有效期10年、無消費限制的世紀金花商聯卡在半年前開始無法正常使用，11月22日，世紀金花賽高店內200多個零售品牌，只有一個品牌可以無金額限制地正常使用商聯卡，世紀金花各門店每日可使用的品牌數量、規則都在變化，什麼時候恢復正常還是未知數。
一萬元的商聯卡只有少數櫃檯可用
今年9月，李女士去西安世紀金花高新店購物，使用兩張總價值一萬元的世紀金花商聯卡結帳時，得知因系統升級，購買的商品無法使用商聯卡付款。之後，她去世紀金花鐘樓店、南門店購物時，發現商聯卡使用的方法都各異。
「南門店幾乎所有櫃檯都不能用商聯卡，鐘樓店少數櫃檯能用，但不參與打折。」李女士說，20天前她詢問客服，對方告知她系統仍在升級，預計需3個月。
11月11日，王女士帶家人一起去南門的世紀金花時代廣場購物，商品選好後，準備用商聯卡結帳時也被告知，因系統升級，商聯卡無法使用。王女士說，今年3月21日她在世紀金花時代廣場購買了4張商聯卡，每張價值5000元，西安市所有世紀金花門店通用，沒有消費門檻，任何櫃檯都能用。「結帳時客服才說現在系統升級，只有部分品牌可以用商聯卡，有的品牌限額，商聯卡只能付小部分的錢。」
客服人員告知王女士可以登記退卡。「登記的時候提供了我的身份證，客服說審核需要15個工作日，審核通過後，還要再等30個工作日才能退錢。」王女士說。
王先生是一家公司負責人，去年11月，他讓員工在世紀金花賽高店購買了10張5000元的商聯卡，作為公司福利發給了員工。「本來是福利，但商聯卡用不了後，員工就把卡退到我這了，弄得我特別丟人。」王先生說，他去賽高店詢問時，客服說可以登記退卡，但因是公司購買的卡，所以需要提供公司的營業執照、購卡發票等資料，但發票是去年的，已經衝帳無法取出。
客服稱可使用的商聯卡品牌每天都會更新 各店不一樣
11月22日上午，世紀金花賽高店客服中心，一張公告上寫著，賽高店11月21日可使用商聯卡品牌，一共有17個，但大部分都有限額，限額比例從20%-50%不等。
客服顧問宋先生說，今年4月開始商聯卡無法正常使用，現在賣場裡的零售品牌有200多個，有幾個品牌能使用商聯卡但有限額，11月22日只有一個品牌是不限額、可正常使用商聯卡的。「之前因為品牌都在正常營業，辦卡時商聯卡的期限是10年，沒有消費限制，現在西安市的4家世紀金花門店都面臨改造，品牌重新入駐、撤出的情況，所以只有幾個品牌可以使用商聯卡。」
客服經理劉女士說，現在每天可以使用商聯卡的品牌都在變化，各門店的情況也都不一樣，可使用商聯卡品牌的公告每天都會更新。「總部給每個門店都發了統一的退卡流程，個人辦卡在退卡登記時要提供購卡者的身份證、購卡憑證和商聯卡，審核需15個工作日，審核通過後退卡需30個工作日；公司辦卡的需提供公司營業執照、介紹信、購卡發票等資料，審核需30個工作日，退卡還需60個工作日。如果有特殊情況，我們會登記下來反饋至總部。」
北京大成(西安)律師事務所律師韓朝澤認為，世紀金花作為購卡合同的售卡方，應當按照合同約定保證購卡方能夠正常使用儲值卡，若因售卡方單方原因導致儲值卡無法正常使用，則售卡方構成單方違約，根據《合同法》相關規定，售卡方應當承擔賠償損失等違約責任。根據商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》的相關規定，售卡企業終止兌付未到期單用途卡的，應將儲值卡內餘額退還消費者。世紀金花設置高門檻以增加退卡難度的行為不符合法律規定，持卡人有權要求辦理退卡。 記者 田睿 文/圖
編輯：王蜀周秦