工行鎮江丹陽華南支行「用心服務」 吸引新老客戶

2020-12-24 鎮江金山網

工行鎮江丹陽華南支行地處華南新村十字路口繁華地段，周邊商戶銀行眾多，該支行秉承真誠服務精神，圍繞優質服務客戶為宗旨，重在每一個服務流程和環節突顯「貴在誠心，贏在細節」，從單一服務客戶的角度，轉變為更加全方位的服務內容，力爭「做有溫度的身邊銀行」。

以精耕細作見效的「用心服務」，提升服務客的獲得感和滿意度。近日，一劉姓客戶在ATM用卡取完錢後對大堂經理提出：原有的簡訊為何沒有了。這情況已有半月，我這卡上資金量很大，現無信息不放心，若你們不解決？那隻好銷戶存入有信息的中行卡上了！大堂聽後立馬先安撫客戶煩燥不安的心情，經交流得知客戶是做建材生意的。人脈較廣，資金量大理應是我行的VIP客戶，隨即引導客戶在智能機上查詢近一月帳戶明細與客戶所述相差無幾且每月均扣3元信使費，再查看客戶手機信息智能攔截也無此類信息，因一時無法解決問題，大堂火速請示市行上級科技部門，經網信部門專家會診：先請客戶向95588發送CXPJ簡訊，見其無任何反映，又請客戶再向95588發送11111簡訊，但仍無反映！專家方認為是客戶自身在手機設置了屏蔽或智能攔截，但客戶上了年紀不會操作複雜程序，為儘快解決問題，便帶客戶到旁邊手機店請店員幫忙解決一下，不一會在店員一系列程序解鎖操作後，屏蔽和智能攔截的問題全都解決了，原來是客戶誤將程序開關全部鎖定。為徹底打消客戶的顧慮，大堂請客戶用手機微信提現100元試一下，如然僅幾鈔鍾後95588的簡訊便又呈現在手機上，「這事雖小，但你們還如此認真負責，著實服務好，今後還要將它行的存款都併入工行，還要帶朋友一起來！」客戶說。

春風化雨，潤物無聲。注重每一個服務流程和細節，將客戶的事當自已的事認真努力地去辦。客戶是心知肚明的，好的結局則是必然！半月後，劉姓客戶不但自已從它行劃入80餘萬元，還帶來6位新客戶來開戶順便打入材料款，其中有二位客戶家有小微企業，且符合該行小微貸條件，又急需貸款以度過新冠疫情帶來的難關，網點負責人和客戶經理共同上門核實和風險評估，回網點又加班加點申報材料，幾經爭取共有二筆共計100餘萬元貸款及時發放到企業新開帳戶上，取得了助力小微，銀企雙贏的最佳效果，新客戶高興之餘便對該行貼心、高效優質服務表示由衷的敬佩。順境中心懷感恩之心回報社會，逆境中學會反思和改進，華南支行將以優質服務築基礎，牢記使命所系，勇於擔當社會責任，堅定久久為功的信念，朝著優質服務和網點經營績效的雙提升闊步前行！（孫懋林）

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