在 12 月 23 日企業微信年度發布會開始前的兩天，一位企業微信的員工通過企業微信提前一步聯繫我。他使用的正是企業微信 3.0 版本，他的用戶界面中沒有朋友圈，只顯示一個實名認證的企業標誌。
在和對方確認行程和會議議程的過程中，對話框中的來回對話，雖然略有一點怪異，但能讓人清晰感受到並不是一個機器人或者 AI 系統。
不止企業微信標誌，在 12 月 23 日的企業微信年度發布會上，企業微信團隊還宣布在最新版本中升級百人群聊功能、開放客戶朋友圈內測等能力。
和此前的企業微信相比，3.0 的企業微信顯然離微信更近了。
（3.0版本的微信將「連接微信——消費市場」提升為產品重心）
2016 年，企業微信初面世，定位是企業內部的溝通和管理，旨在將工作溝通從微信中隔離出來。但這顯然並沒有超出微信本身的功能。隨後，企業微信團隊很快調整方向，開始朝著創造更多增量價值的路徑一直前進。
直到 2018 年，企業微信的方向逐漸水落石出。
當年 10 月，企業微信開始測試連通微信的「群聊互通」，用戶可在企業微信或者微信上創建含有微信聯繫人的群聊會話；同年 12 月，企業微信開始測試「客戶聯繫」功能。企業可以通過「客戶聯繫」單獨定義企業對外服務的提供者。
在今年初的 2019 微信公開課 PRO 中，微信創始人張小龍正式對企業微信的定位作出變更：「企業微信如果定位公司內部的溝通工具，我認為它的場景和意義會小很多……後續新的變化將基於一個新的理念——讓每個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務」。
（圖 | 極客公園）
在本次大會上，微信副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴在大會上用更具象的詞語說出了「服務窗口」的內涵：「對內，向管理要效率，讓信息流轉更加高效、安全;對外，連接微信上的 11 億消費者，讓服務起於信任，成於專業。」
作為具有中國文化特色的社交軟體，很難有人真的能將工作和生活從微信中分離。企業微信 3.0 雖然離微信用戶更近，但本質上卻是利用「信任、專業」的產品設置，在給普通用戶做減法。
通過企業微信添加的好友，看不到普通用戶的「朋友圈」。這就可以將企業用戶與普通用戶隔離開來，減少普通用戶個人隱私的顧慮，安心做彼此「最熟悉的陌生人」；
另一方面，通過幾乎人人都用的微信，又可以讓企業把業務需求順暢的釋放出來。比如，線下導購可以用企業微信添加客戶微信，實名提供線上的專業諮詢服務，提高溝通效率。
對正在謀求向產業網際網路轉型的騰訊來說，企業微信這種「服務窗口」的定位，也正契合騰訊 C2B 的路線。利用企業微信這個工具，抓住微信 C 端用戶，可以讓騰訊和其合作夥伴的產品能力，以更低的成本觸達到用戶。
同時，企業微信也在加強和集團的協作。在接受媒體媒體採訪時，企業微信團隊表示，自騰訊 930 改革後，企業微信正在加緊跟騰訊雲等集團部門協作。
大體來看，企業微信在騰訊 toB 業務中扮演的是「雲服務」落地的「落地端」的角色。騰訊和其合作夥伴的諸多解決方案如 CRM、數據營銷、社交廣告等產品解決方案都可以通過企業微信承載。
這種從「雲」到「端」的聯動，也讓騰訊從 IaaS 到 SaaS 層面巧妙的形成了一個生態閉環。
在這次產品更新中，「讓企業走向消費者」是被提及最多的關鍵詞。而走向消費者的效果也在不斷被驗證。
比如，據企業微信透露，天虹就曾試水讓 4 萬導購通過企業微信添加了客戶微信，用標籤記錄和管理顧客信息，主動為顧客提供他們感興趣的優惠與活動。
數據顯示，這些線上導購送出的優惠券從 6% 提升到了 71%，提升率達到了 890%，累計沉澱超過 300 萬客戶，引流超過 10 億的銷售額。
事實上，類似於天虹的各行各業的頭部客戶切入是現在企業微信業務的重心。
在大會演講中，微信團隊強調超過 80% 的中國 500 強企業都開通了企業微信，且特別補充說明在包括如保險、汽車、銀行、能源、零售等主要行業中的市場排名前十的客戶佔比大多超過 7 家。
