「問答諮詢」志願者實名認證問題匯總

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以下內容請認真閱讀，本期主要「問答諮詢」內容為志願者實名認證相關問題：

新註冊的志願者，實名認證一般需要1-2個工作日，實名認證由系統自動認證，請耐心等待認證結果。

不需要諮詢客服

如果註冊第三天還沒有認證或沒有編號，請再聯繫客服！

志願者註冊完成並通過實名認證，將獲得全國實名註冊志願者統一編號，該編號為系統隨機生成。

如果實名認證了，並且顯示無編號，請聯繫在線客服（新註冊的志願者不需要聯繫客服）

直接回復格式：實名認證後沒有編號+姓名+證件號碼

按照格式回復，在線客服才能及時處理問題，再次提醒新註冊的志願者不要諮詢客服，新註冊的志願者請耐心等待系統1-2個工作日自動認證，請不要浪費資源，謝謝合作！

沒有通過實名認證的志願者，請確認註冊的姓名和證件號碼是否一致，最好拿到身份證進行比對。

1、「志願雲」小程序更改姓名：

請關注「志願派」公眾號，點擊底部菜單導航「志願中心」，點擊「找回用戶名密碼」，進入「志願雲自助服務」小程序，通過人臉識別，自助修改個人信息、修改姓名，提交信息等待實名認證。

2、電腦登錄帳號更改姓名：

打開所在省級分站點網站，登錄帳號，進入「個人中心」，點擊「修改資料」，點擊「身份信息」，修改正確的姓名或證件號碼，點擊提交等待實名認證。

一般遇到實名認證無結果的情況，大部分是由於志願者的戶口在轉移中，身份證庫裡暫時沒有該身份信息，需要申請手工認證。

通過「志願雲」小程序申請實名認證：

請關注「志願派」公眾號，點擊底部菜單導航「志願中心」，點擊「找回用戶名密碼」，進入「志願雲自助服務」小程序，通過人臉識別，提交信息等待實名認證。

必須是遇到以下情況：

志願者在使用「志願雲自助服務」小程序的時候，通過人臉識別的時候提示「系統未包含該身份信息」，遇到這個問題說明人臉識別系統裡沒有您的數據，我們所使用的人臉識別系統是騰訊微信的人臉識別系統，這個問題與我們無關。

我們目前提供了一個解決方案：

只接受遇到「系統未包含該身份信息」的情況，向在線客服申請修改郵箱或手機號碼，其他概不接受申請。

申請方法：

關注「志願派」公眾號，回復關鍵詞：修改個人郵箱、修改個人手機、修改個人信息，按照自動回復的要求下載免責聲明函提交申請，申請人數較多工作人員將在5-7個工作日處理。

再次提醒！！！沒有遇到「系統未包含該身份信息」的情況，請不要申請，處理周期較長，請不要浪費資源，謝謝合作！

如果是中國香港、中國臺灣、中國澳門的志願者，如何實名認證呢？

港澳臺的同胞註冊成為實名志願者，最好取得港澳居民居住證，或臺灣居民居住證，按照居住證上面的信息進行註冊志願者，請按照下面的方法申請認證：

持 中國香港/中國澳門/中國臺灣 地區身份證的註冊志願者申請實名認證，請關注「志願派」公眾號，回復關鍵詞：香港身份證、臺灣身份證、澳門身份證，按照自動回復的要求下載免責聲明函提交申請，申請人數較多工作人員將在5-7個工作日處理。

持 外國 護照的註冊志願者申請實名認證，請關注「志願派」公眾號，回復關鍵詞：外籍護照、外國護照、護照，按照自動回復的要求下載免責聲明函提交申請，申請人數較多工作人員將在5-7個工作日處理。

注意：本系統不接受中國內地居民使用護照註冊。

根據相關法律法規要求：未滿十八周歲的志願者須經其法定監護人同意，方可參加志願服務。未滿14周歲的未成年人參與志願服務，建議由監護人陪同參與志願服務。

本系統採用實名註冊，如果志願者沒有身份證，或通過人臉識別無法通過實名認證，或通過以上方法都不能進行實名認證等問題，請耐心等待孩子到達十八周歲成年之後，辦理實體身份證之後在進行申請註冊志願者。

【溫馨提示】請家長不要替代孩子參與志願服務，為孩子違規記錄不合理的服務時間，這將給孩子未來造成未可知的傷害和影響。同時，也給孩子樹立了不良的榜樣，並且對志願服務產生誤解，不利於孩子健康成長。

注意：所有志願服務記錄都有據可查，切勿為了虛榮心或其他目的，虛假記錄服務時間。請家長謹慎！！！

⒈如果您參與了違反《志願服務條例》《志願服務記錄與證明出具辦法(試行)》等相關法律法規的項目活動，並且違規記錄了時長；

⒉如果您通過不正規的、或違法違規的渠道購買了、或非正常的記錄了時長。

請儘快跟我們聯繫(E-mail：[e-mail])或舉報該團體或項目，避免給您的信譽和今後生活造成損失。

所有參與違規項目獲得的非法志願服務時長，都將無法參與表彰評優，也不能算作完成相關要求的服務時長，並且將會被系統永久標記非法時長，形成志願服務履歷上的汙點。

參與違法違規記錄志願服務時長的學生情節嚴重的將無法完成學業，甚至被開除學籍。

情節嚴重觸犯相關法律法規的行為，將移交給公安機關處理，觸犯刑法的按照刑法依法處理。

追溯，所有違法所得志願服務時長，都有據可查可追溯，即使該學生畢業了，情節嚴重者將依法追回畢業證書、學位證書等，觸犯法律者將依法移交給公安機關處理。

請關注「志願派」公眾號，回復關鍵詞：刪除時長，按照自動回復的要求下載免責聲明函提交申請，申請人數較多工作人員將在5-7個工作日處理。

志願服務是現代社會文明進步的重要標誌，是加強精神文明建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內容。

隨著我國志願服務的發展，志願者隊伍日益壯大。志願者們不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志願精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量。志願服務活動不斷走向項目化、規範化、專業化。

志願服務組織應當遵守《志願服務條例》《志願服務記錄與證明出具辦法（試行）》等相關法律法規開展志願服務工作，規範發布志願服務項目，真實準確的給參加服務的志願者記錄服務時間。志願服務組織和志願者應當學習志願服務的基本知識，以相關理論知識作為基礎，才能更好的開展志願服務工作。

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