五線城市的人們,為什麼還需要旅行社?|旅訊8點正

2020-12-23 環球旅訊

當理解了五線城市緩慢悠閒的生活節奏,理解了人們的社交紐帶有多緊密,理解了新事物對於人們有多稀奇而遙遠,可能才會理解小鎮的人們的選擇。

寫在前面:

年齡在18-30歲,生活在三四五線,他們可能是快手裡的老鐵、抖音上學貓叫的妹子、拼多多上砍一刀的發起人、小紅書裡的帶貨達人,他們有一個共同的名字——小鎮青年。

網際網路打破了城鄉次元壁,小鎮青年的日常或許比我這種春節返鄉過年的「外來務工人口」要更舒適——他們雖普遍沒有高學歷、高收入,但也沒有高房貸,享受網際網路消費便利的同時卻不需要恐懼網際網路的996工作制,因此也擁有更多的時間吃喝玩樂。

由小鎮青年引領的小鎮生活方式正在引發極大的討論,成了各類企業眼中的紅利。在旅遊領域,大數據也預見了這樣的趨勢。

早在2017年,央視財經《中國經濟生活大調查》對中國104個城市、300個縣的10萬家庭進行了調查,結果顯示旅遊排在居民預期消費意願的首位,一線、二線、三線城市居民的旅遊意願分布是41.9%、45.3%、46.4%,越是二三線城市的人們旅遊的意願越強。

小鎮的人們怎麼選擇旅遊出行方式,小鎮的旅行社、酒店們發展得如何?環球旅訊編輯部的同學利用春節返鄉的空閒,記錄了一些關於小鎮的旅遊日常。沒有長篇大論,但背後的一切都值得細細品味。

【環球旅訊】今年年初二後,小叔一家三口一反在家走親戚的常態,說要到北京旅遊。

機票是堂弟訂的。曾經堂弟常用的出行APP是攜程和去哪兒,然而這次他卻選擇了途牛。「對比了三個APP上的機票價格,途牛給了幾十塊錢的優惠券,而且每張機票的保險能便宜20塊錢,算下來一家三口往返程能省一兩百塊,所以我才選擇途牛。」

出發那天早上,堂弟發現在途牛上訂的海航機票可以自助選座和網上值機,他之前從來沒有嘗試過,於是好奇地註冊成為海航的會員並選了靠前的連座,選完座後說:「現在出行越來越方便了,不過如果找旅行社訂機票,哪裡會幫你選座位?」

酒店是小叔訂的。小叔是去哪兒網的老會員,他一開始訂了個星級酒店,幾天前被告知酒店要召開會議,被迫取消了,雖然氣憤但還是繼續用了去哪兒。出乎意料的是,小叔後來又選了王府井旁的桔子酒店,一晚800多元。我問小叔為什麼選桔子酒店,他得意地說:「我聽人說桔子酒店不僅好,還很時尚咧!」

我們家在廣東江門的小縣城裡算是中產階級,從小在外讀書的堂弟、經常出外的小叔更是「潮人」,但對於許多小鎮人們來說,OTA雖然已經開始進入他們的生活,卻不意味著旅行社已經被淘汰。

年輕人是前往旅行社諮詢的主力人群

我的媽媽也喜歡旅遊,最近與十多個同事一起在旅行社報團前往泰國、日本遊玩。雖然她知道跟團去的是人山人海的景點,但也表示沒有辦法,「相比之下,找旅行團還是比較省事的,而且要出國,不報團我們又能怎麼去呢?」

但是媽媽也發現,身邊比較前衛的同事已經在嘗試自由行或者目的地旅行了。「在攜程上訂票的多,也聽說過飛豬,去旅行社訂機票和酒店再去目的地休閒遊,或者到了目的地再去跟團遊的也有。」

雖然年長的人們選擇旅行社的機率更大,卻並不意味著小鎮青年們已經拋棄了旅行社,相反,恩之旅(廣之旅在當地的分支機構)和攜程門店中,大多數的諮詢者都是二十來歲的青年人,這著實讓我覺得意外。

恩之旅在我們小縣城裡有兩家門店,我在其中一家門店店員閒聊的20分鐘裡,陸續來了7個女青年,門店裡唯一一個值班人員忙得不可開交,期間還接了三四次電話。

其中一對女閨蜜告訴我,她們想去雲南,但是最近如果要去自由行,機票實在是太貴了。「如果說機票來回都要一兩千,那我不如花三四千報個團更划算。」她們上一次還跟團去了泰國,說起大巴上除了她們倆全是中老年人時,她們都笑了,「感覺太尷尬了。」

