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央視網消息（記者 李文學）四出海口，三進廣州，然後是長春，折返去鄭州，又回了廣州……5月份，哈爾濱老人趙淑梅急需的一個包裹就是到不了自己的手上。中國郵政速遞物流對此表示抱歉，稱具體原因還在調查跟進中。
哈爾濱市道裏區67歲的趙淑梅是「候鳥」一族，每年冬天都要和老伴兒去海南樂東縣過冬，第二年四五月份再回到哈爾濱。海南美麗的景色讓她印象深刻，但一次快遞經歷卻讓她血壓不斷升高。
趙淑梅和老伴兒住在樂東縣九所鎮山海灣溫泉家園。因為歲數大，走不了遠路，5月5日她來到駐在小區物業的中國郵政速遞代收點，把20餘件衣服和一大瓶研磨好的中藥面、半斤左右三七粉，以及部分營養品打在一個包裹裡，「13.3公斤，53塊錢」。考慮到自己坐飛機很快就能回到哈爾濱，加上自己的子女都忙著上班，在諮詢工作人員後，她將收件人的姓名、電話和地址都寫成了自己的。
「當時工作人員說，包裹3到7天就能到，一般也就四五天。我和老伴兒是5月8號回來的，結果一查發現這兩天包裹一直在海口和廣州之間往返，最後又回到了樂東。」趙淑梅馬上打電話詢問，「客服說正在處理，讓耐心等候。」
因為包裹裡的有老伴兒心臟支架手術後要吃的溶血藥，還有4套自己參加活動的太極服，焦急的趙淑梅不斷催促客服加快處理。「11號那天客服回復了，說樂東漏蓋了安檢章，海南方面處理完了，包裹又回到了廣州，從廣州發往哈爾濱。」
15日，趙淑梅查詢發現包裹從廣州到了長春。雖然晚了幾天，但總算快到了。但實際上，包裹並沒有來，而是調頭南下了。此後幾天，趙淑梅發現，包裹離開長春轉往鄭州，然後從鄭州又返回了廣州。
「肺都氣炸了，血壓一下又上來了。」趙淑梅說，每次打電話問詢對方都那一套磕兒，總是說正在處理，讓耐心等待。
趙淑梅向記者提供的更詳細的郵政速遞物流單顯示，在過去的近半個月裡，這個她急需的包裹四出海口，三進廣州，然後一路北上長春，眼看就要到哈爾濱了，卻有調頭南下，經鄭州回到廣州……
「現在老伴兒只能吃西藥，我的事也全都推了，就在家等包裹。」趙淑梅說，「我只想要回我的包裹，別再給我全國展覽了。」
18日下午，記者為此致電中國郵政快遞在線服務中心，11183客服人員對此給趙淑梅帶來的不便表示抱歉，具體什麼原因導致這種情況，稱有專人還在調查跟進中，一有結果會馬上會與趙淑梅聯繫。