從頭部企業客戶切入是國內 ToB 類產品進入市場的主要打法之一。頭部標杆客戶有相對更豐富和更複雜的環境，解決這些問題對於整體產品功能的設置和打磨更有利。
這些行業中，零售行業相對最具需要與消費者打交道，也是企業微信在探索功能的主要陣地。目前來看，這套從企業微信切入聯動智慧零售的打法已經取得一定成效。
值得注意的是，企業微信強調幫助「企業走向消費者」並沒有停留在通過進入微信關係鏈截止。在企業通過客戶管理解決「獲客」的信任問題、對客戶資源進行進一步沉澱後，如何個性化、精細化地運用等企業關注重點，企業微信也在做調整。
在 3.0 版本中，企業微信外部群聊人數最多支持 100 人，員工可以根據不同的客戶特徵，搭建外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式。
除了客戶群功能升級以外，企業微信還開放了客戶朋友圈能力內測，企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產品信息，還可與客戶進行評論互動，為企業專業服務提供了更高效的「二次觸達」工具，同時也減少了企業廣告、推廣信息對用戶的打擾。
有了客戶朋友圈，每一位員工都成為客戶的「朋友」，買完眼鏡可以收到視光師保護視力的建議、健身完可以獲得專業的飲食指導、健康品牌的顧問也成為自己的「營養師」。
此外，企業也可以管理員工發出的客戶朋友圈，設置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業統一製作要發表的內容，一鍵分發給員工和指定客戶，員工確認後就會發表到客戶的朋友圈中，這樣更能保證內容的專業與規範；還可以查看員工發表過的全部內容以及客戶互動的情況，持續優化，提升效果。
在 2019 企業微信年度發布會上，除了客戶聯繫、朋友圈、群聊等功能更新外，企業微信團隊還正式推出「效率工具」套裝，整合「會議」、「日程」、「微文檔」、「微盤」、「指定回復」、「稍後處理」、「聊天中快捷打開」等辦公功能，進一步解決企業內外部辦公場景中的協同效率問題。
值得一提的是，在活動現場，企業微信還為合作夥伴開放了 3 項獨有能力，13 類 390 個接口、提供 8 項支持。
其中，這 3 項獨有能力是連接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企業支付的能力，390 個接口則涵蓋了通訊、存儲、安全等基礎能力，讓企業能在企業微信的生態內落地生根、投入力量。
除了自有的基礎服務能力外，企業微信還接入了超過 450 萬個應用，擁有超過 17000 個合作夥伴基於這些能力、接口和支持，企業微信與合作夥伴探索出 5 大合作模式，涵蓋了應用、方案、硬體、區域服務和產品銷售等領域，共同服務企業。
「標準應用模式」由服務商提供標準的 SaaS 應用，上架企業微信第三方應用市場，供企業選擇；「行業方案模式」是針對行業需求，由行業共同研發非標準方案及應用，推薦給不同的垂直行業。
「智慧硬體模式」與合作夥伴給企業共創軟硬一體化的智慧辦公解決方案，由合作夥伴提供硬體產品，並且為硬體設備做相應的適配，接入企業微信；
「區域服務模式」幫助服務商為區域提供上門服務支持，為企業完成初期管理端配置，如上傳通訊錄等；「產品銷售模式」則是開放代理權，合作夥伴可被授權銷售企業微信自有能力以及第三方 SaaS 應用。
「企業微信將自己與 ISV 合作夥伴的合作。『毛坯房』和水電路接口的搭建，由合作夥伴進行『精裝修』，最後將成品交付用戶。
當然，無論是毛坯房還是「精裝修」，這個生態還處於打磨階段。這種細緻打磨產品的態度或許也是為什麼雖然背靠微信 11 億用戶，三年多只有 250 萬家企業客戶，企業微信卻不著急的真正原因所在。
在現場採訪間，有媒體提到其在與一家線下零售門店的導購企業微信交流過程中，有被過度營銷騷擾的經歷。對此，企業微信團隊指出，微信團隊指出，企業是需要申請服務的，並不是每個企業或者每一個個人來申請，我們就會開。
而對於企業微信朋友圈等服務，同樣有次數限制。其中，個人發送同一客戶每日 1 條，企業發送同一客戶每月 4 條，但現在不需要付費。
圖片來源：企業微信