非碼公司概況
最近一則刷爆朋友圈的新聞：有兩個小夥子，不遠千裡從雲南跑到支付寶的大本營杭州，一連搶劫三家便利店，最後只搶到1700元，被抓的時候還在問，你們杭州怎麼沒有現金呢？
其實我只想問，年輕人，你們不用手機支付的麼？
據CNNIC第39次《中國網際網路發展狀況統計報告》，截至2016年12月，我國手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付使用比例達到67.5%，行動支付行業發展迅猛。
在此大背景下，支付場景呈現出崩裂式的「碎片化」，第三方支付已難以招架，無法針對性地提供高效的精細化服務。為此，聚合支付應運而生，為消費者和商戶提供靈活、便捷、全場景、全渠道的支付服務。
非碼是聚合支付賽道的選手之一，聚焦零售行業交易場景，關注頭部客戶，打法自上而下。成立3年，覆蓋64家主要客戶及下轄30000多家門店，其中不乏麥當勞、全家便利店等知名品牌。
業務上，非碼以零售場景的聚合支付為切入，希望構建一個網際網路業務交換平臺。簡單來說，非碼的一端連接著各種渠道或平臺的網際網路業務，另一端連接到客戶門店，這樣客戶只要與非碼連接，就可以擁有其平臺的所有網際網路業務。
目前，非碼對接的主要網際網路業務分為三類：支付業務（支付寶、財付通、翼支付、銀聯錢包等）；卡券業務，對接大眾點評、美團、天貓、淘寶、攜程、銀行、移動等主流平臺的各類卡券，支持滿減優惠、千店千面等多種應用場景；外賣業務，對接美團、餓了麼、百度外賣等主流外賣平臺業務。
除交易場景外，非碼還是一個開放平臺，接入第三方開發者功能，打造門店與消費者互動場景的支撐與運營系統，包括會員管理、充值儲值、互動遊戲、微店商城等。
非碼產品圖譜
穩定、便捷是商戶對非碼平臺的主要評價。目前系統每周進行1-2次迭代，支持每秒2.5萬筆交易，月均完成交易量6500萬筆，累計交易額120多億元。
近期，愛分析對非碼創始人兼CEO，Derrick進行專訪，訪談中Derrick針對聚合支付發展、線下零售企業現狀等方面闡述了自己的觀點，現摘選部分內容與讀者分享。
|聚合支付的行業價值
Q：紙幣、POS機，再到現在的手機支付，支付形式變化的背後，線下門店經歷了如何的發展過程？
A：我把支付過程發展分成三個階段：
傳統的支付：現金or刷卡，特點是不記名，比如刷信用卡在任何環節都不允許留下卡號。不記名的方式導致門店無法追蹤，這是傳統支付的根本問題。門店只能通過會員卡之類的方式來與客戶實現連接，但體驗糟糕，這是為什麼數位化/網際網路化在新的支付方式出現之前是無法做起來的。從2012年開始，阿里開始推進二維碼支付，但是未能做起來，因為當時阿里的支付寶是餘額支付的方式，必須先在支付寶充值，再進行支付，導致其使用局限。2013年下半年，快捷支付出現，只要綁定銀行卡，支付寶可以直接從卡中付錢，這個就帶來條形碼/二維碼支付，克服了之前的障礙，通常的虛擬支付完成了技術上的實現。
Q:聚合支付行業在現階段出現的契機是什麼？
A:我們通過支付寶和微信的支付案例，開始思考在門店的收銀界面上需要兩個不同的按鈕，需要收銀員和顧客進行支付方式的確認，這是個麻煩。聚合支付解決的問題就是整合支付方式，實現一鍵支付。
最早的時候聚合支付的條件尚未成熟，主要在於支付方的編碼很隨意，無法判斷歸屬於哪種支付方式。2014年底到2015年初，非碼一直與各支付方溝通，促進規範化固定化編碼規則。通過這樣的方式，行業形成了規範，商業生態更加開放。
：支付寶和微信，在整個手機支付/在線支付的佔比？
A：95%以上，這是由用戶的消費習慣決定。
：聚合支付本質上整合了微信和支付寶等主流支付方式，除了這個服務外，還有否提供其他的服務？行業的門檻是否很低？
A：行業門檻本來就不高。門檻主要體現在技術上。通過手機支付的方式，導致門店的線上支付交易量大量提升，對系統和網絡體系的要求很高。
我們的平臺可以提供每秒2萬多次的並發，而且要解決準確性、及時性、穩定性、可靠性，以及對帳準確，對整個系統平臺的要求超高，傳統的IT公司很難滿足要求。
：現在線下支付的門店，是否收銀系統都要重新打造？改造成本如何？
A：不用，只要在傳統的POS機裡安裝非碼的插件，或者安裝非碼的智能POS。
成本還是有的，具體視環境複雜度，比如網際網路環境，內部流程是否都要改進，不同工作量成本會有所差別,但總體來看，採用非碼平臺和插件，改造成本很低，正常情況下1個禮拜內即可完成。
線下門店需要什麼
：線下門店現在是怎樣的生存狀態？
A：我們接觸的都是一些品質不錯的門店，市場上有幾十年的沉澱，做得都很不錯，他們很歡迎非碼，因為非碼給他們提升了服務體驗和運營效率。
：線下門店的核心服務需求是什麼？
A：門店需求分成兩個方面：1.企業內部管理；2.門店和消費者之間的互動場景管理。內部管理非碼是完全不碰的，因為在ERP、生產、庫存、供應鏈方面，我們不是專業公司。
