劉宇表示，若月嫂和家政服務公司籤訂勞務合同，月嫂與家政公司之間是勞務關係，若月嫂發生意外傷害，家政公司需要承擔責任，這在一定程度上也保障了僱主的利益。
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行業規範及管理辦法亟待完善
早在2000年，我國就將「保姆」正式界定為「家政服務員」，作為國家的正式職業。如今，職業化探索十餘年，已經取得了顯著進步，但是離社會期待還有一定差距。
當前，長沙已對家政亂象高度重視，開展專項整治等行動，淨化市場。「除了通過家政團體標準對家政服務的價格、服務標準等進行規範外，長沙也在積極推動實施家政服務員『註冊制』，促進家政服務示範站建設等。」長沙市婦聯家政服務中心負責人介紹，今後，長沙家政企業將對家政服務員個人信用進行在線審核，審核內容包括健康體檢、技能證書、工種類別等，經公安戶籍系統查詢無犯罪記錄後，再予發放家政服務員個人信用查詢二維碼。消費者根據二維碼可實時查詢家政服務員個人信用信息。
「但從長遠來看，加大政策扶持、完善法律法規、加強家政教育、構建培訓體系、培育職業文化等都是規範月嫂行業不可或缺的要素。」劉宇表示，最關鍵的是儘快完善立法，建立健全行業管理細則和規章制度。其次，應該把家政教育納入國民教育體系，並作為一項基礎性、先導性工作予以政策、財力等支持。記者了解到，在很多國家，家政行業已是服務性行業的重要組成部分，行業龐大、規範，從業者體面、有尊嚴，受到社會各界的普遍尊敬。比如，美國作為近代家政學的發源地，近千所大學設有家政系，還有的專門設置了家政學院。
好月嫂更需要好規則
文峰
近些年來，家政服務已經成為第三產業的重要組成部分。特別是由於新生代父母數量的增多，月嫂的需求更是非常走俏。然而，隨著市場越來越火爆，我們也經常看到一些負面新聞不斷冒泡——月嫂與僱主之間的糾紛。
一方面，一些月嫂不專業，達不到僱主的需求，但是價格又虛高。僱主享受不到放心的一流服務，優質月嫂供不應求，優秀月嫂真假難辨。另一方面，一些月嫂的正當權益受到損害。在這些年裡，諸如「杭州保姆縱火案」的事例更是駭人聽聞。說到底，它折射的是此一行業目前的規範程度不足。比如，一般而言，月嫂分為初級、中級、高級，以及金牌月嫂，級別越高，薪酬也就越高。可月嫂級別的評定主要是根據月嫂本人所帶過的嬰兒數目、從業時間長短等來確定，這就意味著其認證隨意性較大。再比如，有的高級月嫂會持有母嬰護理師證書或育嬰師資格證，可當下這些資格證的考核程序形同虛設。此前，央視「3·15」晚會就對此進行過曝光。
究其本質，這是行業失範的體現，需要有關方面加強引導、監管和調控。首先，它就需要政府對市場進行建章立制，明確一些相應的處罰規則，劃出責任紅線，並鼓勵輿論監督。其次，需要充分發揮行業協會的作用。各地區可以根據實際情況，建立自己的行業標準，建立市場服務反饋系統，受理消費者的舉報。不妨實行信用積分制，對於觸碰行業底線準則的，要禁止其再入行業。最後，行業協會與政府職能部門可以合作建立家政服務培訓機構，甚至可以考慮把家政教育納入現有教育體系，使這個行業的服務人員專業化，以提高市場選擇的辨識度，收穫良性循環。只有這樣，才能既促進此一行業的健康發展，又滿足消費者的合理訴求。
來源：長沙晚報
作者：劉瓊萍
編輯：高芹