中國江蘇網1月21日南通訊 (通訊員 朱溢金 韓璐）當你來到南通啟東人民東路支行的營業廳，總會見到一位笑容燦爛的理財經理，在細心詢問客戶所需；當你辦理業務遇上麻煩時，總能在她那兒及時得到最佳解決方案；當你理財規劃上遇到困惑時，她總能為你找到一款讓你放心滿意的產品……她就是新晉為理財經理的施洪梅。由於我的總是臉頰泛紅、笑靨如花，起初是年輕員工叫她「草莓姐姐」，久而久之，大家都這麼稱呼她了。
優秀的業績，既有偶然性，更有其必然性，這是施洪梅一如既往、貼心服務的必然回報。
不以客小而不「維」。
人民東路支行位於啟東城區中東部，附近社區成熟，客戶資源較多。在廳堂的服務中，施洪梅發現有一部分客戶有兌換外幣的需求。由於網點不是外幣網點，有些業務無法處理，但是草莓姐姐不會一口回絕客戶，而是及時聯繫營業部，幫客戶問詢，有沒有客戶所需外幣幣種。雖然這些客戶基本上不在本網點辦理業務，但她的誠意很快就打動了其中的一位客戶——一名Z行的大客戶。在得知客戶去外國遊玩要兌換歐元零鈔時，草莓姐姐記下心來，千方百計換得零鈔，第一時間聯繫客戶。客戶獲知後很受感動，他說，我本來準備在他行兌零鈔，但預約需要一段時間，哪想你都幫我準備好了，真是太感謝了。
細水長流的真情服務。
草莓姐姐的口號是：「若想別人尊重你，先得學會尊重別人，溝通從心開始」，在她心裡，始終惦記的對客戶節日的問候、對客戶理財到期的提醒、對有求必應的交代，就是這種細水長流的真情服務。這是一名工行的老顧客了，由於生意資金周轉，該客戶的存款很少沉澱，也幾乎不做任何銀行理財。然而，草莓姐姐的服務熱情依然不減，過節不忘送上問候，對客戶的哪怕是私人的問題都記在心上，想辦法幫助客戶。前段時間，草莓姐姐發現該客戶有幾十萬的借記卡消費積分，便陪著客戶前往營業部兌換了豐厚的禮品，並告之客戶該積分可在融e購上購物抵扣。客戶原本並不留心兌換細節，也並不知道用工行的卡消費可以兌換禮品，但與草莓姐姐的相處中，完全受到了熱情的感染，點滴的服務也不斷積累成更多的好感。
「實而不華」的誠懇態度。
和行內許多優秀理財師所不同的是，草莓姐姐給人的印象更偏向於像家人朋友的相處模式，值得信賴。她既沒有華麗的營銷話術，也沒有豐富多變的營銷技巧，但會和客戶認真介紹產品、嚴肅解釋風險，讓客戶不僅買得一份好產品，更在工行買到一份放心和安心。去年10月份起，草莓姐姐陸續從他行拓展了一批客戶，這些客戶都是她在逛附近菜市場、門店時發掘的小老闆，其中還不乏一些房產中介。他們雖然都在網點附近，但平時很少去工行辦理業務。草莓姐姐帶著誠意常常光顧後，大家都彼此熟悉了，也知道有這麼位愛逛街的工行理財經理。客戶說，雖然他行的理財經理很資深，口才和營銷技巧很了得，但我們就是看中了草莓姐姐的務實與真誠！也更願意去工行了。
一份耕耘，一份收穫；一份投入，一份成功。低調而謙和的草莓姐姐在2017年取得令人矚目的成績，這些看似偶然的機遇卻是多年的積累與沉澱所得。2018年，新的一年，新的挑戰。旺季營銷工作已然來臨，草莓姐姐將不忘服務的初心，繼續努力，力爭更好的業績表現。