我們的專業在於支持門店與消費者之間聯通的所有場景。不僅僅是支付，我們提供整體解決方案。除了支付，卡券、外賣、會員、微商、遊戲、電子發票，都是非碼可以做的。
同時，我們致力於打造門店網際網路化開放平臺。所有能服務於門店與用戶的場景都會被併入平臺，為每個場景提供升級服務，同時把後臺的支撐管理做到位。
：根據我們對行業的調研，營銷類服務應該是商戶更核心的需求。
A：我們擅長提升交易的服務體驗，我們不是以營銷為切入點，而是以交易體驗為切入點，營銷只是我們附帶的功能。比如，我們會尋求供應商，來實現整體解決方案。
：從未來看，進銷存也會有網際網路化的機會，內部管理類服務從長期來看，最適合的是由哪家公司去做？美團這類的公司是不是更容易切入進去？
A：門店未來想要的東西，和美團提供的東西之間，是整體與部分的關係。門店確實需要美團，但門店需要有自己的東西。美團可以幫助做引流的服務，但是門店有自己的網際網路訴求。
比如：有第三方平臺的外賣，也要有自己的外賣。未來智能商業，需要有技術和數據支撐。我們正在幫門店構建這一塊。非碼的主要立足點在門店，解決門店面臨的問題，我們也會將美團構建的體系通過非碼，接入門店。
門店未來會面臨很多的網際網路接口，我們早期的商業想法，就是做一個網際網路業務交換平臺，滿足各種網際網路業務。做完之後，又發現門店擁有了數量可觀的微信粉絲，我們就又開始幫門店構建顧客畫像、管理客群等。例如，我們協助客戶用開發微信商城服務，利用自己的公眾帳號，半年內實現了1.24億的新增銷售額。
Ｑ：是否關注過有贊這樣的公司，既關注交互，也關注門店管理。
Ａ：個取決於公司的定位策略，有贊在純電商的微店上做得很棒，這塊確實很有價值，但是我們還是專注在門店服務上。消費升級，無外幾個過程，源頭在供給側，中間是生產管理，到最後的服務體驗，就在非碼的手上。各個公司可以從不同的源頭側重，共同實現消費升級。
Ｑ：需求從邏輯框架上可以怎麼去劃分？
Ａ：我們用框架的方式去定義不大合適。大概說來，不叫模塊，叫服務，如訂單服務、支付服務等。我們都是在現有的體系之上的需求。門店講究運營的穩定性，因此在改造的過程中，門店不希望改變固有的系統和流程。我們必須去適配客戶現有的系統。
Ｑ：您在看同行業的公司，會從哪些維度去看？
Ａ：我們主要看對方在解決方案和服務能力方面，走得有多遠有多好；在某些方面，會否有創新，且創新是否以品牌方向為視角的創新。
關於非碼團隊
Ｑ：公司規模如何？銷售團隊的構成？
Ａ：母公司120多人，子公司20多人，一共150人左右。銷售團隊只有10來個人，70%在產品研發和運營，其餘為支持部門。
Ｑ：在外賣領域這塊兒，非碼主要就是提供系統麼？核心改變了哪些方面的效益？
Ａ：我們做了三個事情，一個是出解決方案，二是技術服務，三是基礎運營。比如外賣，在沒有非碼平臺之前，就是傳統的電話方式，還有就是通過美團、餓了麼來做。有了非碼平臺後，效率提升主要體現在：1.訂單流轉效率，快速接單，智能接單，且避免漏單；2.門店信息、菜品、菜單等智能化運營管理；3.配送的優化，門店自有配送+第三方配送+平臺配送，智能調度等。
Ｑ：非碼服務的品牌平均門店都在600-700家，屬於業內的頭部優質公司，非碼是如何獲客的？
Ａ：非碼都是從頂級的品牌開始，第一個便利店，我們就切的全家便利店，快餐就切的麥當勞。獲客方式就是點對點，星巴克跟進了2年。還有一家大客戶從開始創業到現在一直在跟進。
Ｑ：在服務方式，有些比較輕，如僅僅實現支付功能，有些則更加全面。合作方式如何確定？
Ａ：通常，在與客戶接觸之初，我們會根據內部的網際網路服務產品模型，提供給客戶一套全面的解決方案，由客戶來選擇具體的服務內容。
每個客戶是否都需要做定製化的技術服務？
A:平臺級的不用定製，但接口需要進行適配。我們的插件靈活度很高，可以適配各種的作業系統，主要就是訂單、交易、商品、sku這些屬性的東西。其他的業務邏輯都在我們平臺上流轉，包括安全、監控、工具鏈、支撐系統、開放平臺等等。
門店會覺得非常簡單，只要對接非碼，不用花費精力在其他的事情上，這個過程我們稱為「集成」。在三年的服務過程中，沒有哪個門店說對我們的服務不滿意。
Ｑ：變現模式是怎樣的？能否介紹下公司的收入結構？
Ａ：平臺給的千分之一到千分之二的返傭，我們不希望支付業務成為收益的大頭，我們不依賴於支付業務，因為支付類的行業沒有話語權，國家政策未明確，存在較大的不確定性。
目前收入均為服務費。
Ｑ：未來是否有想過在產業鏈上進行拓展，還是僅僅鋪線下門店？
Ａ：所有在我們定位上有所提升的，都會做，但是縱向產業鏈沒有考慮過，會希望與做企業內部管理的公司做一些合作。
Ｑ：非碼17年的目標？
Ａ：希望服務的品牌數到150個左右。目前條件已經成熟，我們已經有了充足的生產力，人員也比較充裕。