中國郵政儲蓄銀行股份有限公司委託中國通信建設集團有限公司就中國郵政儲蓄銀行95580客服中心外包服務採購項目採用公開招標形式進行採購，本項目資金由招標人自籌，資金已落實，具備招標條件，特邀請有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.招標編號：CITCC-PSBC201906031
2.項目名稱：中國郵政儲蓄銀行95580客服中心外包服務採購項目
3.招標內容、規模和範圍：中國郵政儲蓄銀行95580客服中心外包服務採購項目所需的服務。本項目採購有效期為3年，合同有效期為1年，如服務滿足行內要求，可延期1年，可延期2次。
4.投標人資格要求
4.1 投標人基本資格要求
4.1.1.投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記註冊的組織，合法運作並獨立於招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。
4.1.2 投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關係的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標。
4.1.3 投標人須就能夠為本項目開具增值稅專用發票事項單獨提供承諾函。（國家相關法律法規規定不適用開具增值稅專用發票的情形除外）
4.1.4 本次招標不接受聯合體。
4.1.5 本次招標不接受代理商。
4.1.6投標人擬為本項目提供的服務均須符合國家、招標人規定的資格條件和相關要求。保證其投標文件中的全部內容均為真實、有效的。須單獨提供承諾函。
4.2投標人不得存在下列情形之一
4.2.1投標人被責令停業或破產狀態的；
4.2.2投標人被暫停或取消投標資格的；
4.2.3投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
4.2.4投標人在最近三年內有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的；
4.2.5投標人在最近三年內嚴重違反合同約定的；
4.2.6投標人在最近三年內有騙取中標的；
4.2.7投標人（含此申請人母子公司、關聯公司）在政府、銀行及相關行業採購供貨或服務中有不良記錄的，其貨物或服務在使用過程中出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。
4.3投標人其他資格條件
4.3.1投標人須具有增值電信業務經營許可證（呼叫中心經營許可證）。
4.3.2投標人須具有在有效期內的ISO9001質量管理體系認證。
4.3.3在近三年（2016年1月1日至今），至少與1家6大行（工、農、中、建、交、郵儲），或者至少與2家全國性股份制商業銀行進行過合作（呼叫類呼入、呼出均可），須提供承接的服務案例證明文件。
4.3.4投標人須承諾以下內容並提供承諾函：熟悉和了解銀行業務，具有一定規模，現有外包人員不低於1000人；在北京、成都、合肥等地具有交付能力；有長期合作招聘公司或高校資源，能確保人員招聘數量及管理經驗，滿足招標人業務發展需求；投標人對駐場外包人員管理要符合《勞動合同法》等國家和地方相關法律法規的規定；投標人須按月為外包駐場人員繳納五險一金。
4.4投標人應遵守法律法規規定的其他要求。
5.獲取招標文件
凡有意參加投標者，請派人員於2019年8月9日至2019年8月13日，北京時間9:30 至17:00 時向招標代理機構了解有關信息併購買招標文件。
招標文件每套售價人民幣伍佰元（￥500）整，售後不退。
招標文件款請匯款至招標代理機構帳戶，帳號信息見9.聯繫方式，並將以下資料發送至代理機構負責人郵箱（無需現場報名）：
[1]營業執照複印件（加蓋公章的掃描件）；
[2]經辦人授權委託書原件及身份證複印件（加蓋公章的掃描件）；
[3]招標文件款匯款證明掃描件；
[4]稅務信息表（加蓋財務專用章的掃描件和可編輯的電子版如word或excel）
格式如下：
| 序號 | 類別 | 信息 |
| 1 | 購買文件單位名稱 | 購買文件單位全稱 |
| 2 | 社會統一信用代碼 | 應與營業執照上的社會統一信用代碼保持一致 |
| 3 | 納稅人識別號 | 應與稅務登記證（一般納稅人證明）上的稅務登記證號（納稅人識別號）保持一致，如完成三證合一，應與社會統一信用代碼保持一致 |
| 4 | 註冊地址、郵政編碼及電話 | 請在註冊地址、郵政編碼、和電話之間添加兩個空格 |
| 5 | 開戶銀行及銀行帳號 | 請在開戶行、戶名和銀行帳號之間添加兩個空格 |
| 6 | 聯繫人 | 購買單位本項目負責人姓名 購買單位本項目負責人手機 購買單位本項目負責人郵箱 |
| 7 | 開票類型 | □增值稅專用發票 □增值稅普通發票 （請在選項前進行勾選「√」） |
| 註：未正確填寫稅務信息表將有可能導致發票信息錯誤，退還保證金匯款錯誤，造成的損失將由未正確填寫稅務信息表的投標人承擔。 | ||
[5]增值稅一般納稅人證明文件（加蓋公章的掃描件）（增值稅一般納稅人須提供），如已三證合一則提供以前的增值稅一般納稅人證明文件即可。
[6]採購與招標網（https://www.chinabidding.cn）或中國郵政官方網站（www.chinapost.com.cn）上發布的本項目的招標公告列印件（加蓋公章的掃描件），其他媒體轉載無效。
招標代理機構負責人將在收到上述材料並審核無誤後的1日內，將招標文件的電子版發送至投標人指定的電子郵箱中，如需郵寄紙質文件，請與招標代理負責人聯繫。
6.招標文件的澄清
投標人如對招標文件有疑問，請於2019年8月19日17時（北京時間）前同時以書面和郵件的形式向招標代理機構提出。如招標人召開投標預備會，具體時間、地點另行通知。
7.投標文件的遞交
投標文件遞交的截止時間為2019年8月29日9時30分（北京時間），遞交至北京市西城區金融街3號金鼎大廈A座，8層樓層會議室，逾期送達的投標文件將被拒絕。
本次招標將於上述投標文件遞交截止的同一時間，在同一地點公開開標，特邀請投標人的法定代表人或其授權代理人準時參加。
8.發布公告的媒介
本項目招標公告只在採購與招標網（https://www.chinabidding.cn）和中國郵政官方網站（www.chinapost.com.cn）上發布，其他媒體轉載無效。
9.聯繫方式
招標代理機構：中國通信建設集團有限公司
地址：北京市豐臺區南方莊甲56號；郵編：100079
項目聯繫人：周夏雯、18201686631、zhxw@citcc.cn
開戶名稱：中國通信建設集團有限公司
開戶銀行：廣發銀行北京分行營業部
帳號：401011370000010116
招標代理機構：中國通信建設集團有限公司
2019年8月8日