9月16日,盛天地客戶答謝會暨商業CRM上線發布會在龍光那蓮豪華酒店隆重舉行。中購聯購物中心發展委員會主任郭增利、中國百貨商業協會副會長、贏商網總裁周豔斌，盛天集團董事長林炳東、盛邦集團董事長魏孝棟、盛天集團董事-大又商業董事長林曉梅；盛天集團董事-大又商業董事範廣；大又商業總裁江聖捷，及五百餘位品牌商戶代表匯聚於此,共襄盛舉，共同見證這場在疫情之後南寧具有裡程碑意義的商業盛會！
時代發展和技術進步推動商業模式不斷變革,從政策支持到具體落地,購物中心的數位化建設已成主流趨勢,業務方向也逐步轉向以消費者關係經營為核心。基於新商業、新零售和消費升級商業環境下對商業數位化運營的重新審視,大又商業從消費者關係經營到品牌商家賦能和運營管理等各環節,重塑購物中心面向商家和消費者的優勢。
於2012年正式開業的東協盛天地和2017年開業的江南盛天地,兩個項目總商業面積超過20萬平方米,以開放式街區形式,為當地居民提供極具新意和新潮體驗的休閒購物空間。數位化運營體系的搭建,將進一步助力盛天地在運營管理和連接消費者的過程中,以更貼近消費者需求和消費體驗關照層面,為購物中心運營工作賦能。
東協盛天地
江南盛天地
大又商業總裁江聖捷先生表示:「數位化轉型是一種趨勢,向 『數字』要效率,是目前商業購物中心重塑業務流程、提升場內運營效率的必然選擇」。 CRM(消費者關係平臺)應用,從基於會員拉新活躍、積分卡券等的核銷和使用、精準營銷和活動投放、線上商城運營管理等在內的多維度消費者聚焦,並提供包含停車場、POS、口碑等第三方服務的接口打通等服務能力,對連接消費者的各個環節進行數位化、智能化升級,提升街區自身運營管理能力的同時,為東協盛天地和江南盛天地兩個項目運營中為消費者提供更精準、多元且個性化的服務和空間。
大又商業總裁江聖捷先生現場分享數位化轉型趨勢
而TRM(商戶服務平臺)應用,則面向品牌商戶提供智慧經營和服務,通過數位化技術手段,從招商服務開始一直到退場,關注與品牌商家關聯的每一個環節——在商鋪的數據管理、量化考核方面為品牌商家賦能,從項目的進出場管理、場內的工單跟進、物品放行,以及帳單推送、營業額上報、通知觸發和臨時場地租約等方面,優化各個流程的處理時間,降低人員成本和能耗,提升運營效益,降低管理成本。重新定義商鋪服務的能力與邊界的同時,以消費者需求為出發點,聯同品牌商家一起,為場內消費者提供更快速、更便捷與更具體驗感的服務。
此外,建立起盛天地場內的服務評價體系,從店鋪營業狀況、衛生安全、工程巡檢、執行效率等多個維度進行量化考核,不僅是對場內品牌商家的服務品質做出承諾,也是對購物中心自身業務部門工作的服務滿意度提出更高要求。
盛天地的數位化升級充滿「新」想像,未來,盛天地將自身多年的商業街區運營優勢不斷與智能科技相融合,並全面覆蓋大又商業旗下管理的商業項目,探索城市智能生活更多可能。
盛天集團董事-大又商業董事長林曉梅現場分
盛天集團董事-大又商業董事範廣現場分享
在經濟下行的壓力之下,商業地產的競爭愈發激烈。有挑戰也有機遇,大又商業通過前瞻性市場發展眼光、把握消費脈搏、精準定位運營,在激烈的紅海競爭中獨佔鰲頭。
大又商業誕生於「新零售」背景,是一家專注於商業地產的空間運營商。紮根於廣東、廣西和福建,現籌備加運營項目十餘個,均為各城市標杆項目,管理面積約50萬平方米,管理團隊近200人。大又商業具備從拿地方案、定位報告、設計優化、品牌招商、開業運營、智慧商業打造等全生命周期商業服務能力,為開發商提供全過程顧問、管理輸出、物業租賃及投資收購等四大服務。
未來,大又商業將懷揣著與美好同行的願景,以讓建築空間成為美好生活的落腳點為願景,通過多元化創新業態和產品打造、多維度的資源整合,實現城市商業資產的保值和增值,為城市消費帶來全新體驗,持續推動行業變革。相信「美好,不止於此」,大又商業致力為片區和城市創造更多商業精彩!