2020-11-30 23:01 |浙江新聞客戶端 |記者 張偉群 通訊員 李夢一
11月30日上午，杭州市第二社會福利院「幸福頤養直播廳」裡多了幾個手機支架，兩位年輕主播歡快地對著鏡頭直播，只不過，主播不是「帶貨」，而是在教老年人如何使用智慧型手機。
這是「康乃馨公益助老」系列活動之「跨越數字鴻溝」網絡直播活動，由浙江省委老幹部局、浙江老年報主辦，杭州市第二社會福利院、浙江省老年服務業協會文化專業委員會承辦。
坐輪椅老人：網絡是我的腿
「寶寶們，直播開始咯……」9點，主播開講，數十位「老寶寶」被吸引過來，直播畫面還通過網絡擴散開去，更多老人聚在鏡頭前。
「這個App可以掛號、辦社保、交水電費，在家裡就可以把很多事情辦好。」鏡頭前，來自中國移動終端公司浙江分公司和杭州OPPO的兩位主播親切地叫著叔叔阿姨、爺爺奶奶，講解了幾款實用的手機軟體。怎樣找學做菜的視頻，怎樣給老年交通卡充值，怎樣通過超市App拿到優惠券……圍觀的不少老人拿出手機，跟著主播學起來，工作人員也手把手地教著。
86歲的莫杏珍不禁想起年輕的時候，「我們廠裡年輕女工多，我文化算是比較高，經常在掃盲班裡講課。現在科技發展這麼快，我自己也要掃掃『盲』了。」莫杏珍說，她想學修圖，出去旅遊的時候，可以把拍的照片修得美美的。「年輕人在微信上聊得這麼熱鬧，我很羨慕，要是我會微信，旅遊時就可以告訴子女和老同事，哪裡的風景好，哪裡的人熱情。」她說。
72歲的葉招娣常年坐在輪椅上，很少出門，但她的「腳步」沒有停下來。她在手機上看新聞、刷短視頻、發朋友圈，網購和點外賣也難不倒她。這段時間，她還迷上了一款K歌軟體，「我已經參加17期了，K歌的感覺很爽。」在現場聽了直播課程，葉招娣想學會在手機軟體上辦醫保社保、領各種補貼，那樣就不用老是麻煩工作人員上門辦理。她說：「有了網絡，我們老年人可以做很多以前做不了的事。我的腿不能走路，網絡卻給了我一雙新的腿，讓我走出一片新天地。」
來看望母親的馬女士也加入了圍觀人群，還用手機拍了視頻，發到好幾個微信群。她母親94歲，在這裡住了4年，不太會用手機，老是關機。馬女士家務很忙，住得也遠，不能每天都過來，她說：「要是老媽會用微信，就可以和我視頻聊聊天，那我沒辦法來的日子也可以見到她了，她也安心，我也放心。」
跨越「鴻溝」 人人要有一份心
主播曹凱笑和李清青以前做的都是直播帶貨，面對的基本上是年輕人。這是他們第一次做針對老年人的公益直播，開播前兩天做了很多準備。直播結束後，有老人提出，他們講的內容有點多，一下子比較難學會，這讓曹凱笑有了靈感，他說：「下次把一兩個應用講深講透就好，比如微信，從安裝、註冊，到聊天、發朋友圈，再到安全設置、收款付款，讓叔叔阿姨們掌握整套操作。」
李清青同時也是杭州OPPO的產品經理，她在直播時講了部分智慧型手機擁有的簡易模式功能，很受老人歡迎。「在門店經常會碰到老年顧客，有些80多歲的玩手機也很溜。」她說，老年人是不可忽略的手機消費群體，應該得到專有的設計和服務。
中國移動終端公司浙江分公司的孔佳佳也有同感，她說，在他們營業廳，為老年顧客服務已經是一項重要業務，老年人來買手機時，往往需要工作人員幫忙下載好軟體，並把舊手機上的通訊錄等資料導到新手機上。通過這場直播，他們也發現老年人的更多需求，下一步將結合本地服務，為老年人帶來更有針對性的優惠活動。
「養老院並沒有與外界隔絕，老年人需要與社會保持連接。」杭州市第二社會福利院院長孫曉冬說，面對迅猛發展的智能技術，老年人普遍感到困惑、無助，甚至出現了一些讓人嘆息的特殊事件。作為養老工作者，他們對此深有體會，也在做著各種嘗試幫助老人。
孫曉冬說，幫助老人消除「數字鴻溝」，一方面需要「拉一拉」，幫助他們學會使用智能技術，趕上時代腳步。「助人自助，為老人服務不能事事包辦，讓他們多學、多用、多動，反倒有助健康，保持活力。」他說。
另一方面也需要「等一等」，比如智能產品要開發簡便易操作的功能，保留老年人習慣的辦事方法。孫曉冬向全社會各行各業呼籲，對不會使用智慧型手機、沒有智慧型手機或捨不得用手機的老年人多一些寬容，共建和諧、美好、幸福社會，給老年人創造一個寬和友好的社會環境，讓他們盡享美好慢生活。
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