小張（化名）30多歲，和妻子都是新杭州人，來杭州十多年都是租房，最近總算在餘杭某小區買了套房。
他樓下的鄰居是一對70多歲的老夫妻，在這裡住了很多年。
今年10月開始，兩戶人家因為戶外空調外機安裝的事起了矛盾，鬧得很不愉快。
樓上小夫妻要在衛生間外牆裝空調外機
樓下老夫妻堅決反對
原來，小張家需要安裝一臺中央空調的外機，由於室外機比較大，開發商原本預留的位置放不下，於是打算裝在衛生間的外牆上。
樓下的老夫妻覺得不對勁：「哎喲，你這裝到這裡來，空調一啟動，譁譁譁的熱風打到牆壁上反彈回來，我們家衛生間窗戶還要不要開了，而且噪音多大啊！」
雙方因此起了爭執，老夫妻堅持小張把空調外機挪走，但小張也不知道可以挪到哪裡去，而且著急入住，就讓安裝工繼續安裝。
有天，安裝工正掛著安全繩在施工，旁邊積水管子被人搖動了，掛在半空的安裝工人被帶著也晃了幾下，原來是樓下的阿姨在晃動管子。
安裝工人無法繼續施工，給小張打了電話，小張夫妻直接報了警。
民警張夢洲趕到調解，事情告一段落。
樓下老夫妻用竹竿敲天花板
樓上小夫妻打算買震樓器還擊
但雙方的爭執並沒結束，沒過幾天，小張又報警了。
小張對民警說，凌晨四五點鐘，夫妻倆熟睡中聽到地板有什麼人在敲擊，一陣陣的，一會臥室，一會衛生間，吵得實在睡不著覺，後來聲音沒了，他們也就沒太當回事，可連續幾天都幾乎同一個時間點，發出同樣的聲音，小夫妻猜測是樓下的老夫妻在「報復」，錄了音，報警。
民警一調查，確實是樓下的老夫妻發出的聲音，老夫妻也承認，他們用竹竿敲擊天花板，是為了「讓樓上知道正常生活被幹擾的痛苦」。
樓下的老夫妻天天敲天花板，小夫妻也不肯讓步，抬頭不見低頭見的兩戶人家都憋了口氣，鬧了近兩個月。
小張說，有幾次他下班開車回小區，正好走在前面的是樓下的老太太，知道這是他的車，故意慢吞吞地走，就是不讓道。
還有一次，雙方因為進電梯的事吵了起來，言辭激烈，又報了警。還說大不了買個震樓器作為對樓下敲天花板的回擊。
多部門聯合調解
雙方各退一步
12月3日早上8點半，司法所、街道物業科、網格員、小區物業還有駐司法所律師等多個部門工作人員聯合，把樓上樓下兩戶人家叫過來調解，由杭州市公安局經文保大隊57歲民警張夢洲主持。
一開始，小夫妻態度非常堅決，就是不移機。樓下的老夫妻拉著民警只管訴苦，不讓步。
眼看調解又要以失敗告終。
張夢洲認為矛盾的焦點是空調外機，只要樓上能夠答應移地方，問題自然可以迎刃而解，當然雙方肯定會提出一些要求，各退一步。
他把小夫妻先叫到其他辦公室。「小夫妻說這個事情已經鬧了2個月了，前前後後那麼多矛盾，心也累，不想談，起身就準備走了，那我肯定不能讓他們走，要不然調解失敗，事情解決不了，所以我先打感情牌，和他們聊聊工作生活。」
張夢洲說，經過一番聊天，得知這對小夫妻來杭州10年了，在餘杭工作生活，對餘杭很有感情，所以才在這裡買了房子，這幾個月因為空調外機，吵得工作不順心，生活不安心，身心俱疲，也想解決問題。
於是張夢洲就讓小夫妻開條件，怎麼才肯移機。小夫妻說如果真的要移機也不是不可能，第一要在小區裡打出聲明，是自己想要移機的，而不是因為誰的原因，第二對於這兩個月矛盾，樓下老夫妻要在小區微信群裡道歉，並在樓道裡貼出道歉聲明。
樓下說請客吃飯
樓上買來香菸往人手裡塞
張夢洲回頭找老夫妻聊：「我和他們說，人家願意移機了，你們之前也有做得不到位的地方，需要表個態，老夫妻當時就說他們肯移機，那表個態也是需要的。」
張夢洲說，老夫妻也是要面子的人，不能讓他們自己在樓道裡貼道歉聲明，這樣他們不會同意。於是找了個折中的辦法，他讓物業的工作人員去貼，然後拍個照給小夫妻看。
聲明貼好，事情講講清楚，苦水也吐完，張夢洲再把雙方叫到一起，老夫妻這個時候氣也消得差不多了，為之前的事情道了歉。小夫妻一看這邊退了步，覺得不好意思，主動提出就不要在業主群裡道歉了。
說著說著，雙方都露出了久違的笑意，樓下的阿姨突然說了一句：「我知道你們經常很晚回來工作也很辛苦，可以到我們家來吃飯，非常歡迎。」
小夫妻連連說謝謝，小張跑出去買了包中華煙回來，硬是要往樓下大伯手裡塞，大伯說不抽菸，張夢洲趕緊說，「收下收下，這是人家的一片心意。」大伯笑眯眯收了。
第三天，小張就讓人移了空調外機的位置，重新打孔，朝上移動1.5米，朝北移動2米，避免了熱迴風，同時也減少了噪音。
「這場調解的確是累啊，上午8點多搞到下午2點，中飯都是在這裡吃的，不過很有收穫。其實雙方都是很講道理的，就是為了一口氣，大家坐下來總好商量的。」張夢洲說，鄰裡之間有些摩擦也很正常，其實都不是大事，換位思考各讓一步，就能解決，都說好鄰居似家人，鄰裡關係相處融洽了平時還能多個照應，多好。
【來源：杭州網】
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