重陽佳節送溫暖,體貼老人愛相傳—工行北京真武廟支行多措並舉做好...

2020-12-20 手機鳳凰網

敬老、愛老是中華民族的傳統美德,亦是中國工商銀行的責任擔當。老年客群一直是工行各網點支行非常重要的客戶群體,恰逢九九重陽節到來之際,工行北京真武廟支行特將10月23日到10月27日定為本年度的「敬老愛老日」。尊老敬老,盡心服務,真武廟支行以最親切的態度為老人提供精準、周到的個性化金融服務和專業、全面的金融問題解答。

便民設施為民用,暖心廳堂常護航

真武廟支行地處西城區居民社區群,到店辦理業務客戶多,其中以老齡客戶為主。在這種情況下,真武廟支行積極開展「工行驛站」惠民網點建設工作,為客戶提供了完善的便民設施:腿腳不方便的客戶可使用拐杖、輪椅幫助行走;眼睛看不清的客戶可藉助便民服務臺的各度數老花鏡輔助填單;聽覺有些許障礙的老年人,櫃檯員工會使用愛心寫字板等工具為其辦理業務。同時,因寒冬將近,真武廟支行特意為廳堂等候的老齡客戶準備愛心毯,在客戶等待時添毯保暖。

悉心講解為客戶,熱心服務解民憂

真武廟支行擁有業務熟練、態度親切的客服經理和客戶經理團隊,時刻以「37度暖心廳堂」為核心理念,內外聯動,為老齡客戶提供全面、合適的幫助,滿足其多樣化的需求,讓客戶切實感受到暖心的廳堂服務。

對於業務辦理流程不清楚或或對智能機具使用有疑問的客戶,廳堂工作人員主動上前為其耐心講解、認真輔導,並及時提示風險,保證老年人的財產安全。對於各類理財產品、保險、定期存單有疑問的客戶,客戶經理以和藹的態度耐心解答客戶的每一個疑問,針對客戶的需求和實際情況提供多樣化的產品,在滿足客戶要求的情況下最大化客戶的收益,為客戶的財富保駕護航。

特事特辦暖人心,上門服務顯真情

真武廟支行堅持以客戶為中心,充分考慮特殊客戶的特殊情況,為不便出行的老人開通綠色服務通道,制定上門服務方案,將「暖心」的37度廳堂服務帶去客戶家中,帶去醫院,帶去客戶身邊。在堅持業務原則,認真核實客戶情況,嚴把風險關鍵點,保障資金安全的前提下特事特辦,持之以恆做好客戶服務,解客戶燃眉之急,為客戶排憂解難。

如今,中國的老齡化問題日益凸顯,老人缺乏照顧和陪伴的現象也屢見不鮮。中國工商銀行作為負責任的大行,始終把承擔責任、服務社會作為日常經營和發展的基石。工行北京真武廟支行將繼續提升服務質量,「不忘初心、牢記使命」,將客戶利益放在首位,為客戶提供專業、全面的金融服務和溫馨、周到的到店體驗。

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