是個人都在說移動市場大爆炸，不過看看那些精心設計的問卷調查，你就會發現應用開發商們正在試圖找到購買轉換率不盡人意的原因。
想想其實不意外，手機購物車的棄置率在97%左右。很多鬱悶的開發商問我如何把這個數字降低。
我試圖換個角度來看這個問題，不是以支付專家的身份而是從心理學的角度來看，去探尋用戶在整個支付環節中的需求及期望。
很多大牌支付公司引入了大規模運算解決方案以滿足商家和開發商的需求。所以作為一名開發商，現在你盡可以享受簡單易用的APIs(應用程式編程接口)、友好的上手教程、操作費用降低的方法，所有這些因素都給開發商帶來了很多便利。而這個等式中唯一被丟下的因素就是用戶，他們貌似是被忽略的一群，即使他們才是在交易中手握大權的一方。
馬斯洛需求層次是一個心理學原理，用來解釋人類激勵心理。這個層次架構於5層不同的需求。想要到達下一層階，你必須先滿足低一層階的需求。
雖然離原型架構有些遠，但是其中的一些原則仍然可以用來解釋手機轉換率中用戶需求的影響。
基本需求：保持簡單
29%的手機顧客放棄結帳是因為購買之前需要註冊。
移動電商發展前景被普遍看好。我們不再僅僅是定位於那些早期使用者。為了能活躍於更廣大的大眾市場，基本流程需要變的簡單明了。
很多應用商要求用戶開帳戶，即使是一次性的購物。就好像跳入水前還需要先把腳沾溼。強迫用戶註冊並要記住一個新的密碼會給那些本就對這次購買抱有疑慮的顧客帶來巨大的門檻。
流程中每多一點複雜就給了買家一個停下重新思考的機會，也會流失掉用戶中的衝動型顧客。這個需求明顯要比對空氣和食物的需求來的次要，然而它卻是增加轉換率的關鍵因素。
主要措施：設計一個簡單的結帳程序，避免迫使用戶創建帳戶和使用密碼。
安全：讓顧客安心
42%的消費者在網站上中止或者放棄購買的原因是安全顧慮。
安全顧慮算是線上購物的頭號障礙，在手機上也依然如此。不過，這算是一個概念的問題而非事實。今日的科技可提供的安全係數已是很高了。金融風險在實體商務世界也是存在的，但是只要涉及到手機付款，懼怕因素便立即顯現而使用戶更加警惕。光是使用一套安全的體系還不夠；我們最大的挑戰是要讓用戶覺得整個環節是安全的。
大部分本地應用的結帳體驗中的一個問題就是跳轉到PSP(Python Server Pages即Python服務頁)網頁來完成交易。就在你的用戶終於漸漸相信你的時候，你把他們拉到一個完全不同的站點，將他們對購買的態度直接拉回到起點。這會引發很多疑慮，包括對於不熟悉的外部網頁，安全係數，以及在返回應用時可能會出現錯誤。創造一個完全的本地體驗會緩解這些疑慮，讓你的用戶安心。
主要措施：保持本地應用內付款；避免跳轉到外部網頁。
歸屬感：打造一個熟悉的環境
49%的手機買家不在智慧型手機上購物，只因一次尷尬的購物體驗。
熟悉的環境會引出歸屬感。亞馬遜結帳的美妙之處就在於你可以是買一本書，一雙鞋或者一臺筆記本電腦，但是結帳程序總是一樣的。通過創建這套付費標準化程序，消費者會感覺在一個他們熟悉的地方。
你的付費頁面不需要多麼精妙的設計;它只需看起來像是一個顧客付錢的地方，可以給顧客一種可信賴的感覺，並且與標準的付費慣例相契合。
另一種保持熟悉感和持續性的方式是允許用戶儲存信用卡信息。確保安全第一，並且達到PCI條例標準;如果需要提個醒，回到金字塔的第二層-安全感。
主要措施：打造一套流暢的程序，不詢問用戶以前已經給過的信息，也不要太過注重設計和特效。
自尊：由顧客引領
79%的消費者果斷稱，如果有比信用卡和借記卡更安全的付費選項，他們會更願意在線上購物。
人們喜歡相信自己有自由選擇的權利。若是你限制用戶只使用一種付費方法，就傳遞出這樣一條信息「聽我的，要不然就別買」。通過提供多種選擇，用戶會更積極的參與到進程中，他們是最終作出決定的老大。
如果你是國際派，多種付費方式是必需的。有些國家的信用卡滲透度還很低，此時其他的方式是極為必要的。
主要措施：為你的顧客提供多樣的付費方法，且要同你的地理和商業模型相契合。
自我實現：與顧客保持同步
63%的消費者選擇手機購物的原因是他們可以在購物的同時一心多用。
今日消費者的大腦一刻都不得閒。手機用戶希望成為一名精明的消費者，既要把事情做了，還要物美價廉，更要節省時間，因為時間就是金錢。通過為顧客提供高效的體驗，會讓他們感覺自己的選擇很明智。
顧客比我們更快更聰明，他們期望我們能跟上他們的腳步。減少不必要的摩擦，可以留給顧客更多的時間去關注重大的抉擇，正是這樣的抉擇成就了每個人的獨一無二。
你的顧客都很聰明。給他們帶來真正的好處；他們會感激你的。
主要措施：時刻關注最新創意，以助你打造完美的以消費者為中心的結帳流程。
(via VB)