另一件出乎意料的事情是,年輕人似乎對於旅行購物並不特別反感。恩之旅的工作人員Ben(化名)也是個二十來歲的年輕人,在他眼中,雖然現在純玩團已成趨勢,但並非所有人都不想購物。在恩之旅諮詢的這對女閨蜜印證了Ben的話,「看著別人買你難道不買嗎?再說了,好不容易出來一趟,什麼都不買也不太像話。」

在恩之旅坐得久了,Ben看我猶豫不決,勸我還是選擇自由行,「說實話,旅行社的項目來來去去也就那些,如果年輕,不如看看抖音上有什麼熱門景點,上面好玩的地方多得是呢。」

恩之旅依然是人們心中的大品牌,攜程門店客戶多來自線上

在我們的小縣城,讓不同的人說出自己信賴的OTA或者旅行平臺,得到的答案都不太一樣,但如果是線下的旅行社,幾乎大部分人會說恩之旅,其次是大方旅遊。

攜程門店就開在恩之旅的不遠處,聽工作人員梁女士說,開了快半年了。我坐著諮詢的時候,明顯感覺人流比恩之旅少,期間除了我,只有一對母女來諮詢了兩句。

和恩之旅列印出行程表的展示方式不同,梁女士一來就加了我的微信,每諮詢一個旅遊產品,她就給我發送一個連結。

「現在在線下門店購買,機票和酒店要比線上便宜幾十塊錢,可以定製,不收其他的定製費用,還可以安排接送車。」梁女士不停地推薦。

梁女士稱,攜程門店很多客戶都是通過線上APP來的,買旅遊線路產品的人多,現在也開始有年輕人選擇來買機+酒產品。「現在機+酒確實是一個趨勢,但是現在在四五線城市,需求暫時還不那麼大。」

「很多一二線城市和四五線城市的年輕人旅遊習慣不一樣,」梁女士知道我從廣州回來後坦言,「大城市很多人選擇自由行,小鎮上也有自由行的需求和趨勢,但是自由行策划起來麻煩,花費也更大,很多人還是覺得讓旅行社搞定更好。」

人們為什麼需要旅行社?

從廣州回到小縣城的前幾天,我覺得日子漫長得難受。在外人人忙碌,走路的腳步都飛快,但在小縣城,人最多的地方是奶茶店、麻將室、超市、廣場和酒吧,廣場上搭個小屏幕放電影,能吸引一兩百人來圍觀。為了耗盡每天的24小時,人們想盡了辦法。

旅行社也成了大家消磨時間的地方。在恩之旅門店諮詢的時候,有互不相識的三個中年人前來諮詢,他們沒有明確的目的地,看上去只是想換個安靜的地方坐一坐,如果有自己感興趣的地方就問兩句。

「春節時間多的無聊,不如出去走走。」一個中年婦女說著就給旁邊的大叔講起自己上一年去上海的經歷,大叔有點動心,向工作人員要了幾張行程單看了起來。

在小縣城裡,人們的社交紐帶異常緊密,可能親戚朋友鄰居裡面就有一個是旅行社的工作人員,即使不坐在旅行社諮詢,許多人都可以託身邊的旅行社朋友幫忙代理。我們家對門的阿姨就在大方旅遊工作,媽媽告訴我,她之前去日本就是讓這個阿姨幫的忙。

託人幫忙,互欠人情,是小縣城裡人人都愛用的辦事方式。

另一個原因在於,小鎮上人們的文化水平有限,新事物對於他們來說既新奇又遙遠。記得我們這邊剛開始建高鐵站的時候,很多大叔大媽包車到高鐵站參觀,有的甚至買一張票從頭坐到尾再坐回來。這兩年出國遊火熱,小鎮人們也想出去見見世面,但如媽媽所說,如果不報團,小鎮人們又怎麼去呢?

無論是恩之旅還是攜程門店的工作人員都告訴我,這兩年報團出國遊的人最多,前兩名是泰國和日本,其次是新加坡、馬來西亞等東南亞國家。「日本遊一直到三月份的團都已經報滿了,你想報還不一定報得了。」Ben和我說。

後記

我本以為春節幾天假期大家都去看望親朋好友了,然而Ben告訴我,春節這幾天諮詢的人比平時還多,人擠人也沒關係,打發時間要緊。

確實,春節期間和爸媽回鄉下走親戚,發現今年留在鄉下過年的年輕人少了許多。媽媽說,這幾年人們有錢了,大家的生活方式也不一樣了,旅遊過年成了很多人的選擇。

我問Ben,這兩年經濟下行,今年春節出行的人是不是比以前少了。Ben卻反問我:「經濟下行?聽誰說的,中國人有錢得很呢,今年出遊的人比上一年還多。」

在這個安逸悠閒的小鎮,經濟下行對人們的影響似乎並不明顯,唯一可以體現的,可能是那春節的煙火。以前在我的房間裡,年三十晚上9點多就開始響起煙花聲,今年到了零點,才開始稀稀疏疏地響了起來。

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